Paramètres du service d’assistance

Paramètres du service d’assistance vous aide à configurer un service d’assistance pour votre organisation. Il met à votre disposition les outils nécessaires pour gérer les informations principales, les règles de service et les options avancées, afin de rendre votre travail plus efficace et de vous aider à accomplir vos tâches plus facilement. Avec Paramètres du service d’assistance, vous pouvez attribuer le propriétaire et les administrateurs, contrôler la visibilité et le périmètre de désactivation, ajouter des menus personnalisés, créer des scénarios d’accès partageables avec des liens ou des codes QR, définir les heures de travail et les jours fériés, définir les règles d’attribution des tickets, configurer les réponses automatiques, activer les évaluations et les retours, gérer les étiquettes, ajouter et désactiver des champs dans le panneau des tickets, créer des formulaires préalables à la discussion à partir de ces champs, définir des rappels pour les agents et des règles d’escalade, et configurer les informations développeur ainsi que les bots tiers. Que vous personnalisiez les flux de travail ou assuriez les opérations quotidiennes du service, Paramètres du service d’assistance vous aide à rester productif et à traiter vos tâches efficacement. Choisissez la documentation ci-dessous qui correspond le mieux à vos besoins pour en savoir plus.

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