FAQ sur les paramètres du service d’assistance WPS sur macOS

Lorsque vous utilisez les paramètres du service d’assistance WPS sur macOS, les questions courantes portent souvent sur les autorisations, le comportement des règles, la logique d’attribution et la configuration des champs de formulaire ; cette FAQ couvre 5 questions fréquentes.

FAQ

Pourquoi ne puis-je pas voir l’entrée « Gérer le service d’assistance » ou « Paramètres du service d’assistance » ?

1. Vérifiez que vous êtes connecté à la bonne équipe.
2. Vérifiez si votre compte dispose des autorisations de propriétaire, d’administrateur ou de gestion associées pour le service d’assistance.
3. Revenez à la page d’accueil du service d’assistance et ouvrez Gérer le service d’assistance à nouveau.
4. Si l’entrée reste indisponible, contactez le propriétaire actuel du service d’assistance pour vérifier vos autorisations.

Comment les heures de travail affectent-elles l’assistance humaine après leur configuration ?

1. Une fois le paramètre enregistré, les utilisateurs ne peuvent demander une assistance humaine que pendant les heures de travail configurées.
2. Si un utilisateur demande une assistance humaine en dehors des heures de travail, la logique de gestion des heures non ouvrables s’applique.
3. Si des réponses automatiques sont configurées, le contenu de réponse des heures non ouvrables est utilisé.
4. Lorsque les jours fériés ou les jours de travail ajustés changent, mettez à jour ces paramètres en même temps.

Quelle est la différence entre l’attribution en tourniquet et l’attribution basée sur la charge de travail ?

1. L’attribution en tourniquet fait circuler les tickets entre les agents sous la compétence correspondante.
2. L’attribution basée sur la charge de travail envoie un nouveau ticket à l’agent correspondant ayant moins de tickets actifs.
3. Si l’équipe souhaite une rotation équilibrée, le tourniquet est généralement le meilleur choix.
4. Si l’équipe souhaite réagir à la charge de travail actuelle, l’attribution basée sur la charge de travail est généralement le meilleur choix.

Pourquoi ne puis-je pas ajouter directement un champ au formulaire de pré-discussion ?

1. Les champs utilisés dans le formulaire de pré-discussion doivent d’abord être configurés dans Champs du panneau de ticket.
2. Ouvrez Champs du panneau de ticket et ajoutez les champs nécessaires.
3. Revenez à Formulaire de pré-discussion et utilisez Importer les champs du formulaire pour les sélectionner.
4. Enregistrez le formulaire et vérifiez le résultat affiché.

Qu’est-ce qui change après l’activation d’un bot tiers ?

1. Ouvrez Configuration ouverte sous Paramètres avancés.
2. Après Bot tiers est activé, le traitement des réponses suit la capacité du tiers.
3. La logique de réponse standard basée sur la base de connaissances et les documents d’équipe ne reste plus le chemin de réponse principal pour ce flux.
4. Avant d’enregistrer, vérifiez que le service tiers connecté est prêt à répondre comme prévu.

Glossaire