Windows版 WPS カスタマーサービス管理 FAQ

このFAQでは、Windows版カスタマーサービス管理でよくある5つの質問を取り上げています。プロフィールに必要な情報、オフライン状態、スキルラベル、プロフィール説明、対応時間の設定について確認できます。

FAQ

カスタマーサービス担当者を追加する前に、どの情報を準備すればよいですか？

1. 選択可能な担当者アカウントを準備します。
2. アバターID、プロフィール説明、対応時間、スキル設定を確認します。
3. 説明やスキルを明確に入力できるよう、担当者の業務範囲を事前に整理しておくと便利です。

担当者がオフラインと表示されるのはなぜですか？

1. まず、担当者がサインインしているか、または手動でオフラインにしていないかを確認してください。
2. 次に、サービスデスク全体の稼働時間が終了していないかを確認してください。
3. サービスデスクの稼働時間が終了している場合、担当者自身の対応時間が終了していなくても、ステータスがオフラインと表示されることがあります。

「All Skills」とは何ですか？

1. 「All Skills」は、その担当者がより幅広い種類の問い合わせに対応できることを意味します。
2. チームでより詳細な振り分けルールが必要な場合は、さらに具体的なスキルカテゴリを定義できます。
3. チーム全体でスキル名の付け方を統一しておくことをおすすめします。

プロフィール説明は何に使われますか？

1. プロフィール説明には、担当者の業務対応能力やサポート範囲を記載します。
2. サービスデスクで関連するマッチングロジックが有効になっている場合、説明を設定しておくことで、問い合わせをより適切に振り分けやすくなります。
3. 説明には、対応に慣れている製品、よくある問い合わせの種類、補足事項などを含めると効果的です。

1人の担当者に複数の対応時間帯を設定できますか？

1. はい。担当者を追加または編集する際に、複数の対応時間帯を設定できます。
2. 別の時間帯を追加するには、+ 対応時間を追加をクリックします。
3. 設定後は、開始時刻、終了時刻、曜日が正しいかを再度確認してください。

用語集