macOSでWPS チケットセンターを使用する方法

チケットセンターは、会員登録なしで利用できる5つの操作ガイドで構成されています。目次から必要な手順にすぐ移動できます。

操作ガイド一覧

操作ガイド

1. チケットセンターページを開く

アクセス手順: 左側のサイドバー → Workspace → Service Desk → Service Desk Settings → チケットセンター

1. 左側のサイドバーでWorkspaceアイコンをクリックして、ワークスペースページを開きます。
2. Service Deskアイコンをクリックして、サービスデスクのホームページを開きます。
3. Service Desk Settingsをクリックして、サービスデスクの管理コンソールに入ります。
4. 左側のナビゲーションメニューで、チケットセンターをクリックします。

成功条件

• 画面結果: ページにチケットセンター関連のタブが表示されます。
• 次にできること: チケットセンター、有人対応、またはBot対応の内容を続けて確認できます。

利用時のヒント

• 事前にサービスデスクの管理コンソールへアクセスできる必要があります。
• ページの読み込み速度はネットワーク接続状況に依存します。

2. チケットセンター一覧を確認する

アクセス手順: サービスデスク管理コンソール → チケットセンター → チケットセンタータブ

1. チケットセンターページを開き、チケットセンタータブが選択されていることを確認します。
2. チケット番号を入力するか、サービス状況、日付範囲、担当者、チケットタグ、ユーザー満足度などのフィルターを選択します。
3. テーブルに表示されたチケット一覧を確認します。
4. フィルターをリセットする場合は、条件をクリアをクリックします。

成功条件

• 画面結果: 現在のフィルター条件に一致するチケット記録が一覧に表示されます。
• 次にできること: フィルターを引き続き調整したり、一覧の各項目を確認したりできます。

利用時のヒント

• チケットセンター一覧には、ステータス、チケット番号、作成者、問題タイプ、チケットタグ、担当者、作成時刻、終了時刻、クローズ担当者、ユーザー満足度などの項目が含まれます。
• 一覧が空の場合は、現在のフィルター条件が絞り込みすぎていないか確認してください。

3. 有人対応チケットを確認する

アクセス手順: サービスデスク管理コンソール → チケットセンター → 有人対応タブ

1. チケットセンターページで、有人対応タブをクリックします。
2. 必要に応じて、チケット番号、サービス状況、日付範囲、チケットタグ、ユーザー満足度などのフィルターを設定します。
3. 検索をクリックして結果を確認します。
4. フィルターをリセットする場合は、条件をクリアをクリックします。

成功条件

• 画面結果: 有人対応サービスに関連するチケットが一覧に表示されます。
• 次にできること: フィルタリングや確認を続けたり、担当者の対応記録を確認したりできます。

利用時のヒント

• 有人対応一覧には、チケット番号、作成者、ステータス、担当者、作成時刻、問題タイプ、チケットタグなどの項目が表示されます。

4. Bot対応チケットを確認する

アクセス手順: サービスデスク管理コンソール → チケットセンター → Bot対応タブ

1. チケットセンターページで、Bot対応タブをクリックします。
2. 必要に応じて、チケット番号、サービス状況、日付範囲、ユーザー満足度などのフィルターを設定します。
3. 検索をクリックして結果を確認します。
4. フィルターをリセットする場合は、条件をクリアをクリックします。

成功条件

• 画面結果: Bot対応サービスに関連するチケットが一覧に表示されます。
• 次にできること: 項目設定やチケットのエクスポートに進めます。

利用時のヒント

• Bot Serviceの一覧には、チケット番号、作成者、ステータス、bot、作成日時、終了日時、ユーザー満足度などの項目が表示されます。

5. 項目を設定してチケットをエクスポートする

アクセス手順: サービスデスクの管理コンソール → チケットセンター → Bot Serviceタブ

1. Bot対応タブを開きます。
2. 項目設定をクリックして、現在の表示で見える列を調整します。
3. 必要なフィルターを確認してから、チケットをエクスポートをクリックします。
4. エクスポートしたファイルは、オフラインでのレポート作成や分析のために保存してください。

成功条件

• 画面上の結果: 表示される項目が設定に応じて更新され、エクスポート操作によりチケットデータファイルが生成されます。
• 次にできること: エクスポートした結果は、レポート作成、アーカイブ、または確認に利用できます。

利用時のヒント

• エクスポート前に絞り込みを完了しておくと、対象範囲に合ったファイルを出力しやすくなります。
• 出力に特定の列が必要な場合は、エクスポート前に現在の項目設定を確認してください。