チケットセンター

チケットセンターは、サービスデスク管理画面でサービスチケットを表示および管理するための機能です。すべてのチケットを確認したり、特定のサービス種別に絞って確認したりするために必要なツールを提供し、作業効率の向上とスムーズなタスク完了を支援します。チケットセンターでは、すべてのチケット、手動対応チケット、ロボット対応チケットを切り替えて表示できます。また、チケット番号、サービスステータス、日付範囲、カスタマーサービス担当者、チケットタグ、ユーザー満足度で記録を絞り込み、各ビューに表示されるチケット詳細を確認し、フィルター条件をリセットし、対応するビューで現在の絞り込み結果をエクスポートすることも可能です。全体的なチケット処理状況を確認する場合でも、手動対応された依頼を確認する場合でも、ロボット処理されたチケットを分析する場合でも、チケットセンターは生産性を維持し、効率よく作業を進めるのに役立ちます。詳しくは、以下のドキュメントから目的に合ったものを選択してください。

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