คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับศูนย์จัดการทิกเก็ต WPS บน Windows

อัปเดตล่าสุด:23 กรกฎาคม 2569

เมื่อใช้งานศูนย์จัดการทิกเก็ต คำถามที่พบบ่อยมักเกี่ยวข้องกับความแตกต่างของมุมมอง เงื่อนไขการกรอง และการส่งออก ข้อมูลต่อไปนี้รวบรวม 3 คำถามที่พบบ่อยพร้อมคำตอบ

คำถามที่พบบ่อย

แท็บ Ticket Center, Human Service และ Bot Service แตกต่างกันอย่างไร

  1. แท็บ Ticket Center ใช้สำหรับตรวจสอบทิกเก็ตทั้งหมด และแสดงฟิลด์ข้อมูลได้ครอบคลุมมากกว่า
  2. แท็บ Human Service ใช้สำหรับตรวจสอบทิกเก็ตที่เจ้าหน้าที่เป็นผู้ดำเนินการ
  3. แท็บ Bot Service ใช้สำหรับตรวจสอบทิกเก็ตที่บอตเป็นผู้ดำเนินการ และยังรองรับการกำหนดค่าฟิลด์และการส่งออกทิกเก็ต

มีเงื่อนไขการกรองใดบ้างในรายการทิกเก็ต

  1. ในรายการ Ticket Center คุณสามารถกรองตามหมายเลขทิกเก็ต สถานะการให้บริการ ช่วงวันที่ เจ้าหน้าที่ แท็กทิกเก็ต และความพึงพอใจของผู้ใช้
  2. ในรายการ Human Service และ Bot Service คุณสามารถใช้ตัวกรองที่มีอยู่ในแต่ละหน้าได้
  3. หากไม่พบผลลัพธ์ ให้ล้างเงื่อนไขทั้งหมดก่อน แล้วจึงเพิ่มตัวกรองกลับทีละรายการ

จะส่งออกทิกเก็ตในศูนย์จัดการทิกเก็ต WPS บน Windows ได้อย่างไร

  1. เปิดแท็บ Bot Service .
  2. ตั้งค่าตัวกรองที่ต้องการ แล้วคลิก Search.
  3. คลิก Export Tickets เพื่อส่งออกข้อมูลทิกเก็ตตามเงื่อนไขปัจจุบันสำหรับตรวจสอบแบบออฟไลน์หรือจัดเก็บถาวร

อภิธานศัพท์

คำศัพท์คำอธิบาย
Ticket Centerหน้าภายในคอนโซลผู้ดูแลระบบ Service Desk ที่รวมทิกเก็ตทั้งหมดไว้ในที่เดียว
Human Serviceมุมมองทิกเก็ตที่แสดงเฉพาะทิกเก็ตที่เจ้าหน้าที่เป็นผู้ดำเนินการ
Bot Serviceมุมมองทิกเก็ตที่แสดงเฉพาะทิกเก็ตที่บอตเป็นผู้ดำเนินการ และรองรับการจัดการรายการบางอย่าง
Field Configurationการตั้งค่าที่ใช้ปรับว่าจะแสดงคอลัมน์ใดบ้างในรายการ
User Satisfactionฟิลด์ที่ใช้สำหรับแสดงผลความคิดเห็นหรือใช้กรองผลลัพธ์ของทิกเก็ต