Comment utiliser la gestion du service client WPS sur Windows

Cette section comprend 5 sujets pratiques : ouvrir la page de gestion du service client, consulter la liste du service client, ajouter du personnel, modifier du personnel et supprimer du personnel ; les 5 sujets sont disponibles sans abonnement et 0 sont liés à un abonnement.

Index des guides

Guide pratique

1. Ouvrir la page de gestion du service client

Chemin d'accès : Barre de navigation gauche → Espace de travail → Bureau de service → Gestion du service client

1. Cliquez sur l'icône Espace de travail dans la barre de navigation gauche.
2. Cliquez sur l'icône Bureau de service dans la zone de l'espace de travail.
3. Sélectionnez Gestion du service client dans le menu de navigation de gauche.
4. Vérifiez que la page de gestion s'ouvre correctement.

Critères de réussite

• Résultat de l'interface : La page affiche la liste de gestion du service client ou la zone d'action.
• Action suivante disponible : Vous pouvez continuer à consulter, ajouter, modifier ou supprimer du personnel.

Conseils d'utilisation

• Erreur courante : Ouvrir la zone du Bureau de service sans sélectionner Gestion du service client dans le menu de gauche.
• Autorisations ou abonnement : Aucun abonnement n'est requis pour ce sujet, mais un compte de gestion est recommandé.
• Remarque sur l'environnement : Une connexion réseau stable est recommandée lors de l'ouverture de la page.

2. Consulter la liste du service client

Chemin d'accès : Zone de gestion du Bureau de service → Gestion du service client → Liste du personnel

1. Ouvrez d'abord la page de gestion du service client.
2. Consultez la liste des membres du personnel déjà ajoutés.
3. Vérifiez le compte, les compétences, l'avatar, les heures de service, le statut actuel et les éléments d'action affichés dans la liste.
4. Consultez le nombre total de résultats en bas de la page.
5. Lors de la vérification du statut, examinez à la fois les heures de travail du bureau de service et les heures de service du membre du personnel.

Critères de réussite

• Résultat de l'interface : La liste affiche les champs du personnel et les boutons d'action.
• Action suivante disponible : Vous pouvez passer directement à la modification ou à la suppression à partir de la liste.

Conseils d'utilisation

• Erreur courante : Ne regarder que les heures de service du membre du personnel et ignorer les heures de travail globales du bureau de service.
• Remarque sur l'environnement : Lorsque les heures de travail du bureau de service se terminent, le statut peut encore apparaître hors ligne même si les heures de service du membre du personnel ne sont pas terminées.

3. Ajouter du personnel du service client

Chemin d'accès : Zone de gestion du Bureau de service → Gestion du service client → + Ajouter un service client

1. Cliquez sur + Ajouter un service client sur la page Gestion du service client.
2. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Sélectionner un compte, recherchez le membre cible, puis sélectionnez le compte approprié.
3. Saisissez l'identifiant de l'avatar.
4. Renseignez la description du profil, y compris le principal domaine d'activité, les produits maîtrisés ou les problèmes courants, dans la limite de 500 caractères.
5. Définissez l'heure de début, l'heure de fin et les jours de la semaine pour les heures de service. Si nécessaire, cliquez sur + Ajouter des heures de service pour ajouter d'autres plages horaires.
6. Sélectionnez les compétences du service client. Si vous avez besoin de compétences supplémentaires, suivez les instructions à l'écran pour les ajouter.
7. Cliquez sur Confirmer après avoir vérifié les informations.

Critères de réussite

• Résultat de l'interface : Le nouveau membre du personnel apparaît dans la liste du service client.
• Action suivante disponible : Vous pouvez continuer à modifier le profil ou consulter le statut et les détails de l'emploi du temps.

Conseils d'utilisation

• Erreur courante : Remplir d'autres champs avant de sélectionner le compte approprié.
• Remarque sur l'environnement : Une description de profil claire facilite la mise en correspondance et l'affectation ultérieures.

4. Modifier un membre du service client

Chemin d'accès : Zone de gestion du Service Desk → Gestion du service client → Liste du personnel → Modifier

1. Recherchez le membre du personnel que vous souhaitez mettre à jour dans la liste.
2. Cliquez sur Modifier à droite de cette ligne.
3. Mettez à jour le compte, l'avatar, la description du profil, les heures de service ou les compétences dans la boîte de dialogue.
4. Vérifiez que les informations révisées sont correctes.
5. Cliquez sur Confirmer pour enregistrer les modifications.

Critères de réussite

• Résultat de l'interface : La liste affiche les informations mises à jour du personnel.
• Action suivante disponible : Vous pouvez continuer à consulter le statut ou modifier à nouveau le profil.

Conseils d'utilisation

• Erreur courante : Fermer la boîte de dialogue sans cliquer sur Confirmer.
• Remarque sur l'environnement : Lors du réglage des heures de service, vérifiez également que les jours de la semaine sélectionnés sont corrects.

5. Supprimer un membre du service client

Chemin d'accès : Zone de gestion du Service Desk → Gestion du service client → Liste du personnel → Supprimer

1. Recherchez le membre du personnel que vous souhaitez supprimer dans la liste.
2. Cliquez sur Supprimer à droite de cette ligne.
3. Confirmez la suppression dans l'invite système.
4. Revenez à la liste et vérifiez que le membre du personnel a bien été supprimé.

Critères de réussite

• Résultat de l'interface : Le membre du personnel cible n'apparaît plus dans la liste actuelle.
• Action suivante disponible : Vous pouvez continuer à gérer d'autres profils du personnel.

Conseils d'utilisation

• Erreur courante : Supprimer le mauvais membre du personnel sans vérifier d'abord son identité.
• Remarque sur l'environnement : Après la suppression, ce membre du personnel ne participe plus aux nouvelles affectations du service desk.