Tableau de bord des données

Tableau de bord des données vous aide à consulter en un seul endroit les données de fonctionnement du service d’assistance. Il met à votre disposition les outils nécessaires pour analyser l’activité des tickets, l’efficacité du service, la qualité de la base de connaissances et les résultats de satisfaction, afin de rendre votre travail plus efficace et de vous aider à accomplir vos tâches plus facilement. Avec Tableau de bord des données, vous pouvez consulter quatre dimensions de données : les tendances des tickets, l’efficacité du service client, la qualité de la bibliothèque de questions-réponses et les enquêtes de satisfaction ; définir une date de début et de fin personnalisée pour les statistiques ; et vérifier des indicateurs tels que le nombre de tickets créés, le taux de résolution, le taux d’interception par robot, le nombre moyen quotidien de tickets créés, le nombre moyen quotidien de tickets transférés, le volume de traitement, le temps de réponse, le temps de résolution, le taux de correspondance des questions, la satisfaction utilisateur, le score global de satisfaction et la répartition par dimension. Que vous suiviez l’activité historique ou évaluiez les performances du support, Tableau de bord des données vous aide à rester productif et à traiter vos tâches efficacement sur différents appareils et dans différents environnements de travail. Choisissez la documentation ci-dessous qui correspond le mieux à vos besoins pour en savoir plus.

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