คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการตั้งค่า Help Desk ของ WPS บน Windows

เมื่อใช้การตั้งค่า Help Desk คำถามที่พบบ่อยมักเกี่ยวข้องกับสิทธิ์ การเปิดใช้งานกฎ ตรรกะการมอบหมาย และการตั้งค่าฟิลด์ของแบบฟอร์ม โดย FAQ นี้รวบรวม 5 คำถามที่พบบ่อยและอภิธานศัพท์ไว้ให้

คำถามที่พบบ่อย

เจ้าของศูนย์บริการกับผู้ดูแลระบบแตกต่างกันอย่างไร

1. เจ้าของศูนย์บริการมีสิทธิ์ในการจัดการสูงกว่า และสามารถโอนความเป็นเจ้าของได้
2. ผู้ดูแลระบบของศูนย์บริการได้รับการมอบหมายโดยเจ้าของ และเหมาะสำหรับงานตั้งค่าและบำรุงรักษาในแต่ละวัน
3. ก่อนเปลี่ยนแท็ก การมอบหมายทิกเก็ต หรือกฎอื่น ๆ โปรดยืนยันว่าบทบาทปัจจุบันของคุณมีสิทธิ์ที่จำเป็น

หลังจากบันทึกเวลาทำการแล้ว ระบบจะเริ่มมีผลอย่างไร

1. หลังจากบันทึกเวลาทำการแล้ว การให้บริการโดยเจ้าหน้าที่จะเป็นไปตามช่วงเวลาที่กำหนดไว้
2. หากผู้ใช้ขอรับบริการจากเจ้าหน้าที่นอกเวลาทำการ ระบบจะทริกเกอร์การตอบกลับอัตโนมัตินอกเวลาทำการ
3. หากมีวันหยุดหรือวันทำงานชดเชย ให้เพิ่มวันที่เหล่านั้นแยกต่างหากด้วย

ทักษะการกำหนดเส้นทางกับการจับคู่อัจฉริยะในการมอบหมายทิกเก็ตแตกต่างกันอย่างไร

1. ทักษะการกำหนดเส้นทางได้รับการกำหนดค่าโดยผู้ดูแลระบบด้วยตนเอง และใช้สำหรับมอบหมายทิกเก็ตตามเงื่อนไขที่ตั้งไว้ล่วงหน้า
2. การจับคู่อัจฉริยะใช้ข้อมูลผู้ใช้ ข้อมูลทิกเก็ต และโปรไฟล์เจ้าหน้าที่เพื่อจับคู่คำขอ
3. หากทั้งสองวิธีไม่พบผลลัพธ์ ระบบจะดำเนินการต่อด้วยกฎสำรอง

เหตุใดฉันจึงไม่เห็นฟิลด์สำหรับนำเข้าในแบบฟอร์มก่อนเริ่มแชท

1. ขั้นแรก ให้ตรวจสอบว่าฟิลด์ที่เกี่ยวข้องถูกสร้างและเปิดใช้งานไว้แล้วใน ฟิลด์แผงทิกเก็ต.
2. จากนั้นกลับไปที่ แบบฟอร์มก่อนเริ่มแชท แล้วคลิก นำเข้าฟิลด์ของแบบฟอร์ม อีกครั้ง
3. หากฟิลด์ยังไม่ปรากฏ โปรดยืนยันสถานะของฟิลด์และสิทธิ์การจัดการของคุณ

วิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติของ Help Desk ใน WPS บน Windows

1. เปิด การตอบกลับอัตโนมัติ ภายใต้ การจัดการกฎ.
2. ป้อนเนื้อหาการตอบกลับแยกกันสำหรับเวลาทำการและนอกเวลาทำการ
3. คลิก บันทึกจากนั้นตรวจสอบการตั้งค่าเวลาทำการของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าครอบคลุมทั้งสองกรณีการตอบกลับ

อภิธานศัพท์