カスタマーサービス管理

カスタマーサービス管理は、ユーザーからの問い合わせ対応やインテリジェントマッチングのために、サービスデスク担当者を追加・管理するための機能です。担当者情報やシフトを管理するために必要なツールを提供し、作業効率の向上とスムーズなタスク完了を支援します。カスタマーサービス管理では、担当者一覧を表示し、アカウント、スキル、プロフィール画像番号、対応時間、現在のステータス、総人数を確認したうえで、必要に応じて担当者の追加、編集、削除を行えます。また、担当者アカウント、プロフィール画像番号、紹介文、複数の対応時間帯、全スキル対応などのスキル設定も可能です。インテリジェントマッチングに向けて担当者情報を整備する場合でも、シフトを調整する場合でも、スキルを更新する場合でも、履歴チケットデータを保持したまま新規チケット割り当て対象から担当者を外す場合でも、カスタマーサービス管理は生産性を維持し、効率よく作業を進めるのに役立ちます。詳しくは、以下のドキュメントから目的に合ったものを選択してください。

1:53