macOS版WPS ヘルプデスク設定に関するよくある質問

macOS版WPS ヘルプデスク設定の利用時によくある質問は、主に権限、ルールの動作、割り当てロジック、フォーム項目の設定に集中します。このFAQでは、よくある5つの質問を取り上げています。

FAQ

Manage Service Desk または ヘルプデスク設定 の項目が表示されないのはなぜですか？

1. 正しいチームにログインしていることを確認してください。
2. アカウントに、サービスデスクのオーナー、管理者、または関連する管理権限が付与されているか確認してください。
3. サービスデスクのホームページに戻り、Manage Service Deskをもう一度開きます。
4. それでも項目が表示されない場合は、現在のサービスデスクオーナーに連絡し、権限を確認してもらってください。

営業時間を設定すると、有人サポートにはどのような影響がありますか？

1. 設定を保存すると、ユーザーは設定された営業時間内にのみ有人サポートを利用できます。
2. ユーザーが営業時間外に有人サポートをリクエストした場合は、営業時間外の処理ロジックが適用されます。
3. 自動返信が設定されている場合は、営業時間外の返信内容が使用されます。
4. 祝日や振替出勤日に変更がある場合は、関連設定もあわせて更新してください。

ラウンドロビン割り当てと負荷ベース割り当ての違いは何ですか？

1. ラウンドロビン割り当てでは、一致するスキルを持つ担当者にチケットが順番に割り当てられます。
2. 負荷ベース割り当てでは、新しいチケットはアクティブなチケット数が少ない一致担当者に割り当てられます。
3. チームで均等なローテーションを重視する場合は、通常、ラウンドロビン割り当てが適しています。
4. チームで現在の負荷に応じた対応を重視する場合は、通常、負荷ベース割り当てが適しています。

チャット前フォームに項目を直接追加できないのはなぜですか？

1. チャット前フォームで使用する項目は、先にTicket Panel Fieldsで設定しておく必要があります。
2. Ticket Panel Fieldsを開き、必要な項目を追加します。
3. Pre-chat Formに戻り、Import Form Fieldsを使って項目を選択します。
4. フォームを保存し、表示結果を確認してください。

サードパーティ製ボットを有効にすると、何が変わりますか？

1. Advanced SettingsのOpen Configurationを開きます。
2. Third-Party Botを有効にすると、返信処理はサードパーティ側の機能に従います。
3. そのフローでは、標準のナレッジベースおよびチームドキュメントの返信ロジックが、主な返信経路ではなくなります。
4. 保存する前に、接続しているサードパーティサービスが想定どおりに応答できる状態か確認してください。

用語集