WindowsでWPS カスタマーサービス管理を使用する方法

このセクションには、カスタマーサービス管理ページを開く、カスタマーサービス一覧を確認する、スタッフを追加する、スタッフを編集する、スタッフを削除する、以上5つの操作ガイドが含まれています。5項目すべて会員登録不要で利用でき、会員関連の項目は0件です。

操作ガイド一覧

操作ガイド

1. カスタマーサービス管理ページを開く

アクセス手順: 左側のナビゲーションバー → Workbench → Service Desk → カスタマーサービス管理

1. 左側のナビゲーションバーでWorkbenchアイコンをクリックします。
2. WorkbenchエリアでService Deskアイコンをクリックします。
3. 左側のナビゲーションメニューでカスタマーサービス管理を選択します。
4. 管理ページが正しく開くことを確認します。

成功条件

• 画面の結果: ページにカスタマーサービス管理の一覧または操作エリアが表示されます。
• 次にできる操作: スタッフの確認、追加、編集、削除を続けて行えます。

利用時のヒント

• よくある間違い: サービスデスクエリアを開いただけで、左側メニューのカスタマーサービス管理を選択していない。
• 権限または会員登録: この項目に会員登録は必要ありませんが、管理アカウントの使用を推奨します。
• 動作環境に関する注意: ページを開く際は、安定したネットワーク接続を推奨します。

2. カスタマーサービス一覧を確認する

アクセス手順: サービスデスク管理エリア → カスタマーサービス管理 → スタッフ一覧

1. まずカスタマーサービス管理ページを開きます。
2. すでに追加されているスタッフの一覧を確認します。
3. 一覧に表示されるアカウント、スキル、アバター、対応時間、現在のステータス、操作項目を確認します。
4. ページ下部の合計件数を確認します。
5. ステータスを確認する際は、サービスデスクの稼働時間とスタッフ本人の対応時間の両方を確認してください。

成功条件

• 画面の結果: 一覧にスタッフ項目と操作ボタンが表示されます。
• 次にできる操作: 一覧から直接、編集または削除に進めます。

利用時のヒント

• よくある間違い: スタッフ本人の対応時間だけを確認し、サービスデスク全体の稼働時間を見落としている。
• 動作環境に関する注意: サービスデスクの稼働時間が終了すると、スタッフ本人の対応時間が終了していなくても、ステータスがオフラインと表示される場合があります。

3. カスタマーサービス担当者を追加する

アクセス手順: サービスデスク管理エリア → カスタマーサービス管理 → + Add Customer Service

1. カスタマーサービス管理ページで+ Add Customer Serviceをクリックします。
2. ダイアログボックスでSelect Accountをクリックし、対象メンバーを検索して、正しいアカウントを選択します。
3. アバター ID を入力します。
4. 主な業務範囲、対応に慣れている製品、よくある問題などを含むプロフィール説明を500文字以内で入力します。
5. 対応時間の開始時刻、終了時刻、曜日を設定します。必要に応じて+ Add Service Hoursをクリックし、時間帯を追加します。
6. カスタマーサービスのスキルを選択します。さらにスキルが必要な場合は、ページの案内に従って追加してください。
7. 情報を確認したらConfirmをクリックします。

成功条件

• 画面の結果: 新しいスタッフがカスタマーサービス一覧に表示されます。
• 次にできる操作: プロフィールの編集を続けるか、ステータスやスケジュールの詳細を確認できます。

利用時のヒント

• よくある間違い: 正しいアカウントを選択する前に、ほかの項目を入力してしまう。
• 動作環境に関する注意: プロフィール説明を明確にしておくと、後続のマッチングや割り当てに役立ちます。

4. カスタマーサービス担当者を編集する

アクセス手順: サービスデスク管理エリア → カスタマーサービス管理 → スタッフ一覧 → Edit

1. 一覧で更新したい担当者を見つけます。
2. 該当する行の右側にあるEditをクリックします。
3. ダイアログボックスで、アカウント、アバター、プロフィール説明、対応時間、またはスキルを更新します。
4. 更新後の情報が正しいことを確認します。
5. Confirmをクリックして変更を保存します。

成功条件

• 画面の結果: 一覧に更新後のスタッフ情報が表示されます。
• 次にできる操作: ステータスを確認するか、再度プロフィールを編集できます。

利用時のヒント

• よくある間違い: Confirmをクリックせずにダイアログを閉じてしまう。
• 動作環境に関する注意: 対応時間を調整する際は、選択した曜日が正しいかどうかも確認してください。

5. カスタマーサービス担当者を削除する

アクセス手順: サービスデスク管理エリア → カスタマーサービス管理 → スタッフ一覧 → Delete

1. 一覧で削除したい担当者を見つけます。
2. 該当する行の右側にあるDeleteをクリックします。
3. システムの確認メッセージで削除を確定します。
4. 一覧に戻り、担当者が削除されていることを確認します。

成功条件

• 画面の結果: 対象のスタッフは現在の一覧に表示されなくなります。
• 次にできる操作: ほかのスタッフプロフィールの管理を続けられます。

利用時のヒント

• よくある間違い: 事前に本人確認をせず、誤ったスタッフを削除してしまう。
• 動作環境に関する注意: 削除後、そのスタッフは新しいサービスデスクの割り当て対象から外れます。