WPS Service Desk บน Windows: บทนำ

อัปเดตล่าสุด:23 กรกฎาคม 2569

WPS Service Desk เป็นฟีเจอร์สำหรับผู้ดูแลระบบในคอนโซลการจัดการองค์กร ใช้สำหรับตรวจสอบคำขอจาก Service Desk และคำขอพุช โดยมีงานหลัก 3 รายการ ใช้งานได้โดยไม่ต้องเป็นสมาชิก 3 รายการ และไม่มีรายการที่เกี่ยวข้องกับสมาชิก

ข้อมูลโดยสรุป

ตัวชี้วัดค่าหมายเหตุ
งานหลัก3ตรงกับจำนวนแถวในดัชนีวิธีใช้งาน
ใช้งานได้โดยไม่ต้องเป็นสมาชิก3ตรงกับจำนวนแถว Free ในดัชนี
รายการที่เกี่ยวข้องกับสมาชิก0ตรงกับจำนวนแถวที่เกี่ยวข้องกับสมาชิกในดัชนี

เกี่ยวกับฟีเจอร์นี้

ภาพรวม

Service Desk ช่วยให้ผู้ดูแลระบบองค์กรตรวจสอบและจัดการ Service Desk ทั้งหมด รวมถึงคำขอพุชที่เกี่ยวข้องได้จากที่เดียวในคอนโซลการจัดการองค์กร จากหน้าเดียวกัน ผู้ดูแลระบบสามารถเปิดรายการคำขอ Service Desk เปิดรายการคำขอพุชของ Service Desk และสลับระหว่างสถานะการตรวจสอบ เช่น รอตรวจสอบ และตรวจสอบแล้ว

ความสามารถหลักประกอบด้วย:

  • เปิดหน้าการจัดการ Service Desk จากคอนโซลการจัดการองค์กร
  • ดูรายการจัดการ Service Desk ตามสถานะการตรวจสอบ
  • ดูรายการจัดการการพุชของ Service Desk ตามสถานะการตรวจสอบ

ฟีเจอร์นี้เหมาะสำหรับการดูแลการทำงานร่วมกันในองค์กร เวิร์กโฟลว์การตรวจสอบคำขอ Service Desk และการตรวจสอบคำขอพุช

ข้อกำหนดของระบบ

รายการข้อกำหนด
ระบบปฏิบัติการสภาพแวดล้อมคอมพิวเตอร์ Windows ที่สามารถเข้าถึงคอนโซลการจัดการองค์กรได้ตามปกติ
เวอร์ชันแอปแนะนำให้ใช้ WPS Office รุ่นล่าสุดและสภาพแวดล้อมเบราว์เซอร์เดสก์ท็อปที่รองรับ
เครือข่ายต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรเพื่อเข้าสู่ระบบและโหลดรายการการจัดการ
อื่นๆต้องมีบัญชีผู้ดูแลระบบองค์กรและสิทธิ์การจัดการที่จำเป็น

การดาวน์โหลดและการติดตั้ง

ก่อนใช้ Service Desk ให้ติดตั้ง WPS Office และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถเข้าถึงคอนโซลการจัดการองค์กรได้

รายการรายละเอียด
ดาวน์โหลดอย่างเป็นทางการดาวน์โหลด WPS Office ฟรี
การตรวจสอบหลังติดตั้งเปิด WPS หรือเปิดคอนโซลการจัดการองค์กร และยืนยันว่ามีจุดเข้าใช้งาน WPS Collaboration และ Service Desk พร้อมใช้งาน

แหล่งที่มา: WPS Download Center

เปรียบเทียบกับทางเลือกอื่น

มิติการเปรียบเทียบWPSMicrosoftGoogleNotionAdobe
สรุปความสามารถService Desk รวมการจัดการคำขอ Service Desk และการจัดการคำขอพุชของ Service Desk ไว้ในคอนโซลการจัดการองค์กร พร้อมมุมมองตามสถานะ เช่น รอตรวจสอบ และตรวจสอบแล้วผู้ดูแลระบบ Microsoft 365 สามารถเปิดและติดตามคำขอบริการในศูนย์ผู้ดูแลระบบเพื่อรับการสนับสนุนสำหรับองค์กรได้ผู้ดูแลระบบ Google Workspace สามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนจาก Admin console และส่งปัญหาใหม่หรือดำเนินการต่อในเคสสนับสนุนที่มีอยู่ได้Notion มีการตั้งค่าเวิร์กสเปซ การส่งออก และการควบคุมสำหรับผู้ดูแลระบบ แต่ไม่มีโฟลว์การตรวจสอบ Service Desk แบบเนทีฟที่ตรงกับรายการอนุมัติคำขอภายในโดยตรงAdobe ช่วยให้องค์กรกำหนดบทบาท Support administrator เพื่อให้ผู้ใช้ที่ได้รับมอบหมายสามารถดู สร้าง และจัดการรายงานปัญหาได้
ข้อดีของ WPSข้อดี: WPS รวมคำขอ Service Desk และคำขอพุชของ Service Desk ไว้ในจุดเข้าใช้งานสำหรับผู้ดูแลระบบจุดเดียว และช่วยให้ผู้ดูแลระบบสลับดูตามสถานะการตรวจสอบได้โดยตรงเมื่อเทียบกับ WPS: มุ่งเน้นที่คำขอด้านการสมัครใช้งานและการสนับสนุนทางเทคนิค มากกว่ารายการอนุมัติ Service Desk ภายในเมื่อเทียบกับ WPS: มุ่งเน้นที่การติดต่อฝ่ายสนับสนุนและการจัดการเคสสนับสนุน มากกว่ารายการตรวจสอบคำขอภายในแบบสองรายการเมื่อเทียบกับ WPS: เน้นการดูแลเวิร์กสเปซและการส่งออกเป็นหลัก จึงสอดคล้องกับสถานการณ์การอนุมัติ Service Desk เพียงบางส่วนเมื่อเทียบกับ WPS: มุ่งเน้นที่บทบาทสิทธิ์การสนับสนุนและรายงานปัญหา มากกว่าหน้าที่ตรวจสอบคำขอ Service Desk ภายใน
แหล่งข้อมูลอย่างเป็นทางการ—รับการสนับสนุนสำหรับ Microsoft 365 สำหรับธุรกิจติดต่อฝ่ายสนับสนุน Google Workspaceการตั้งค่าเวิร์กสเปซการกำหนดค่าสิทธิ์การสนับสนุนลูกค้าของ Adobe

สรุปโดยรวม
WPS Service Desk เหมาะกับผู้ดูแลระบบที่ต้องตรวจสอบคำขอ Service Desk ภายในองค์กรและจัดการคำขอแบบ Push ได้จากหน้าคอนโซลองค์กรเดียวมากกว่า ส่วนผลิตภัณฑ์ที่นำมาเปรียบเทียบส่วนใหญ่เน้นการสนับสนุนผู้ดูแลระบบ การดูแลพื้นที่ทำงาน หรือการรายงานปัญหา จึงมีเวิร์กโฟลว์ที่ไม่ตรงกับรายการอนุมัติของ Service Desk ภายในองค์กรทั้งหมด

กรณีการใช้งาน

ลำดับสถานการณ์เหมาะสำหรับความต้องการหลักวิธีแก้ไข
1การตรวจสอบคำขอ Service Deskผู้ดูแลระบบองค์กรตรวจสอบคำขอ Service Desk ที่รอการดำเนินการได้ในที่เดียวเปิดแท็บการจัดการ Service Desk แล้วสลับดูรายการที่รอตรวจสอบและรายการที่ตรวจสอบแล้ว
2การตรวจสอบคำขอแบบ Pushผู้ดูแลระบบองค์กรแยกการตรวจสอบคำขอแบบ Push ออกจากคำขอ Service Desk ทั่วไปเปิดแท็บการจัดการ Push ของ Service Desk และตรวจสอบคำขอตามสถานะ
3การตรวจสอบสถานะผู้ดูแลระบบองค์กรตรวจสอบความคืบหน้าในการดำเนินการได้อย่างรวดเร็วใช้มุมมองรายการตามสถานะ เช่น รอตรวจสอบ และตรวจสอบแล้ว
4จุดเข้าใช้งานสำหรับผู้ดูแลระบบแบบรวมศูนย์ผู้ดูแลระบบองค์กรหลีกเลี่ยงการสลับไปมาระหว่างหน้าผู้ดูแลระบบหลายหน้าเข้าใช้งานจาก Enterprise Management Console → WPS Collaboration → Service Desk
5การติดตามผลการตรวจสอบประจำวันผู้ดูแลระบบองค์กรกลับมาตรวจสอบรายการที่ดำเนินการแล้วภายหลังสลับไปยังรายการที่ตรวจสอบแล้วในแท็บการจัดการที่เกี่ยวข้อง

การเป็นสมาชิกและสิทธิประโยชน์

Free เทียบกับ WPS Premium

ความสามารถผู้ใช้ฟรีWPS Premium
ทางเข้าใช้งานสำหรับผู้ดูแลระบบ Service Deskพร้อมใช้งานพร้อมใช้งาน
การดูคำขอ Service Desk และการกรองตามสถานะพร้อมใช้งานพร้อมใช้งาน
การดูคำขอ Push ของ Service Desk และการกรองตามสถานะพร้อมใช้งานพร้อมใช้งาน
เครื่องมือ PDF ขั้นสูง พื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์เพิ่มเติม และเครื่องมือเสริมอื่น ๆมีแบบจำกัด หรือขึ้นอยู่กับแพ็กเกจเครื่องมือขั้นสูงมากขึ้นและโควตาที่สูงกว่า

แหล่งที่มา: หน้าราคา WPS Office

คำแนะนำ

สถานการณ์การใช้งานแพ็กเกจที่แนะนำเหตุผล
คุณต้องการเพียงเวิร์กโฟลว์การจัดการ Service Desk ในคอนโซลองค์กรFreeคำอธิบายฟีเจอร์ไม่ได้ระบุว่าต้องมีสมาชิกสำหรับเวิร์กโฟลว์นี้
คุณต้องการเครื่องมือ PDF เพิ่มเติม พื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ หรือฟีเจอร์สำนักงานขั้นสูงอื่น ๆ ด้วยWPS Premiumเหมาะสำหรับผู้ใช้หรือทีมที่มีความต้องการใช้งานต่อเนื่องนอกเหนือจากเวิร์กโฟลว์ Service Desk

วิธีสมัครสมาชิก

แหล่งที่มา: หน้าราคา WPS Office