วิธีใช้แดชบอร์ดข้อมูล WPS บน macOS

ใช้แดชบอร์ดข้อมูล WPS บน macOS ผ่านหัวข้อแนะนำการใช้งาน 5 หัวข้อ โดยดำเนินการทั้งหมดในคอนโซลจัดการ Service Desk เลือกหัวข้อจากสารบัญแล้วทำตามขั้นตอน

สารบัญวิธีใช้งาน

คู่มือการใช้งาน

1. เปิดหน้าแดชบอร์ดข้อมูล

เส้นทางเข้าใช้งาน: Workspace → Service Desk → Manage Service Desk → แดชบอร์ดข้อมูล

1. คลิกไอคอน Workspace ในแถบนำทางด้านซ้าย
2. คลิกไอคอน Service Desk เพื่อเปิดหน้าแรกของ Service Desk
3. คลิก Manage Service Desk.
4. คลิก แดชบอร์ดข้อมูล ในเมนูนำทางด้านซ้าย

เกณฑ์ความสำเร็จ

• ผลลัพธ์บนหน้าจอ: หน้าแดชบอร์ดข้อมูลจะเปิดขึ้น
• คุณสามารถดำเนินการต่อไปนี้ได้: ตรวจสอบแนวโน้มทิกเก็ต ประสิทธิภาพของเอเจนต์ คุณภาพฐานความรู้ และแบบสำรวจความพึงพอใจ

คำแนะนำระหว่างการใช้งาน

• คุณต้องมีสิทธิ์เข้าถึงคอนโซลจัดการ Service Desk ก่อน
• การโหลดข้อมูลขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่อเครือข่ายที่ใช้งานได้

2. ตรวจสอบแนวโน้มทิกเก็ต

เส้นทางเข้าใช้งาน: คอนโซลจัดการ Service Desk → แดชบอร์ดข้อมูล → แนวโน้มทิกเก็ต

1. เปิดหน้าแดชบอร์ดข้อมูล มุมมอง แนวโน้มทิกเก็ต จะแสดงเป็นค่าเริ่มต้น
2. กำหนดวันที่เริ่มต้นและวันที่สิ้นสุดที่ด้านบนของหน้า
3. ตรวจสอบตัวชี้วัด เช่น อัตราการสกัดกั้นโดยบอต จำนวนทิกเก็ตที่สร้างต่อวันโดยเฉลี่ย และจำนวนทิกเก็ตที่ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ต่อวันโดยเฉลี่ย
4. ตรวจสอบแผนภูมิแนวโน้มด้านล่างเพื่อดูปริมาณทิกเก็ตและทิกเก็ตที่ได้รับการแก้ไขตามช่วงเวลา

เกณฑ์ความสำเร็จ

• ผลลัพธ์บนหน้าจอ: หน้าแสดงตัวชี้วัดแนวโน้มทิกเก็ตและแผนภูมิแนวโน้ม
• คุณสามารถดำเนินการต่อไปนี้ได้: ปรับช่วงวันที่และตรวจสอบข้อมูลในช่วงเวลาต่าง ๆ

คำแนะนำระหว่างการใช้งาน

• ช่วงวันที่ที่เลือกจะมีผลต่อผลลัพธ์ปัจจุบัน
• หน้าจอจะแสดงสถิติเมื่อมีข้อมูลการดำเนินงานของ Service Desk แล้ว

3. ตรวจสอบประสิทธิภาพของเอเจนต์

เส้นทางเข้าใช้งาน: คอนโซลจัดการ Service Desk → แดชบอร์ดข้อมูล → ประสิทธิภาพของเอเจนต์

1. เปิดหน้าแดชบอร์ดข้อมูล
2. คลิกแท็บ ประสิทธิภาพของเอเจนต์
3. ตรวจสอบตัวชี้วัด เช่น ปริมาณทิกเก็ตที่จัดการ เวลาตอบกลับ และเวลาในการแก้ไข

เกณฑ์ความสำเร็จ

• ผลลัพธ์บนหน้าจอ: หน้านี้จะแสดงสถิติประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่
• คุณสามารถดำเนินการต่อได้ดังนี้: นำผลลัพธ์ไปวิเคราะห์เพิ่มเติมร่วมกับช่วงวันที่ที่เลือกไว้

เคล็ดลับระหว่างการใช้งาน

• ก่อนตรวจสอบข้อมูล ให้ตรวจสอบว่าช่วงวันที่ด้านบนตรงกับความต้องการในการวิเคราะห์ของคุณหรือไม่

4. ตรวจสอบคุณภาพฐานความรู้

เส้นทางเข้าใช้งาน: คอนโซลการจัดการ Service Desk → แดชบอร์ดข้อมูล → คุณภาพฐานความรู้

1. เปิดหน้าแดชบอร์ดข้อมูล
2. คลิกแท็บ คุณภาพฐานความรู้ .
3. ตรวจสอบตัวชี้วัดด้านคุณภาพ เช่น อัตราการจับคู่คำถามและความพึงพอใจของผู้ใช้

เกณฑ์ความสำเร็จ

• ผลลัพธ์บนหน้าจอ: หน้านี้จะแสดงข้อมูลคุณภาพฐานความรู้
• คุณสามารถดำเนินการต่อได้ดังนี้: สลับไปยังแท็บอื่นเพื่อเปรียบเทียบข้อมูล

เคล็ดลับระหว่างการใช้งาน

• ผลลัพธ์ที่แสดงจะเปลี่ยนไปตามช่วงวันที่ปัจจุบัน

5. ตรวจสอบแบบสำรวจความพึงพอใจ

เส้นทางเข้าใช้งาน: คอนโซลการจัดการ Service Desk → แดชบอร์ดข้อมูล → แบบสำรวจความพึงพอใจ

1. เปิดหน้าแดชบอร์ดข้อมูล
2. คลิกแท็บ แบบสำรวจความพึงพอใจ .
3. ตรวจสอบคะแนนความพึงพอใจโดยรวมและการกระจายในแต่ละมิติ

เกณฑ์ความสำเร็จ

• ผลลัพธ์บนหน้าจอ: หน้านี้จะแสดงสถิติแบบสำรวจความพึงพอใจ
• คุณสามารถดำเนินการต่อได้ดังนี้: ใช้มุมมองนี้ร่วมกับแท็บอื่นเพื่อประเมินคุณภาพการให้บริการ

เคล็ดลับระหว่างการใช้งาน

• ตัวกรองช่วงวันที่จะยังคงมีผลเมื่อคุณสลับแท็บ