การตั้งค่า Help Desk ของ WPS บน Windows: บทนำ

การตั้งค่า Help Desk ของ WPS เป็นศูนย์กลางสำหรับตั้งค่าข้อมูลของศูนย์บริการ กฎของอินเทอร์เฟซ กฎเวิร์กโฟลว์ และตัวเลือกขั้นสูง โดยมีงานหลัก 11 รายการ แบ่งเป็น 10 รายการที่ใช้งานได้โดยไม่ต้องเป็นสมาชิก และ 1 รายการที่เกี่ยวข้องกับสมาชิก

ภาพรวมโดยย่อ

ตัวชี้วัด	ค่า	หมายเหตุ
งานหลัก	11	ตรงกับจำนวนแถวในดัชนีวิธีใช้งาน
ใช้งานได้โดยไม่ต้องเป็นสมาชิก	10	ตรงกับจำนวนแถว Free ในดัชนี
รายการที่เกี่ยวข้องกับสมาชิก	1	ตรงกับจำนวนแถวที่เกี่ยวข้องกับสมาชิกในดัชนี

เกี่ยวกับฟีเจอร์นี้

ภาพรวม

การตั้งค่า Help Desk เป็นศูนย์ควบคุมสำหรับจัดการพื้นฐานของศูนย์บริการ ตัวเลือกอินเทอร์เฟซที่ผู้ใช้มองเห็น การจัดการกฎ และการตั้งค่าขั้นสูงใน WPS บน Windows จากส่วนนี้ ทีมสามารถกำหนดเจ้าของและผู้ดูแลระบบ ปรับแต่งเมนูและสถานการณ์การแชร์ กำหนดเวลาทำการ ตั้งกฎการมอบหมายทิกเก็ต เพิ่มการตอบกลับอัตโนมัติ จัดการการให้คะแนนและข้อเสนอแนะ จัดระเบียบแท็ก ดูแลฟิลด์ในแผงทิกเก็ต สร้างแบบฟอร์มก่อนเริ่มแชท ตั้งการแจ้งเตือนสำหรับเจ้าหน้าที่ และตรวจสอบรายละเอียดการกำหนดค่าที่เปิดใช้งานอยู่

ฟีเจอร์นี้เหมาะสำหรับทีมที่ต้องการศูนย์สนับสนุนภายในหรือภายนอกองค์กรที่มีเส้นทางการรับเรื่องชัดเจนขึ้น เวิร์กโฟลว์การให้บริการแบบแมนนวลที่สม่ำเสมอมากขึ้น และควบคุมได้ดียิ่งขึ้นว่าคำขอรับการสนับสนุนจะถูกจัดการเมื่อใดและอย่างไร นอกจากนี้ยังรองรับความต้องการค้นหาทั่วไป เช่น วิธีจัดการการตั้งค่า Help Desk ใน WPS บน Windows

ข้อกำหนดของระบบ

รายการ	ข้อกำหนด
ระบบปฏิบัติการ	อุปกรณ์ Windows ที่สามารถใช้งาน WPS Office และฟีเจอร์การทำงานร่วมกันที่เกี่ยวข้องได้
เวอร์ชันแอป	แนะนำให้ใช้ WPS Office เวอร์ชันล่าสุด
เครือข่าย	แนะนำให้ใช้อินเทอร์เน็ตที่เสถียรเมื่อเปิดศูนย์บริการ บันทึกการตั้งค่า หรือใช้สถานการณ์การแชร์และกฎออนไลน์
อื่นๆ	ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีที่มีสิทธิ์เป็นเจ้าของหรือผู้ดูแลระบบของศูนย์บริการ

การดาวน์โหลดและการติดตั้ง

รายการ	รายละเอียด
ดาวน์โหลดอย่างเป็นทางการ	ดาวน์โหลด WPS Office ฟรี
ตรวจสอบหลังการติดตั้ง	เปิด WPS Office ไปที่พื้นที่เวิร์กเบนช์ และยืนยันว่ามีทางเข้าสู่ Service Desk ให้ใช้งาน

แหล่งที่มา: WPS Download Center

เปรียบเทียบกับทางเลือกอื่น

มิติการเปรียบเทียบ	WPS	Microsoft	Google	Notion	Adobe
สรุปความสามารถ	การตั้งค่า Help Desk ของ WPS รวมการตั้งค่าเจ้าของและผู้ดูแลระบบ ขอบเขตการมองเห็น สถานการณ์การแชร์ เวลาทำการ การมอบหมายทิกเก็ต การตอบกลับอัตโนมัติ การให้คะแนนและข้อเสนอแนะ แท็ก ฟิลด์ทิกเก็ต แบบฟอร์มก่อนเริ่มแชท การแจ้งเตือนสำหรับเจ้าหน้าที่ และการกำหนดค่าที่เปิดใช้งานไว้ในพื้นที่การตั้งค่าเดียว	Microsoft 365 มีการตั้งค่ากล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน เช่น สมาชิก สิทธิ์ การส่งต่อ การตอบกลับอัตโนมัติ และการมองเห็นรายการที่ส่งแล้ว ซึ่งเหมาะกับเวิร์กโฟลว์การสนับสนุนที่อิงอีเมล	Google Workspace มีคำแนะนำอย่างเป็นทางการสำหรับการตั้งค่า help desk และรองรับกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน แบบฟอร์มคำขอ และการมอบสิทธิ์การเข้าถึงสำหรับทีมสนับสนุน	Notion รองรับการรับคำขอผ่านแบบฟอร์มที่เชื่อมต่อกับฐานข้อมูล จากนั้นใช้ระบบอัตโนมัติของฐานข้อมูลสำหรับการแจ้งเตือนและการดำเนินการติดตามผล	Adobe Acrobat มุ่งเน้นที่เวิร์กโฟลว์การตรวจทานเอกสารร่วมกันและการแจ้งเตือน รวมถึงกิจกรรมการตรวจทานและการอัปเดตสถานะ มากกว่าจะเป็นศูนย์การตั้งค่าศูนย์บริการแบบครบถ้วน
ข้อดีของ WPS	ข้อดี: WPS รวมกฎของศูนย์บริการ แบบฟอร์ม การแจ้งเตือน และสถานการณ์การแชร์ไว้ในกระบวนการจัดการเดียว จุดเด่น: เหมาะกว่าสำหรับทีมที่ต้องการจุดเดียวในการจัดการช่องทางรับเรื่องสนับสนุนและเวิร์กโฟลว์การให้บริการแบบแมนนวล	เมื่อเทียบกับ WPS: Microsoft เน้นการทำงานร่วมกันผ่านกล่องจดหมายและการตอบกลับอัตโนมัติมากกว่า โดยมีกลุ่มกฎเฉพาะสำหรับศูนย์บริการแบบรวมในหน้าเดียวน้อยกว่า	เมื่อเทียบกับ WPS: Google มักอาศัยเครื่องมือหลายตัวใน Workspace ร่วมกัน ดังนั้นความลึกของการตั้งค่าแบบรวมศูนย์จึงขึ้นอยู่กับชุดการทำงานที่คุณประกอบขึ้น	เมื่อเทียบกับ WPS: Notion มีความยืดหยุ่นสำหรับแบบฟอร์มและระบบอัตโนมัติ แต่การกำหนดเจ้าของศูนย์บริการ ตรรกะการมอบหมายทิกเก็ต และเวิร์กโฟลว์การแจ้งเตือนเจ้าหน้าที่ มักต้องประกอบขึ้นเองด้วยตนเอง	เมื่อเทียบกับ WPS: Adobe เด่นกว่าในด้านการแจ้งเตือนการตรวจทานเอกสาร แต่ไม่ได้มุ่งเน้นที่การมอบหมายทิกเก็ต เวลาทำการ หรือกฎของศูนย์สนับสนุนแบบเรียลไทม์
แหล่งข้อมูลทางการ	—	กำหนดค่าการตั้งค่ากล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันของ Microsoft 365	ตั้งค่า help desk ของคุณ สร้างกล่องขาเข้าที่ใช้ร่วมกัน	Forms ระบบอัตโนมัติของฐานข้อมูล	การแจ้งเตือนของ Acrobat แชร์ PDF เพื่อการตรวจทานใน Acrobat

สรุปโดยรวม
การตั้งค่า Help Desk ของ WPS เป็นตัวเลือกที่เหมาะสำหรับทีมที่ต้องการจุดจัดการเดียวสำหรับกฎการสนับสนุน ขั้นตอนการรับเรื่อง และการตั้งค่าศูนย์บริการที่ผู้ใช้มองเห็น Microsoft, Google, Notion และ Adobe ต่างครอบคลุมส่วนที่เกี่ยวข้องของเวิร์กโฟลว์ แต่โดยทั่วไปจะเน้นไปที่การทำงานร่วมกันผ่านกล่องจดหมาย เวิร์กโฟลว์ที่ขับเคลื่อนด้วยแบบฟอร์ม หรือการตรวจทานเอกสารมากกว่า

กรณีการใช้งาน

#	สถานการณ์	ผู้ใช้เป้าหมาย	ปัญหาหลัก	โซลูชัน
1	ศูนย์ช่วยเหลือด้าน IT ภายในองค์กร	ผู้ดูแลระบบ IT, ทีมสนับสนุนภายใน	คำขอจากพนักงานมาจากหลายช่องทาง และเวลาการให้บริการไม่สม่ำเสมอ	กำหนดค่าสิทธิ์การเข้าถึงศูนย์บริการที่ใช้ร่วมกัน เวลาทำการ การตอบกลับอัตโนมัติ และการแจ้งเตือนเจ้าหน้าที่
2	ศูนย์รับคำถามด้าน HR และงานธุรการ	ทีม HR, ทีมธุรการ	คำถามที่ซ้ำกันทำให้การคัดแยกงานด้วยตนเองไม่มีประสิทธิภาพ	กำหนดค่าเมนูแบบกำหนดเอง แบบฟอร์มก่อนเริ่มแชท แท็ก และการมอบหมายทิกเก็ต
3	ศูนย์บริการลูกค้า	หัวหน้าทีมสนับสนุน, เจ้าหน้าที่สนับสนุน	ปัญหาแต่ละประเภทต้องส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่ที่แตกต่างกัน	กำหนดค่าทักษะการจัดเส้นทาง เจ้าหน้าที่ที่รองรับทุกทักษะ กฎการมอบหมาย และตรรกะสำรอง
4	การรวบรวมความคิดเห็นและการประเมินบริการ	ทีมปฏิบัติการ, ทีมคุณภาพการให้บริการ	รวบรวมและจัดระเบียบความคิดเห็นให้สม่ำเสมอได้ยาก	กำหนดค่าการให้คะแนนและความคิดเห็น การจัดการแท็ก และฟิลด์ในแผงทิกเก็ต
5	การจัดการช่องทางเข้าสู่การสนับสนุนภายนอก	ทีมปฏิบัติการธุรกิจ	ต้องแชร์ช่องทางเข้าสู่การสนับสนุนอย่างรวดเร็วผ่านลิงก์หรือ QR code	กำหนดค่าสถานการณ์การแชร์ และจัดการลิงก์ QR code และสถานะ

สิทธิสมาชิกและสิทธิประโยชน์

ฟรี เทียบกับ WPS Premium

ฟีเจอร์	ผู้ใช้ฟรี	สมาชิก WPS
การตั้งค่าศูนย์บริการพื้นฐานและการกำหนดค่ากฎ	พร้อมใช้งาน	พร้อมใช้งาน
การจับคู่อัจฉริยะ	ต้องมีสิทธิ์ใช้งาน AI สำหรับองค์กร	พร้อมใช้งานตามสิทธิ์ที่ซื้อ
พื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์และสิทธิประโยชน์ขั้นสูงเพิ่มเติม	อิงตามโควตาของแผนฟรี	แผนแบบชำระเงินโดยทั่วไปจะมีพื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์มากกว่าและมีสิทธิประโยชน์ขั้นสูงเพิ่มเติม

แหล่งที่มา: หน้าราคา WPS Office

คำแนะนำ

กรณีการใช้งาน	แผนที่แนะนำ	เหตุผล
การตั้งค่าศูนย์บริการประจำวันและการกำหนดค่ากฎพื้นฐาน	ฟรี	การตั้งค่าส่วนใหญ่ในฟีเจอร์นี้สามารถกำหนดค่าได้โดยตรง จึงเหมาะสำหรับเริ่มต้นสร้างโครงสร้างศูนย์บริการก่อน
ทีมที่ต้องการสิทธิประโยชน์ขั้นสูงที่ครอบคลุมมากขึ้นหรือความสามารถด้าน AI	สมาชิก WPS	เหมาะสำหรับทีมที่มีความต้องการใช้งานพื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ ฟีเจอร์ขั้นสูง หรือสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมอย่างต่อเนื่อง

ศูนย์สมาชิก WPS: สมัครตอนนี้