macOSでWPS データボードを使用する方法

macOSでWPS データボードを使用するための5つの操作ガイドを用意しています。すべてサービスデスク管理コンソールで完了できます。目次からトピックを選び、手順に沿って操作してください。

操作ガイド一覧

操作ガイド

1. データボードページを開く

アクセスパス: Workspace → Service Desk → Manage Service Desk → Data Board

1. 左側のナビゲーションバーでWorkspaceアイコンをクリックします。
2. Service Deskアイコンをクリックして、サービスデスクのホームページを開きます。
3. Manage Service Deskをクリックします。
4. 左側のナビゲーションメニューでData Boardをクリックします。

成功条件

• 画面結果: データボードページが開きます。
• 続けてできること: チケットの傾向、担当者の対応効率、ナレッジベースの品質、満足度アンケートを確認できます。

使用時のヒント

• まず、サービスデスク管理コンソールにアクセスする権限が必要です。
• データの読み込みには、正常なネットワーク接続が必要です。

2. チケットの傾向を確認する

アクセスパス: Service Desk Management Console → Data Board → Ticket Trends

1. データボードページを開きます。デフォルトではTicket Trendsビューが表示されます。
2. ページ上部で開始日と終了日を設定します。
3. ボット対応率、1日あたりの平均作成チケット数、1日あたりの平均エスカレーションチケット数などの指標を確認します。
4. 下部のトレンドチャートで、期間ごとのチケット数と解決済みチケット数を確認します。

成功条件

• 画面結果: ページにチケット傾向の指標とトレンドチャートが表示されます。
• 続けてできること: 日付範囲を調整して、異なる期間のデータを確認できます。

使用時のヒント

• 選択した日付範囲は現在の結果に影響します。
• サービスデスクの運用データが利用可能になると、ページに統計が表示されます。

3. 担当者の対応効率を確認する

アクセスパス: Service Desk Management Console → Data Board → Agent Efficiency

1. データボードページを開きます。
2. Agent Efficiencyタブをクリックします。
3. 対応したチケット数、応答時間、解決時間などの指標を確認します。

成功条件

• 画面結果: ページに担当者の対応効率の統計が表示されます。
• 続けてできること: 選択した日付範囲と組み合わせて、さらに分析できます。

使用時のヒント

• データを確認する前に、ページ上部の日付範囲が分析目的に合っているか確認してください。

4. ナレッジベースの品質を確認する

アクセスパス: Service Desk Management Console → Data Board → Knowledge Base Quality

1. データボードページを開きます。
2. Knowledge Base Qualityタブをクリックします。
3. 質問一致率やユーザー満足度などの品質指標を確認します。

成功条件

• 画面結果: ページにナレッジベース品質のデータが表示されます。
• 続けてできること: 比較のために他のタブへ切り替えられます。

使用時のヒント

• 表示される結果は、現在の日付範囲に応じて変わります。

5. 満足度アンケートを確認する

アクセスパス: Service Desk Management Console → Data Board → Satisfaction Survey

1. データボードのページを開きます。
2. Satisfaction Surveyタブをクリックします。
3. 総合満足度スコアと、各指標ごとの分布を確認します。

成功条件

• 画面結果: ページに満足度アンケートの統計が表示されます。
• 続けてできること: このビューを他のタブと組み合わせて、サービス品質を評価できます。

利用時のヒント

• タブを切り替えても、日付範囲フィルターは引き続き適用されます。