วิธีใช้ศูนย์จัดการทิกเก็ตของ WPS บน Windows

ใช้ศูนย์จัดการทิกเก็ตได้ผ่านหัวข้อวิธีใช้งาน 4 หัวข้อ ซึ่งทั้งหมดใช้งานได้โดยไม่ต้องเป็นสมาชิกภายในขอบเขตฟีเจอร์ปัจจุบัน เลือกหัวข้อจากดัชนีแล้วทำตามเส้นทางเข้าใช้งานและขั้นตอนที่ระบุ

ดัชนีวิธีใช้งาน

คู่มือวิธีใช้งาน

1. เปิดหน้าศูนย์จัดการทิกเก็ต

จุดเข้าใช้งาน: แถบนำทางด้านซ้าย → WPS Workbench → Service Desk → Service Desk Settings → ศูนย์จัดการทิกเก็ต

1. คลิกไอคอน WPS Workbench ในแถบนำทางด้านซ้ายเพื่อเปิดหน้าเวิร์กเบนช์
2. คลิกไอคอน Service Desk เพื่อเปิดหน้าแรกของ Service Desk
3. คลิก Service Desk Settings เพื่อเข้าสู่คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Service Desk
4. ในเมนูนำทางด้านซ้าย ให้คลิก ศูนย์จัดการทิกเก็ต เพื่อเปิดหน้าศูนย์จัดการทิกเก็ต

เกณฑ์ความสำเร็จ

• สถานะ UI: หน้าศูนย์จัดการทิกเก็ตเปิดขึ้นและแสดงพื้นที่รายการหรือแท็บต่างๆ
• การดำเนินการถัดไป: คุณสามารถสลับระหว่างแท็บศูนย์จัดการทิกเก็ต บริการโดยเจ้าหน้าที่ และบริการบอทได้

เคล็ดลับระหว่างการใช้งาน

• ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย: หากคุณไม่ได้เข้า Service Desk Settings ก่อน คุณอาจไม่เห็นรายการศูนย์จัดการทิกเก็ตโดยตรง
• ข้อจำกัดของสภาพแวดล้อม: บัญชีของคุณต้องมีสิทธิ์เข้าถึงคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Service Desk

2. ดูรายการศูนย์จัดการทิกเก็ต

จุดเข้าใช้งาน: คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Service Desk → ศูนย์จัดการทิกเก็ต → แท็บศูนย์จัดการทิกเก็ต

1. หลังจากเปิดศูนย์จัดการทิกเก็ตแล้ว ให้ยืนยันว่าได้เลือกแท็บ ศูนย์จัดการทิกเก็ต ไว้แล้ว
2. ในพื้นที่ตัวกรอง ให้ตั้งค่าเงื่อนไขตามต้องการ เช่น หมายเลขทิกเก็ต สถานะการให้บริการ ช่วงวันที่ เจ้าหน้าที่ แท็กทิกเก็ต และความพึงพอใจของผู้ใช้
3. ตรวจสอบรายการทิกเก็ตที่ตรงกับเงื่อนไขปัจจุบัน
4. ตรวจดูฟิลด์ต่างๆ เช่น สถานะ หมายเลขทิกเก็ต ผู้สร้าง ประเภทปัญหา แท็กทิกเก็ต เจ้าหน้าที่ เวลาที่สร้าง เวลาสิ้นสุด ผู้ปิดงาน และความพึงพอใจของผู้ใช้
5. หากต้องการรีเซ็ตตัวกรอง ให้คลิก ล้างเงื่อนไข.

เกณฑ์ความสำเร็จ

• สถานะ UI: รายการจะรีเฟรชตามเงื่อนไขตัวกรองปัจจุบัน
• การดำเนินการถัดไป: คุณสามารถปรับตัวกรองต่อหรือสลับไปยังแท็บอื่นได้

เคล็ดลับระหว่างการใช้งาน

• ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย: หากใช้ตัวกรองหลายรายการร่วมกันมากเกินไป ผลลัพธ์อาจว่างเปล่า ดังนั้นควรตรวจสอบแต่ละเงื่อนไขทีละรายการ
• ข้อจำกัดของสภาพแวดล้อม: รายการนี้ขึ้นอยู่กับข้อมูลทิกเก็ตที่มีอยู่ในระบบหลังบ้าน

3. ดูทิกเก็ตบริการโดยเจ้าหน้าที่

จุดเข้าใช้งาน: คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Service Desk → ศูนย์จัดการทิกเก็ต → แท็บบริการโดยเจ้าหน้าที่

1. หลังจากเปิดศูนย์จัดการทิกเก็ตแล้ว ให้คลิกแท็บ บริการโดยเจ้าหน้าที่ แท็บ
2. ตั้งค่าตัวกรอง เช่น หมายเลขทิกเก็ต สถานะการให้บริการ ช่วงวันที่ แท็กทิกเก็ต และความพึงพอใจของผู้ใช้
3. คลิก ค้นหา เพื่อดูผลลัพธ์
4. หากต้องการรีเซ็ตเงื่อนไข ให้คลิก ล้างเงื่อนไข.
5. ตรวจสอบฟิลด์ต่างๆ เช่น หมายเลขทิกเก็ต ผู้สร้าง สถานะ เจ้าหน้าที่ เวลาที่สร้าง ประเภทปัญหา และแท็กทิกเก็ต

เกณฑ์ความสำเร็จ

• สถานะ UI: หน้าเพจจะแสดงรายการทิกเก็ตบริการโดยเจ้าหน้าที่
• การดำเนินการถัดไป: คุณสามารถกรอง ค้นหาต่อ หรือสลับไปยังมุมมองทิกเก็ตอื่นได้

เคล็ดลับระหว่างการใช้งาน

• ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย: หากคุณไม่ได้คลิก ค้นหาเงื่อนไขตัวกรองใหม่อาจยังไม่ถูกนำไปใช้ทันที

4. ดูทิกเก็ตบริการบอต

จุดเข้าใช้งาน: คอนโซลผู้ดูแลระบบ Service Desk → ศูนย์จัดการทิกเก็ต → แท็บบริการบอต

1. หลังจากเปิดศูนย์จัดการทิกเก็ตแล้ว ให้คลิกแท็บ บริการบอต แท็บ
2. ตั้งค่าตัวกรอง เช่น หมายเลขทิกเก็ต สถานะการให้บริการ ช่วงวันที่ และความพึงพอใจของผู้ใช้
3. คลิก ค้นหา เพื่อดูผลลัพธ์
4. หากต้องการรีเซ็ตเงื่อนไข ให้คลิก ล้างเงื่อนไข.
5. ตรวจสอบฟิลด์ต่างๆ เช่น หมายเลขทิกเก็ต ผู้สร้าง สถานะ บอต เวลาที่สร้าง เวลาสิ้นสุด และความพึงพอใจของผู้ใช้
6. ใช้ การกำหนดค่าฟิลด์ หากต้องการปรับคอลัมน์ที่แสดง
7. คลิก ส่งออกทิกเก็ต หากคุณต้องการส่งออกข้อมูลทิกเก็ตปัจจุบัน

เกณฑ์ความสำเร็จ

• สถานะ UI: หน้าเพจจะแสดงรายการทิกเก็ตบริการบอต และสามารถกำหนดค่าฟิลด์หรือส่งออกข้อมูลได้
• การดำเนินการถัดไป: คุณสามารถกรองต่อ ส่งออก หรือปรับฟิลด์ที่แสดงได้

เคล็ดลับระหว่างการใช้งาน

• ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย: ยืนยันเงื่อนไขตัวกรองของคุณก่อนส่งออก เพื่อหลีกเลี่ยงการส่งออกชุดข้อมูลผิด
• ข้อจำกัดของสภาพแวดล้อม: ผลลัพธ์ที่ส่งออกมักเป็นไปตามเงื่อนไขตัวกรองปัจจุบัน