macOS版WPS チケットセンターに関するよくある質問

チケットセンターに関するよくある質問は、主に表示内容の違い、フィルター項目、エクスポート手順に集中しています。このFAQでは、よくある4つの質問を取り上げています。

FAQ

チケットセンター、有人対応、Bot対応の各タブの違いは何ですか？

1. チケットセンタータブでは、より多くの項目を含むすべてのチケットを確認できます。
2. 有人対応タブでは、担当者が対応したチケットを確認できます。
3. Bot対応タブでは、Botが対応したチケットを確認できるほか、項目設定やチケットのエクスポートにも対応しています。

チケット一覧ではどのようなフィルターを利用できますか？

1. チケットセンタータブでは、チケット番号、対応状況、日付範囲、担当者、チケットタグ、ユーザー満足度などの条件で絞り込めます。
2. 有人対応タブでは、チケット番号、対応状況、日付範囲、チケットタグ、ユーザー満足度などの条件で絞り込めます。
3. Bot対応タブでは、チケット番号、対応状況、日付範囲、ユーザー満足度などの条件で絞り込めます。

チケット一覧が空なのはなぜですか？

1. 現在のフィルター条件が厳しすぎないか確認してください。たとえば、日付範囲が狭すぎる、またはステータスの選択が限定されすぎている可能性があります。
2. サービスデスクにチケット記録がすでに存在していることを確認してください。
3. アカウントに関連する管理データを表示する権限があること、およびネットワーク接続が正常であることを確認してください。

現在フィルター適用中のチケット結果をエクスポートするにはどうすればよいですか？

1. Bot対応タブを開きます。
2. 必要なフィルターを設定し、必要に応じて項目設定を完了してください。
3. チケットをエクスポートをクリックすると、現在の結果セットをオフラインでのレポート作成や分析用にエクスポートできます。

用語集