FAQ WPS Gestion du service client sur Windows

Cette FAQ couvre 5 domaines de questions courantes sur la Gestion du service client sur Windows, notamment les détails de profil requis, le statut hors ligne, les étiquettes de compétences, les descriptions de profil et la configuration des heures de service.

FAQ

Quelles informations dois-je préparer avant d'ajouter du personnel du service client ?

1. Préparez le compte du personnel qui peut être sélectionné.
2. Confirmez l'ID de l'avatar, la description du profil, les heures de service et les paramètres de compétences.
3. Il est utile de préparer à l'avance le domaine d'activité du membre du personnel afin que la description et les compétences puissent être remplies clairement.

Pourquoi un membre du personnel apparaît-il hors ligne ?

1. Vérifiez d'abord si le membre du personnel est connecté ou s'il est passé hors ligne manuellement.
2. Vérifiez ensuite si les heures de travail globales du bureau de service sont terminées.
3. Si les heures de travail du bureau de service sont terminées, le statut peut toujours apparaître hors ligne même si les heures de service du membre du personnel ne sont pas terminées.

Que signifie « Toutes les compétences » ?

1. « Toutes les compétences » signifie que le membre du personnel peut traiter une gamme plus large de types de problèmes.
2. Si votre équipe a besoin de règles d'affectation plus détaillées, vous pouvez continuer à définir des catégories de compétences plus spécifiques.
3. Il est utile de maintenir une dénomination cohérente des compétences au sein de l'équipe.

À quoi sert la description du profil ?

1. La description du profil explique la capacité professionnelle et le champ d'assistance du membre du personnel.
2. Lorsque la logique de correspondance associée est activée dans le bureau de service, la description peut aider à faire correspondre les demandes de manière plus appropriée.
3. Il est utile d'inclure les produits familiers, les types de problèmes courants et les notes dans la description.

Un membre du personnel peut-il avoir plusieurs plages d'heures de service ?

1. Oui. Plusieurs plages d'heures de service peuvent être configurées lors de l'ajout ou de la modification d'un membre du personnel.
2. Cliquez sur + Ajouter des heures de service pour ajouter une autre plage horaire.
3. Après la configuration, vérifiez à nouveau l'heure de début, l'heure de fin et les jours de la semaine pour plus de précision.

Glossaire