ศูนย์จัดการทิกเก็ต WPS บน Windows: บทนำ

ศูนย์จัดการทิกเก็ต WPS คือฟีเจอร์สำหรับจัดการทิกเก็ตใน WPS Workbench Service Desk โดยมีงานหลัก 4 รายการ ใช้งานได้โดยไม่ต้องเป็นสมาชิก 4 รายการ และไม่มีรายการที่เกี่ยวข้องกับสมาชิก

ภาพรวมโดยย่อ

ตัวชี้วัด	ค่า	หมายเหตุ
งานหลัก	4	ตรงกับจำนวนแถวในดัชนีวิธีใช้งาน
ใช้งานได้โดยไม่ต้องเป็นสมาชิก	4	ตรงกับจำนวนแถว Free ในดัชนี
รายการที่เกี่ยวข้องกับสมาชิก	0	ตรงกับจำนวนแถวที่เกี่ยวข้องกับสมาชิกในดัชนี
ข้อจำกัดด้านเวอร์ชัน	ไม่มี	ข้อมูลฟีเจอร์ปัจจุบันไม่ได้ระบุข้อกำหนดด้านเวอร์ชันที่เฉพาะเจาะจง

เกี่ยวกับฟีเจอร์นี้

ภาพรวม

ศูนย์จัดการทิกเก็ตเป็นจุดเข้าใช้งานสำหรับดูและจัดการทิกเก็ตในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ WPS Workbench Service Desk ช่วยให้ทีมจัดการทิกเก็ตการสนับสนุนบน Windows ตรวจสอบทิกเก็ตทั้งหมดได้ในที่เดียว แยกทิกเก็ตที่ให้บริการโดยเจ้าหน้าที่และโดยบอต และกรองผลลัพธ์ตามเงื่อนไขได้หลายแบบ

งานหลักประกอบด้วย:

เปิดศูนย์จัดการทิกเก็ต: ไปที่ WPS Workbench > การตั้งค่า Service Desk แล้วเปิดศูนย์จัดการทิกเก็ต
ดูรายการในศูนย์จัดการทิกเก็ต: กรองทิกเก็ตทั้งหมดตามหมายเลขทิกเก็ต สถานะการให้บริการ ช่วงวันที่ เจ้าหน้าที่ แท็กทิกเก็ต และความพึงพอใจของผู้ใช้
ดูทิกเก็ตที่ให้บริการโดยเจ้าหน้าที่: ตรวจสอบทิกเก็ตที่เจ้าหน้าที่ดูแลในแท็บเฉพาะ
ดูทิกเก็ตที่ให้บริการโดยบอต: ตรวจสอบทิกเก็ตที่บอตจัดการ พร้อมตัวเลือกการกำหนดค่าฟิลด์และการส่งออกทิกเก็ต

ฟีเจอร์นี้เหมาะสำหรับการดำเนินงานประจำวันของ Service Desk การตรวจสอบคุณภาพการสนับสนุน การติดตามทิกเก็ต และการวิเคราะห์บริการของบอต

ข้อกำหนดของระบบ

รายการ	ข้อกำหนด
ระบบปฏิบัติการ	สภาพแวดล้อมพีซี Windows ที่สามารถใช้งาน WPS Workbench ได้ตามปกติ
เวอร์ชันแอป	แนะนำให้ใช้ WPS Office เวอร์ชันล่าสุดที่พร้อมใช้งาน หรือไคลเอนต์ WPS Workbench เวอร์ชันปัจจุบัน
เครือข่าย	แนะนำให้ใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรเมื่อเปิดคอนโซลผู้ดูแลระบบ Service Desk และโหลดข้อมูลทิกเก็ต
อื่นๆ	บัญชีของคุณต้องมีสิทธิ์เข้าถึงคอนโซลผู้ดูแลระบบ Service Desk และ WPS Workbench

การดาวน์โหลดและการติดตั้ง

รายการ	รายละเอียด
ดาวน์โหลดอย่างเป็นทางการ	ดาวน์โหลด WPS Office ฟรี
การตรวจสอบหลังติดตั้ง	หลังจากเปิด WPS แล้ว ให้ยืนยันว่าคุณสามารถเปิด WPS Workbench และเห็นเมนูศูนย์จัดการทิกเก็ตในการตั้งค่า Service Desk ได้

แหล่งที่มา: WPS Download Center

เปรียบเทียบกับทางเลือกอื่น

มิติการเปรียบเทียบ	WPS	Microsoft	Google	Notion	Adobe
สรุปความสามารถ	ศูนย์จัดการทิกเก็ตจะรวมทิกเก็ตทั้งหมดไว้ในคอนโซลผู้ดูแลระบบ Service Desk และแยกเป็นมุมมองศูนย์จัดการทิกเก็ต บริการโดยเจ้าหน้าที่ และบริการโดยบอต รองรับการกรองตามหมายเลขทิกเก็ต สถานะ วันที่ เจ้าหน้าที่ แท็ก และความพึงพอใจของผู้ใช้	ผู้ดูแลระบบ Microsoft 365 สามารถเปิดคำขอบริการจากศูนย์ผู้ดูแลระบบผ่าน Help & support ได้ โดยขั้นตอนที่เปิดเผยต่อสาธารณะมุ่งเน้นที่คำขอรับการสนับสนุนของผู้ดูแลระบบ มากกว่ารายการศูนย์จัดการทิกเก็ตแบบรวมศูนย์	ผู้ดูแลระบบ Google Workspace สามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนจาก Admin console และดำเนินการต่อกับเคสสนับสนุนใหม่หรือที่มีอยู่แล้วได้ โดยคำแนะนำสาธารณะมุ่งเน้นที่ขั้นตอนการติดต่อฝ่ายสนับสนุนสำหรับผู้ดูแลระบบ	Notion มีศูนย์ช่วยเหลือและช่องทางติดต่อฝ่ายสนับสนุนสำหรับเอกสาร การแก้ไขปัญหา และการติดต่อทีมสนับสนุน แต่หน้าเว็บสาธารณะไม่ได้แสดงมุมมองศูนย์จัดการทิกเก็ตสำหรับผู้ดูแลระบบโดยเฉพาะ	ผู้ดูแลระบบ Adobe สำหรับองค์กรและทีมสามารถใช้ช่องทางการสนับสนุนในสภาพแวดล้อมผู้ดูแลระบบเพื่อติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้าและจัดการเคสการสนับสนุนได้
ข้อดีของ WPS	จุดเด่น: WPS มี 3 มุมมองสำหรับทิกเก็ตทั้งหมด ทิกเก็ตที่ให้บริการโดยเจ้าหน้าที่ และทิกเก็ตที่ให้บริการโดยบอต ภายในคอนโซลผู้ดูแลระบบเดียวกัน อีกทั้งยังมีการกำหนดค่าฟิลด์และการส่งออกทิกเก็ตในขั้นตอนการใช้งานฟีเจอร์	เมื่อเทียบกับ WPS: Microsoft เน้นการส่งคำขอรับการสนับสนุนจากศูนย์ผู้ดูแลระบบ และไม่ได้เน้นเวิร์กโฟลว์รายการทิกเก็ตแบบหลายมุมมองในหน้าเว็บสาธารณะในลักษณะเดียวกัน	เมื่อเทียบกับ WPS: Google เน้นการติดต่อฝ่ายสนับสนุนและการติดตามเคสสนับสนุน โดยไม่ได้เน้นมุมมองการจัดการทิกเก็ตแบบหลายแท็บในหน้าเว็บสาธารณะเช่นเดียวกัน	เมื่อเทียบกับ WPS: Notion มุ่งเน้นเนื้อหาช่วยเหลือและจุดเข้าใช้งานฝ่ายสนับสนุน มากกว่ารายการศูนย์จัดการทิกเก็ตเฉพาะบนหน้าเว็บสาธารณะ	เมื่อเทียบกับ WPS: Adobe มุ่งเน้นช่องทางการสนับสนุนและการจัดการเคสสำหรับผู้ดูแลระบบองค์กร โดยให้ความสำคัญกับมุมมองรายการทิกเก็ตแบบรวมศูนย์ในหน้าที่อ้างอิงน้อยกว่า
แหล่งข้อมูลอย่างเป็นทางการ	—	รับการสนับสนุน - ผู้ดูแลระบบ Microsoft 365	ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Google Workspace	ความช่วยเหลือ การสนับสนุน และเอกสารสำหรับ Notion	ติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้า Adobe สำหรับองค์กรและทีม

สรุปโดยรวม
ศูนย์จัดการทิกเก็ตเหมาะอย่างยิ่งสำหรับทีมที่ต้องการตรวจสอบ กรอง และแยกแหล่งที่มาของทิกเก็ตหลายประเภทภายในคอนโซลผู้ดูแลระบบเดียว Microsoft, Google และ Adobe มุ่งเน้นไปที่กระบวนการส่งคำขอรับการสนับสนุนอย่างเป็นทางการสำหรับผู้ดูแลระบบมากกว่า ขณะที่ Notion เน้นเนื้อหาช่วยเหลือและช่องทางการติดต่อฝ่ายสนับสนุนทั่วไป

กรณีการใช้งาน

#	สถานการณ์	ผู้ใช้เป้าหมาย	ปัญหาหลัก	วิธีแก้ไข
1	ตรวจสอบทิกเก็ตรายวัน	ผู้ดูแลระบบ Service Desk	ต้องการตรวจสอบสถานะโดยรวมของทิกเก็ตอย่างรวดเร็ว	เปิดแท็บศูนย์จัดการทิกเก็ต แล้วกรองตามสถานะและช่วงวันที่
2	ตรวจสอบโดยเจ้าหน้าที่	หัวหน้างานฝ่ายสนับสนุน	ต้องการมุมมองแยกต่างหากสำหรับทิกเก็ตที่เจ้าหน้าที่เป็นผู้ดำเนินการ	สลับไปที่แท็บ Human Service แล้วตรวจสอบรายการ
3	วิเคราะห์บริการบอต	เจ้าหน้าที่ปฏิบัติการ	ต้องการตรวจสอบผลลัพธ์ที่บอตจัดการและข้อมูลความพึงพอใจ	สลับไปที่แท็บ Bot Service แล้วกรองตามความพึงพอใจ
4	ส่งออกและจัดเก็บข้อมูล	ฝ่ายปฏิบัติการหรือนักวิเคราะห์	ต้องการสถิติทิกเก็ตสำหรับใช้งานแบบออฟไลน์	ใช้ Export Tickets ในมุมมอง Bot Service
5	ปรับฟิลด์ในรายการ	ผู้ดูแลระบบ Service Desk	คอลัมน์เริ่มต้นไม่ตรงกับความต้องการในการตรวจสอบ	ใช้ Field Configuration หากมี เพื่อปรับฟิลด์ที่แสดง

สมาชิกและสิทธิประโยชน์

ฟรี เทียบกับ WPS Premium

ฟีเจอร์	ผู้ใช้ฟรี	WPS Premium
การเข้าถึงศูนย์จัดการทิกเก็ตขั้นพื้นฐาน	✅ ไม่มีการระบุข้อจำกัดด้านสมาชิกสำหรับฟีเจอร์นี้	✅
การกรองทิกเก็ตและการดูรายการ	✅	✅
การกำหนดค่าฟิลด์และการส่งออกทิกเก็ต	✅ อ้างอิงตามคำอธิบายฟีเจอร์ปัจจุบัน	✅
สิทธิประโยชน์ขั้นสูงอื่นๆ สำหรับงานเอกสารและ PDF	พร้อมใช้งานภายในขอบเขตของแผนฟรี	โดยทั่วไปแผนพรีเมียมจะมีฟีเจอร์ขั้นสูงมากกว่าและขีดจำกัดทรัพยากรที่สูงกว่า

แหล่งที่มา: หน้าราคา WPS Office

คำแนะนำ

กรณีการใช้งาน	แผนที่แนะนำ	เหตุผล
คุณใช้ศูนย์จัดการทิกเก็ตเป็นหลักเพื่อดูและกรองทิกเก็ต	ฟรี	ข้อมูลฟีเจอร์ปัจจุบันแสดงว่าไม่มีข้อจำกัดด้านสมาชิกสำหรับเวิร์กโฟลว์ทิกเก็ตเหล่านี้
คุณต้องการความสามารถขั้นสูงของ WPS ที่ครอบคลุมมากขึ้นด้วย	WPS Premium	Premium อาจเหมาะกว่าเมื่อใช้ศูนย์จัดการทิกเก็ตร่วมกับฟีเจอร์ขั้นสูงอื่นๆ ของ WPS

ศูนย์สมาชิก WPS: สมัครตอนนี้