ヘルプデスク設定

ヘルプデスク設定は、組織向けのサービスデスクを設定するための機能です。基本情報、サービスルール、高度なオプションを管理するために必要なツールを提供し、作業効率の向上とスムーズなタスク完了を支援します。ヘルプデスク設定では、所有者や管理者の割り当て、表示範囲や無効化範囲の制御、カスタムメニューの追加、リンクやQRコードによる共有可能なアクセス方法の作成、営業時間や休日の定義、チケット割り当てルールの設定、自動返信の構成、評価とフィードバックの有効化、タグの管理、チケットパネル項目の追加と無効化、それらの項目を使った事前フォームの作成、担当者リマインダーやエスカレーションルールの設定、開発者情報やサードパーティ製ボットの構成などを行えます。ワークフローをカスタマイズする場合でも、日常的なサービス運用を維持する場合でも、ヘルプデスク設定は生産性を維持し、効率よく作業を進めるのに役立ちます。詳しくは、以下のドキュメントから目的に合ったものを選択してください。

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