แดชบอร์ดข้อมูล

แดชบอร์ดข้อมูลช่วยให้คุณตรวจสอบข้อมูลการดำเนินงานของ Service Desk ได้ในที่เดียว โดยมีเครื่องมือสำหรับวิเคราะห์กิจกรรมของทิกเก็ต ประสิทธิภาพการให้บริการ คุณภาพคลังความรู้ และผลลัพธ์ด้านความพึงพอใจ ช่วยให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและจัดการงานได้ง่ายขึ้น ด้วยแดชบอร์ดข้อมูล คุณสามารถดูข้อมูลได้ 4 มิติ ได้แก่ แนวโน้มทิกเก็ต ประสิทธิภาพการบริการลูกค้า คุณภาพคลังถามตอบ และแบบสำรวจความพึงพอใจ ตั้งค่าวันที่เริ่มต้นและสิ้นสุดสำหรับสถิติแบบกำหนดเอง และตรวจสอบตัวชี้วัดต่าง ๆ เช่น จำนวนทิกเก็ตที่สร้าง อัตราการแก้ไขสำเร็จ อัตราการสกัดกั้นโดยบอท จำนวนทิกเก็ตที่สร้างเฉลี่ยต่อวัน จำนวนทิกเก็ตที่โอนเฉลี่ยต่อวัน ปริมาณการจัดการ เวลาในการตอบกลับ เวลาในการแก้ไข อัตราการจับคู่คำถาม ความพึงพอใจของผู้ใช้ คะแนนความพึงพอใจโดยรวม และการกระจายตามมิติ ไม่ว่าคุณจะกำลังติดตามการดำเนินงานย้อนหลังหรือประเมินประสิทธิภาพการสนับสนุน แดชบอร์ดข้อมูลจะช่วยให้คุณทำงานได้ต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพในอุปกรณ์และสภาพแวดล้อมการทำงานที่หลากหลาย เลือกเอกสารด้านล่างที่ตรงกับความต้องการของคุณมากที่สุดเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม

1:53