คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับแดชบอร์ดข้อมูล WPS บน Windows

อัปเดตล่าสุด:23 กรกฎาคม 2569

เมื่อใช้งานแดชบอร์ดข้อมูล คำถามที่พบบ่อยมักเกี่ยวกับตำแหน่งทางเข้าใช้งาน วิธีทำความเข้าใจช่วงข้อมูลของรายงาน และสาเหตุที่ตัวชี้วัดบางรายการอาจไม่แสดง โดยคำถามที่พบบ่อยด้านล่างประกอบด้วย 3 คำถามยอดนิยมและอภิธานศัพท์

คำถามที่พบบ่อย

ในแดชบอร์ดข้อมูลมีมุมมองใดบ้าง

  1. เปิดหน้าแดชบอร์ดข้อมูล
  2. ตรวจสอบ 4 มุมมองหลัก ได้แก่ แนวโน้มทิกเก็ต ประสิทธิภาพเจ้าหน้าที่ คุณภาพฐานความรู้ และแบบสำรวจความพึงพอใจ
  3. สลับไปยังแท็บที่ตรงกับเป้าหมายการวิเคราะห์ของคุณในขณะนั้น

ฉันจะตั้งค่าช่วงวันที่ของรายงานในแดชบอร์ดข้อมูลได้อย่างไร

  1. เปิดหน้าแดชบอร์ดข้อมูล
  2. ค้นหาวันที่เริ่มต้นและวันที่สิ้นสุดที่ด้านบนของหน้า
  3. เลือกช่วงเวลาที่ต้องการ แล้วตรวจสอบตัวชี้วัดและแผนภูมิแนวโน้มที่อัปเดตแล้วในแท็บปัจจุบัน

เหตุใดสถิติบางรายการจึงไม่แสดง

  1. ยืนยันว่าบัญชีของคุณสามารถเข้าถึงระบบหลังบ้านการจัดการศูนย์บริการได้
  2. ตรวจสอบว่าศูนย์บริการมีบันทึกทิกเก็ต บันทึกการดำเนินการของเจ้าหน้าที่ ข้อมูลการใช้งานฐานความรู้ หรือผลแบบสำรวจความพึงพอใจแล้วหรือไม่
  3. หากช่วงเวลาที่เลือกมีข้อมูลจำกัดหรือไม่มีข้อมูล สถิติบางรายการอาจแสดงได้ไม่ครบถ้วน

อภิธานศัพท์

คำศัพท์คำจำกัดความ
แดชบอร์ดข้อมูลหน้าที่รวบรวมข้อมูลการดำเนินงานของศูนย์บริการไว้ในที่เดียว และช่วยให้คุณตรวจสอบสถิติจากหลายมุมมองได้
แนวโน้มทิกเก็ตมุมมองเชิงสถิติที่สะท้อนการเปลี่ยนแปลงของการสร้างทิกเก็ต การแก้ไข และการส่งต่อ
อัตราการสกัดกั้นโดยบอทสัดส่วนของทิกเก็ตที่บอทจัดการโดยอัตโนมัติโดยไม่ส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่
คุณภาพฐานความรู้มุมมองข้อมูลที่ใช้ประเมินประสิทธิภาพการจับคู่คำตอบและคุณภาพของความคิดเห็นจากผู้ใช้
แบบสำรวจความพึงพอใจมุมมองเชิงสถิติที่สรุปคะแนนจากผู้ใช้และการกระจายตัวของความพึงพอใจ