Windows版WPS ヘルプデスク設定に関するよくある質問

ヘルプデスク設定の利用時によくある質問は、通常、権限、ルールの有効化、割り当てロジック、フォームフィールドの設定に関するものです。このFAQには、よくある質問5件と用語集を掲載しています。

FAQ

サービスデスクのオーナーと管理者の違いは何ですか？

1. サービスデスクのオーナーは、より高い管理権限を持ち、オーナー権限を移譲できます。
2. サービスデスクの管理者はオーナーによって割り当てられ、日常的な設定や保守作業に適しています。
3. タグ、チケットの割り当て、その他のルールを変更する前に、現在の役割に必要な権限があることを確認してください。

営業時間は保存後、どのように反映されますか？

1. 営業時間を保存すると、有人対応は設定した時間帯に従って実行されます。
2. ユーザーが営業時間外に有人対応をリクエストした場合は、営業時間外の自動返信が送信されます。
3. 祝日や振替出勤日がある場合は、それらの日付も個別に追加してください。

チケット割り当てにおけるルーティングスキルとスマートマッチングの違いは何ですか？

1. ルーティングスキルは管理者が手動で設定し、事前に設定した条件に基づいてチケットを割り当てるために使用します。
2. スマートマッチングは、ユーザー情報、チケット情報、担当者プロフィールを使用してリクエストをマッチングします。
3. どちらの方法でも結果が得られない場合、システムはフォールバックルールに従って処理を続行します。

事前チャットフォームでインポートするフィールドが表示されないのはなぜですか？

1. まず、関連するフィールドがTicket Panel Fieldsですでに作成され、有効になっているか確認してください。
2. その後、Pre-chat Formに戻り、Import Form Fieldsをもう一度クリックしてください。
3. それでもフィールドが表示されない場合は、フィールドの状態と管理権限を確認してください。

Windows版WPSでヘルプデスクの自動返信を設定する方法

1. Rule ManagementのAuto Repliesを開きます。
2. 営業時間内と営業時間外それぞれの返信内容を個別に入力してください。
3. Saveをクリックし、両方の返信シナリオがカバーされていることを確認するために、営業時間の設定を見直してください。

用語集