WindowsでWPS チケットセンターを使う方法

チケットセンターでは4つの操作ガイドを利用できます。現在の機能範囲では、いずれも会員登録なしで利用可能です。目次からトピックを選び、開始位置と手順に沿って操作してください。

操作ガイド一覧

操作ガイド

1. チケットセンターページを開く

開始位置: 左側のナビゲーションペイン → WPS ワークプレイス → Service Desk → Service Desk Settings → チケットセンター

1. 左側のナビゲーションペインでWPS ワークプレイスアイコンをクリックし、ワークプレイスページを開きます。
2. Service Deskアイコンをクリックして、Service Deskのホームページを開きます。
3. Service Desk Settingsをクリックして、Service Deskの管理コンソールに入ります。
4. 左側のナビゲーションメニューでチケットセンターをクリックし、チケットセンターページを開きます。

成功条件

• UIの状態: チケットセンターページが開き、一覧エリアまたはタブが表示されます。
• 次の操作: チケットセンター、有人対応、ボット対応の各タブを切り替えられます。

利用時のヒント

• よくあるミス: 先にService Desk Settingsを開いていない場合、チケットセンターの項目が直接表示されないことがあります。
• 利用環境の制限: お使いのアカウントには、Service Deskの管理コンソールへアクセスする権限が必要です。

2. チケットセンター一覧を表示する

開始位置: Service Desk管理コンソール → チケットセンター → チケットセンタータブ

1. チケットセンターを開いたら、チケットセンタータブが選択されていることを確認します。
2. フィルターエリアで、必要に応じてチケット番号、対応状況、日付範囲、担当者、チケットタグ、ユーザー満足度などの条件を設定します。
3. 現在の条件に一致するチケット一覧を確認します。
4. ステータス、チケット番号、作成者、問題タイプ、チケットタグ、担当者、作成時刻、終了時刻、クローズ担当者、ユーザー満足度などの項目を確認します。
5. フィルターをリセットする場合は、Clear Conditionsをクリックします。

成功条件

• UIの状態: 一覧が現在のフィルター条件に基づいて更新されます。
• 次の操作: 引き続きフィルターを調整するか、別のタブに切り替えられます。

利用時のヒント

• よくあるミス: フィルター条件を組み合わせすぎると結果が表示されない場合があるため、各条件を1つずつ見直してください。
• 利用環境の制限: 一覧の表示内容は、バックエンドに存在するチケットデータに依存します。

3. 有人対応チケットを表示する

開始位置: Service Desk管理コンソール → チケットセンター → Human Serviceタブ

1. チケットセンターを開いたら、Human Serviceタブをクリックします。
2. チケット番号、対応状況、日付範囲、チケットタグ、ユーザー満足度などのフィルターを設定します。
3. Searchをクリックして結果を表示します。
4. 条件をリセットする必要がある場合は、Clear Conditionsをクリックします。
5. チケット番号、作成者、ステータス、担当者、作成時刻、問題タイプ、チケットタグなどの項目を確認します。

成功条件

• UIの状態: ページに有人対応チケットの一覧が表示されます。
• 次の操作: 引き続きフィルターや検索を行うか、別のチケット表示に切り替えられます。

利用時のヒント

• よくあるミス: Searchをクリックしないと、新しいフィルター条件がすぐに反映されない場合があります。

4. ボット対応チケットを表示する

開始位置: Service Desk管理コンソール → チケットセンター → Bot Serviceタブ

1. チケットセンターを開いたら、Bot Serviceタブをクリックします。
2. チケット番号、対応状況、日付範囲、ユーザー満足度などのフィルターを設定します。
3. Searchをクリックして結果を表示します。
4. 条件をリセットする必要がある場合は、Clear Conditionsをクリックします。
5. チケット番号、作成者、ステータス、ボット、作成時刻、終了時刻、ユーザー満足度などの項目を確認します。
6. 表示列を調整する必要がある場合は、Field Configurationを使用します。
7. 現在のチケットデータをエクスポートする場合は、Export Ticketsをクリックします。

成功条件

• UIの状態: ページにボット対応チケットの一覧が表示され、フィールド設定やエクスポート操作を利用できます。
• 次の操作: 引き続きフィルター、エクスポート、または表示フィールドの調整を行えます。

利用時のヒント

• よくあるミス: 誤ったデータセットをエクスポートしないよう、エクスポート前にフィルター条件を確認してください。
• 利用環境の制限: エクスポートされる結果は通常、現在のフィルター条件に従います。