Gestion du service client

Gestion du service client vous aide à ajouter et gérer les agents du service d’assistance pour les demandes des utilisateurs et l’affectation intelligente. Il met à votre disposition les outils nécessaires pour gérer les fiches des agents et leur planning, afin de rendre votre travail plus efficace et de vous aider à accomplir vos tâches plus facilement. Avec Gestion du service client, vous pouvez afficher la liste des agents, consulter leur compte, leurs compétences, le numéro d’image de profil, leurs horaires de service, leur statut actuel et leur nombre total, puis ajouter, modifier ou supprimer des agents selon vos besoins. Vous pouvez configurer les comptes des agents, les numéros d’image de profil, les présentations, plusieurs plages horaires de service et des compétences telles que la prise en charge complète. Que vous prépariez les informations des agents pour l’affectation intelligente, ajustiez les plannings, mettiez à jour les compétences ou retiriez des agents de l’attribution des nouveaux tickets tout en conservant l’historique des tickets, Gestion du service client vous aide à rester productif et à traiter vos tâches efficacement. Choisissez la documentation ci-dessous qui correspond le mieux à vos besoins pour en savoir plus.

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