macOSでWPS カスタマーサービス管理を使用する方法

カスタマーサービス管理の使い方を、管理ページを開く、担当者リストを確認する、担当者を追加する、担当者を編集する、担当者を削除する、の5つのトピックで説明します。目次からトピックを選び、手順に沿って操作してください。

操作ガイド一覧

操作ガイド

1. カスタマーサービス管理ページを開く

アクセス手順: 左側のサイドバー → Workspace → Service Desk → カスタマーサービス管理

1. 左側のサイドバーでWorkspaceアイコンをクリックします。
2. WorkspaceでService Deskアイコンをクリックします。
3. 左側のナビゲーションメニューでカスタマーサービス管理を選択します。
4. 管理ページが正常に開くことを確認します。

成功条件

• 画面の表示結果: ページにカスタマーサービス管理リスト、または関連する操作エリアが表示されます。
• 次にできる操作: リストの確認を続けるか、追加・編集・削除を行えます。

利用時のヒント

• 動作環境に関する注意: サービスデスクに入る前に、ネットワーク接続が安定していることを確認してください。
• 権限に関する注意: 必要な管理権限がない場合、この項目は表示されないことがあります。

2. 担当者リストを確認する

アクセス手順: サービスデスク管理エリア → カスタマーサービス管理 → 担当者リスト

1. まずカスタマーサービス管理ページを開きます。
2. すでに追加されている担当者の一覧を確認します。
3. リストに表示されるアカウント、スキル、アバターID、対応時間、現在のステータス、操作項目を確認します。
4. ページ下部の件数表示を確認し、現在の合計数を把握します。

成功条件

• 画面の表示結果: リストに担当者の項目と、編集・削除の操作ボタンが表示されます。
• 次にできる操作: 対象の担当者を選択して、編集または削除を続けられます。

利用時のヒント

• よくあるケース: サービスデスクの営業時間が終了すると、担当者自身の対応時間がまだ終了していなくても、オフラインと表示されることがあります。

3. 担当者を追加する

アクセス手順: サービスデスク管理エリア → カスタマーサービス管理 → + Add Agent

1. カスタマーサービス管理ページで+ Add Agentをクリックします。
2. ダイアログボックスでSelect Accountをクリックし、対象メンバーのアカウントを検索して選択します。
3. アバターIDと担当者の説明を入力します。
4. 開始時刻、終了時刻、曜日を含む対応時間を設定します。必要に応じて、+ Add Service Hoursをクリックして時間帯を追加します。
5. 担当者のスキルを選択します。必要なスキルがまだない場合は、先にスキル設定エリアで追加してから戻ってください。
6. 内容を確認したらConfirmをクリックします。

成功条件

• 画面の表示結果: 新しい担当者が担当者リストに表示されます。
• 次にできる操作: 担当者の編集を続けることも、後でサービス割り当てに使える状態のままにしておくこともできます。

利用時のヒント

• よくある誤り: アカウントの選択を省略したり、対応時間の設定が不完全だったりすると、記録が不完全になる場合があります。
• 動作環境に関する注意: アカウントを選択するには、組織メンバーのディレクトリにアクセスできる必要があります。

4. エージェントを編集する

アクセス手順: サービスデスク管理エリア → カスタマーサービス管理 → 担当者リスト → Edit

1. 一覧から、更新したいエージェントを見つけます。
2. 対象の担当者の右側にあるEditをクリックします。
3. ダイアログボックスで、アカウント、アバターID、説明、対応時間、またはスキルを更新します。
4. 変更内容を確認し、Confirmをクリックして保存します。

成功条件

• 画面の表示結果: リストに更新後の担当者情報が表示されます。
• 次にできる操作: 他の担当者レコードの調整を続けるか、リストに戻って状態を確認できます。

利用時のヒント

• よくある誤り: 対応時間を変更しても保存しない場合、以前のスケジュールがそのまま適用されます。

5. エージェントを削除する

アクセス手順: サービスデスク管理エリア → カスタマーサービス管理 → 担当者リスト → Delete

1. 一覧から、削除したいエージェントを見つけます。
2. 対象の担当者の右側にあるDeleteをクリックします。
3. 確認メッセージで削除を確定します。
4. 一覧に戻り、エージェントが削除されていることを確認します。

成功条件

• 画面の表示結果: 対象の担当者は現在のリストに表示されなくなります。
• 次にできる操作: 他の担当者レコードの管理を続けられます。

利用時のヒント

• よくある誤り: 削除前に対象アカウントを確認しないと、誤った担当者レコードを削除する可能性があります。
• 影響に関する注意: 削除後、その担当者には新しいサービスデスクの割り当てが行われなくなります。