แดชบอร์ดข้อมูลของ WPS บน macOS: บทนำ

อัปเดตล่าสุด:23 กรกฎาคม 2569

แดชบอร์ดข้อมูลของ WPS บน macOS ใช้สำหรับตรวจสอบข้อมูลการดำเนินงานของศูนย์บริการในคอนโซลการจัดการ โดยมีงานหลัก 5 รายการ ซึ่งใช้งานได้ 5 รายการโดยไม่ต้องเป็นสมาชิก และไม่มีรายการที่เกี่ยวข้องกับสมาชิก

ภาพรวมโดยย่อ

ตัวชี้วัดค่าหมายเหตุ
งานหลัก5ตรงกับจำนวนแถวในดัชนีวิธีใช้
ใช้งานได้โดยไม่ต้องเป็นสมาชิก5ตรงกับจำนวนแถว Free ในดัชนี
รายการที่เกี่ยวข้องกับสมาชิก0ตรงกับจำนวนแถวที่เกี่ยวข้องกับสมาชิกในดัชนี

เกี่ยวกับฟีเจอร์นี้

ภาพรวม

แดชบอร์ดข้อมูลเป็นฟีเจอร์วิเคราะห์การดำเนินงานในคอนโซลการจัดการศูนย์บริการของ WPS บน macOS ใช้สำหรับตรวจสอบแนวโน้มทิกเก็ต ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ คุณภาพคลังความรู้ และข้อมูลแบบสำรวจความพึงพอใจได้ในที่เดียว

งานหลักประกอบด้วย:

  • เปิดหน้าแดชบอร์ดข้อมูลและเข้าสู่ส่วนภาพรวมของศูนย์บริการ
  • ตรวจสอบแนวโน้มทิกเก็ต รวมถึงทิกเก็ตที่สร้างขึ้น สถานะการแก้ไข และอัตราการสกัดกั้นโดยบอต
  • ตรวจสอบประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่และตัวชี้วัดการจัดการที่เกี่ยวข้อง
  • ตรวจสอบคุณภาพคลังความรู้และประสิทธิภาพการจับคู่เนื้อหา
  • ตรวจสอบผลแบบสำรวจความพึงพอใจและการกระจายของคะแนน

เหมาะสำหรับการตรวจสอบศูนย์บริการประจำวัน การทบทวนของทีม การเพิ่มประสิทธิภาพคลังความรู้ และการติดตามคุณภาพการให้บริการ

ข้อกำหนดของระบบ

รายการข้อกำหนด
ระบบปฏิบัติการอุปกรณ์ที่ใช้ macOS
เวอร์ชันแอปแนะนำให้ใช้ WPS Office เวอร์ชันล่าสุด
เครือข่ายต้องมีการเชื่อมต่อเครือข่ายเพื่อเปิดคอนโซลการจัดการศูนย์บริการและโหลดข้อมูล
อื่นๆบัญชีที่มีสิทธิ์เข้าถึงศูนย์บริการและมีสิทธิ์ดูข้อมูลการจัดการ

การดาวน์โหลดและการติดตั้ง

รายการรายละเอียด
ดาวน์โหลดอย่างเป็นทางการดาวน์โหลด WPS Office ฟรี
ตรวจสอบหลังการติดตั้งเปิด WPS Office และยืนยันว่ามีทางเข้าส่วนที่เกี่ยวข้องกับศูนย์บริการจากพื้นที่ทำงาน

แหล่งที่มา: WPS Download Center

เปรียบเทียบกับทางเลือกอื่น

มิติการเปรียบเทียบWPSMicrosoftGoogleNotionAdobe
สรุปความสามารถมีแดชบอร์ดข้อมูลในคอนโซลการจัดการศูนย์บริการสำหรับดูแนวโน้มทิกเก็ต ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ คุณภาพคลังความรู้ และแบบสำรวจความพึงพอใจMicrosoft Dynamics 365 Customer Service มีแดชบอร์ดบริการลูกค้าที่ประกอบด้วยแผนภูมิ KPI รายงานสรุป รายงานเจ้าหน้าที่ และตัวกรองGoogle Analytics มีรายงานภาพรวมและรายงานเชิงลึกผ่านเมนู Reports แต่เน้นการวิเคราะห์เว็บไซต์และแอปในภาพรวมมากกว่าNotion สามารถเปลี่ยนฐานข้อมูลให้เป็นมุมมองแบบแดชบอร์ดด้วยตาราง บอร์ด ปฏิทิน แผนภูมิ และไทม์ไลน์ และยังรองรับภาพรวมของทิกเก็ตได้ด้วยAdobe Experience League มีพอร์ทัลการสนับสนุนที่แสดงภาพรวมกิจกรรมการสนับสนุน การติดตามเคส และการตรวจสอบสถานะผลิตภัณฑ์ โดยเน้นการจัดการพอร์ทัลการสนับสนุน
ข้อดีของ WPSข้อดี: มีทางเข้าอยู่ภายในคอนโซลการจัดการศูนย์บริการของ WPS โดยตรง จุดเด่น: ตัวชี้วัดมุ่งเน้นที่ทิกเก็ต เจ้าหน้าที่ เนื้อหาคลังความรู้ และความพึงพอใจ ซึ่งเหมาะกับงานตรวจสอบศูนย์บริการประจำวันเมื่อเทียบกับ WPS: รองรับการวิเคราะห์ข้อมูลย้อนหลังและการปรับแต่งการแสดงผลได้กว้างกว่า แต่ถูกวางตำแหน่งเป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าระดับองค์กรมากกว่าเมื่อเทียบกับ WPS: ครอบคลุมสถานการณ์การวิเคราะห์ที่หลากหลาย แต่ไม่ได้เป็นแดชบอร์ดเฉพาะสำหรับการดำเนินงานทิกเก็ตของศูนย์บริการเมื่อเทียบกับ WPS: มีเลย์เอาต์ที่ยืดหยุ่นสำหรับพื้นที่ทำงานแบบกำหนดเอง แต่ตัวชี้วัดของศูนย์บริการมักต้องสร้างจากฐานข้อมูลด้วยตนเองเมื่อเทียบกับ WPS: เหมาะกับการติดตามเคสสนับสนุนและการเข้าถึงพอร์ทัลมากกว่าการวิเคราะห์การดำเนินงานของศูนย์บริการโดยเฉพาะ
แหล่งข้อมูลอย่างเป็นทางการ—แดชบอร์ดบริการลูกค้าภาพรวมรายงานของ Google Analyticsแดชบอร์ดพอร์ทัลการสนับสนุน Experience League

สรุปโดยรวม
แดชบอร์ดข้อมูล ของ WPS ออกแบบมาให้สอดคล้องกับการตรวจสอบงานประจำวันภายในคอนโซลการจัดการ service desk มากกว่า เส้นทางการเข้าใช้งานและตัวชี้วัดต่าง ๆ มุ่งเน้นที่ทิกเก็ตและคุณภาพการให้บริการ จึงเหมาะสำหรับทีมที่ต้องการตรวจสอบแนวโน้ม ประสิทธิภาพ และความพึงพอใจภายใน WPS ได้อย่างสะดวก หากทีมของคุณต้องการการวิเคราะห์แพลตฟอร์มในภาพรวมที่กว้างขึ้น หรือพื้นที่ทำงานที่ปรับแต่งได้สูง อาจพิจารณาผลิตภัณฑ์อื่นสำหรับกรณีใช้งานเหล่านั้นเพิ่มเติม

กรณีการใช้งาน

ลำดับสถานการณ์เหมาะสำหรับความต้องการหลักวิธีที่ฟีเจอร์นี้ช่วยได้
1ตรวจสอบการดำเนินงานประจำวันผู้ดูแลระบบ service deskต้องการดูการเปลี่ยนแปลงของทิกเก็ตล่าสุดอย่างรวดเร็วเปิดแดชบอร์ดข้อมูล แล้วตรวจสอบแนวโน้มของทิกเก็ตตามช่วงวันที่ที่เลือก
2ทบทวนประสิทธิภาพของทีมหัวหน้าทีมสนับสนุนต้องการตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่สลับไปที่แท็บ Agent Efficiency แล้วตรวจสอบตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้อง
3ปรับปรุงคลังความรู้ผู้ดูแลคลังความรู้ต้องการประเมินคุณภาพของคำตอบเปิดแท็บ Knowledge Base Quality แล้วตรวจสอบตัวชี้วัดด้านคุณภาพ
4ติดตามความพึงพอใจเจ้าของบริการต้องการมุมมองรวมของความคิดเห็นจากผู้ใช้เปิดแท็บ Satisfaction Survey แล้วตรวจสอบสถิติของแบบสำรวจ
5ทบทวนข้อมูลเป็นระยะผู้จัดการทีมต้องการตรวจสอบประสิทธิภาพการให้บริการตามช่วงเวลากำหนดวันที่เริ่มต้นและวันที่สิ้นสุดที่ด้านบนของแดชบอร์ดข้อมูล แล้วตรวจสอบข้อมูลในแต่ละส่วน

สมาชิกและสิทธิประโยชน์

Free เทียบกับ WPS Premium

รายการผู้ใช้ฟรีWPS Premium
การเข้าใช้แดชบอร์ดข้อมูลและการดูข้อมูลพื้นฐานใช้งานได้ใช้งานได้
สิทธิ์เข้าถึงการวิเคราะห์ข้อมูล service deskใช้งานได้ตามสิทธิ์ของบัญชีใช้งานได้ตามสิทธิ์ของบัญชี
สิทธิประโยชน์ขั้นสูงอื่น ๆ ในชุด WPSเครื่องมือขั้นสูงบางรายการมีข้อจำกัดมีเครื่องมือขั้นสูงเพิ่มเติมและพื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์มากขึ้นในชุด WPS โดยรวม

แหล่งที่มา: หน้าราคา WPS Office

คำแนะนำ

สถานการณ์แผนที่แนะนำเหตุผล
คุณต้องการใช้แดชบอร์ดข้อมูลและตรวจสอบข้อมูล service desk ประจำวันเป็นหลักFreeไม่มีการระบุข้อจำกัดด้านสมาชิกสำหรับฟีเจอร์นี้ ดังนั้นเวิร์กโฟลว์การตรวจสอบพื้นฐานจึงใช้งานได้โดยไม่ต้องสมัครสมาชิก
คุณต้องการเครื่องมือขั้นสูงเพิ่มเติมในชุด WPS ด้วยWPS Premiumเหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการฟีเจอร์ด้านงานเอกสารที่ครอบคลุมยิ่งขึ้น และสิทธิประโยชน์สมาชิกเพิ่มเติมใน WPS

วิธีสมัครสมาชิก

แหล่งที่มา: หน้าราคา WPS Office