วิธีใช้แดชบอร์ดข้อมูลของ WPS บน Windows

ใช้แดชบอร์ดข้อมูลผ่านหัวข้อวิธีใช้งาน 5 หัวข้อได้โดยไม่ต้องเป็นสมาชิก โดยดัชนีด้านล่างจะลิงก์ไปยังการเปิดหน้า การตรวจสอบแนวโน้มทิกเก็ต การดูประสิทธิภาพของเอเจนต์ การตรวจสอบคุณภาพคลังความรู้ และการตรวจสอบแบบสำรวจความพึงพอใจ

ดัชนีวิธีใช้งาน

คู่มือวิธีใช้งาน

1. เปิดหน้าแดชบอร์ดข้อมูล

เส้นทางเข้าใช้งาน: Workspace → Service Desk → Manage Service Desk → Data Board

1. คลิกไอคอน Workspace ในแถบนำทางด้านซ้าย
2. คลิก Service Desk เพื่อเปิดหน้าแรกของศูนย์บริการ
3. คลิก Manage Service Desk.
4. ในเมนูนำทางด้านซ้าย ให้คลิก Data Board.

เกณฑ์ความสำเร็จ

• ผลลัพธ์บนหน้าจอ: แถบนำทางด้านซ้ายจะแสดงการเลือก Data Boardและพื้นที่หลักจะแสดงเนื้อหาแดชบอร์ด
• การดำเนินการถัดไปที่ทำได้: คุณสามารถสลับไปดูแนวโน้มทิกเก็ต ประสิทธิภาพของเอเจนต์ คุณภาพคลังความรู้ และแบบสำรวจความพึงพอใจต่อได้

เคล็ดลับระหว่างการใช้งาน

• ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย: หากคุณไม่ได้เข้า Manage Service Desk ก่อน คุณอาจไม่เห็น Data Board ในเมนูด้านซ้าย
• หมายเหตุเกี่ยวกับสภาพแวดล้อม: บัญชีของคุณต้องมีสิทธิ์เข้าถึงระบบหลังบ้านสำหรับการจัดการศูนย์บริการ

2. ตรวจสอบแนวโน้มทิกเก็ต

เส้นทางเข้าใช้งาน: ระบบหลังบ้านการจัดการศูนย์บริการ → Data Board → Ticket Trends

1. เปิดหน้า Data Board มุมมอง Ticket Trends จะแสดงเป็นค่าเริ่มต้น
2. กำหนดวันที่เริ่มต้นและวันที่สิ้นสุดที่ด้านบนของหน้า
3. ตรวจสอบตัวชี้วัดสำคัญ เช่น อัตราการสกัดกั้นโดยบอต จำนวนทิกเก็ตที่สร้างต่อวันโดยเฉลี่ย และจำนวนทิกเก็ตที่ยกระดับต่อวันโดยเฉลี่ย
4. ตรวจสอบแผนภูมิแนวโน้มด้านล่างเพื่อทำความเข้าใจการเปลี่ยนแปลงของปริมาณทิกเก็ตและแนวโน้มการแก้ไข

เกณฑ์ความสำเร็จ

• ผลลัพธ์บนหน้าจอ: หน้าจอจะแสดงตัวชี้วัดแนวโน้มทิกเก็ตและแผนภูมิแนวโน้ม
• การดำเนินการถัดไปที่ทำได้: คุณสามารถปรับช่วงวันที่และตรวจสอบผลลัพธ์ที่อัปเดตแล้วได้

เคล็ดลับระหว่างการใช้งาน

• ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย: หากข้ามการตั้งค่าช่วงวันที่ ช่วงเวลาที่ใช้เปรียบเทียบอาจไม่ตรงตามที่คุณคาดไว้
• หมายเหตุเกี่ยวกับสภาพแวดล้อม: ผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับข้อมูลทิกเก็ตของศูนย์บริการที่มีอยู่

3. ตรวจสอบประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่

เส้นทางเข้าใช้งาน: ส่วนหลังบ้านการจัดการ Service Desk → แดชบอร์ดข้อมูล → ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่

1. บนหน้าแดชบอร์ดข้อมูล ให้คลิกแท็บ ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ .
2. ตรวจสอบสถิติประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ที่แสดงบนหน้า
3. ให้ความสำคัญกับตัวชี้วัด เช่น ปริมาณทิกเก็ต เวลาตอบกลับ และเวลาในการแก้ไขของเจ้าหน้าที่แต่ละคน

เกณฑ์ความสำเร็จ

• ผลลัพธ์บนหน้าจอ: หน้าจะสลับไปยังมุมมองประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่และแสดงสถิติที่เกี่ยวข้อง
• การดำเนินการถัดไปที่ทำได้: คุณสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ต่อได้ในช่วงวันที่ต่างกัน

เคล็ดลับระหว่างการใช้งาน

• ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย: หากคุณยังอยู่ที่แท็บเริ่มต้น คุณอาจสับสนระหว่างข้อมูลแนวโน้มทิกเก็ตกับข้อมูลประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่
• หมายเหตุเกี่ยวกับสภาพแวดล้อม: หน้านี้ต้องมีบันทึกการจัดการงานของเจ้าหน้าที่อยู่แล้ว

4. ตรวจสอบคุณภาพของฐานความรู้

เส้นทางเข้าใช้งาน: ส่วนหลังบ้านการจัดการ Service Desk → แดชบอร์ดข้อมูล → คุณภาพของฐานความรู้

1. บนหน้าแดชบอร์ดข้อมูล ให้คลิกแท็บ คุณภาพของฐานความรู้ .
2. ตรวจสอบข้อมูลการประเมินคุณภาพที่แสดงบนหน้า
3. ให้ความสำคัญกับตัวชี้วัด เช่น อัตราการจับคู่คำถามและความพึงพอใจของผู้ใช้ เพื่อประเมินประสิทธิผลของเนื้อหา

เกณฑ์ความสำเร็จ

• ผลลัพธ์บนหน้าจอ: หน้าจะสลับไปยังมุมมองคุณภาพของฐานความรู้และแสดงตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้อง
• การดำเนินการถัดไปที่ทำได้: คุณสามารถเปรียบเทียบมุมมองนี้กับแท็บอื่น ๆ เพื่อประเมินคุณภาพการให้บริการจากหลายมุมมอง

เคล็ดลับระหว่างการใช้งาน

• ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย: หากฐานความรู้มีเนื้อหาจำกัด ตัวชี้วัดบางรายการอาจมีจำนวนตัวอย่างไม่เพียงพอ
• หมายเหตุเกี่ยวกับสภาพแวดล้อม: ผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับข้อมูลการใช้งานฐานความรู้และข้อมูลความคิดเห็นจากผู้ใช้

5. ตรวจสอบแบบสำรวจความพึงพอใจ

เส้นทางเข้าใช้งาน: ส่วนหลังบ้านการจัดการ Service Desk → แดชบอร์ดข้อมูล → แบบสำรวจความพึงพอใจ

1. บนหน้าแดชบอร์ดข้อมูล ให้คลิกแท็บ แบบสำรวจความพึงพอใจ .
2. ตรวจสอบสถิติแบบสำรวจความพึงพอใจที่แสดงบนหน้า
3. ตรวจสอบคะแนนความพึงพอใจโดยรวมและการกระจายในแต่ละมิติ

เกณฑ์ความสำเร็จ

• ผลลัพธ์บนหน้าจอ: หน้าจะสลับไปยังมุมมองแบบสำรวจความพึงพอใจและแสดงข้อมูลคะแนนกับการกระจาย
• การดำเนินการถัดไปที่ทำได้: คุณสามารถปรับช่วงวันที่และตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงในแต่ละช่วงเวลาได้

เคล็ดลับระหว่างการใช้งาน

• ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย: หากคุณมองข้ามช่วงวันที่ด้านบน คุณอาจตีความช่วงเวลาของรายงานปัจจุบันผิด
• หมายเหตุเกี่ยวกับสภาพแวดล้อม: การแสดงสถิติอย่างครบถ้วนต้องมีผลลัพธ์แบบสำรวจความพึงพอใจอยู่แล้ว