データボード

データボードは、サービスデスクの運用データを一か所で確認するための機能です。チケットの動向、サービス効率、ナレッジベースの品質、満足度結果を分析するために必要なツールを提供し、作業効率の向上とスムーズなタスク完了を支援します。データボードでは、チケット推移、カスタマーサービス効率、Q&Aライブラリ品質、満足度アンケートの4つの観点からデータを確認できます。また、統計の開始日と終了日をカスタム設定し、作成チケット数、解決率、ロボット対応率、1日あたりの平均作成チケット数、1日あたりの平均転送チケット数、処理件数、応答時間、解決時間、質問一致率、ユーザー満足度、総合満足度スコア、各指標の分布などの指標を確認することも可能です。過去の運用状況を追跡する場合でも、サポートパフォーマンスを評価する場合でも、データボードはさまざまなデバイスや作業環境で生産性を維持し、効率よく作業を進めるのに役立ちます。詳しくは、以下のドキュメントから目的に合ったものを選択してください。

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