Utilisez la gestion du service client avec 5 sujets pratiques, notamment l'ouverture de la page de gestion, la consultation de la liste des agents, l'ajout, la modification et la suppression d'agents ; choisissez un sujet dans l'index et suivez les étapes.

Index des guides

N°	Sujet	Exigence d'adhésion
1	1. Ouvrir la page de gestion du service client	Gratuit
2	2. Consulter la liste des agents	Gratuit
3	3. Ajouter un agent	Gratuit
4	4. Modifier un agent	Gratuit
5	5. Supprimer un agent	Gratuit

Guide pratique

1. Ouvrir la page de gestion du service client

Chemin d'accès : Barre latérale gauche → Espace de travail → Service Desk → Gestion du service client

Cliquez sur l'icône Espace de travail dans la barre latérale gauche.
Cliquez sur l'icône Service Desk dans l'espace de travail.
Sélectionnez Gestion du service client dans le menu de navigation de gauche.
Vérifiez que la page de gestion s'ouvre normalement.

Critères de réussite

Résultat de l'interface : La page affiche la liste de gestion du service client ou la zone d'actions correspondante.
Action suivante disponible : Vous pouvez continuer à consulter la liste ou effectuer des actions d'ajout, de modification et de suppression.

Conseils d'utilisation

Remarque sur l'environnement : Assurez-vous que votre connexion réseau est stable avant d'entrer dans le service desk.
Remarque sur les autorisations : Si vous ne disposez pas des droits d'administration requis, cette entrée peut ne pas apparaître.

2. Consulter la liste des agents

Chemin d'accès : Zone d'administration du service desk → Gestion du service client → Liste des agents

Ouvrez d'abord la page de gestion du service client.
Consultez la liste des agents déjà ajoutés.
Vérifiez le compte, les compétences, l'ID d'avatar, les heures de service, le statut actuel et les éléments d'action affichés dans la liste.
Vérifiez le nombre de résultats en bas de page pour confirmer le total actuel.

Critères de réussite

Résultat de l'interface : La liste affiche les champs des agents ainsi que les boutons d'action Modifier et Supprimer.
Action suivante disponible : Vous pouvez choisir un agent cible et continuer avec la modification ou la suppression.

Conseils d'utilisation

Cas courant : Lorsque les heures de travail du service desk sont terminées, un agent peut apparaître hors ligne même si ses propres heures de service ne sont pas encore écoulées.

3. Ajouter un agent

Chemin d'accès : Zone d'administration du service desk → Gestion du service client → + Ajouter un agent

Cliquez sur + Ajouter un agent sur la page de gestion du service client.
Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Sélectionner un compte, recherchez le compte du membre cible et sélectionnez-le.
Saisissez l'ID d'avatar et la description de l'agent.
Définissez les heures de service, notamment l'heure de début, l'heure de fin et les jours de la semaine. Si nécessaire, cliquez sur + Ajouter des heures de service pour ajouter d'autres plages horaires.
Sélectionnez les compétences de l'agent. Si la compétence requise n'est pas encore disponible, ajoutez-la d'abord dans la zone des paramètres de compétences, puis revenez.
Cliquez sur Confirmer après avoir vérifié les détails.

Critères de réussite

Résultat de l'interface : Le nouvel agent apparaît dans la liste des agents.
Action suivante disponible : Vous pouvez continuer à modifier l'agent ou laisser l'enregistrement prêt pour de futures affectations de service.

Conseils d'utilisation

Erreur courante : Si vous ignorez la sélection du compte ou laissez les heures de service incomplètes, l'enregistrement peut être incomplet.
Remarque sur l'environnement : La sélection du compte nécessite l'accès à l'annuaire des membres de l'organisation.

4. Modifier un agent

Chemin d'accès : Zone d'administration du service desk → Gestion du service client → Liste des agents → Modifier

Recherchez l'agent que vous souhaitez mettre à jour dans la liste.
Cliquez sur Modifier à droite de cet agent.
Mettez à jour le compte, l'ID d'avatar, la description, les heures de service ou les compétences dans la boîte de dialogue.
Vérifiez les modifications et cliquez sur Confirmer pour les enregistrer.

Critères de réussite

Résultat de l'interface : La liste affiche les informations mises à jour de l'agent.
Action suivante disponible : Vous pouvez continuer à ajuster d'autres enregistrements d'agents ou revenir à la liste pour vérifier le statut.

Conseils d'utilisation

Erreur courante : Si vous modifiez les heures de service sans enregistrer, l'ancien planning reste en vigueur.

5. Supprimer un agent

Chemin d'accès : Zone d'administration du service desk → Gestion du service client → Liste des agents → Supprimer

Recherchez l'agent que vous souhaitez supprimer dans la liste.
Cliquez sur Supprimer à droite de cet agent.
Confirmez la suppression dans l'invite de confirmation.
Revenez à la liste et vérifiez que l'agent a bien été supprimé.

Critères de réussite

Résultat de l'interface : L'agent cible n'apparaît plus dans la liste actuelle.
Action suivante disponible : Vous pouvez continuer à gérer d'autres enregistrements d'agents.

Conseils d'utilisation

Erreur courante : Si vous ne confirmez pas le compte cible avant la suppression, vous risquez de supprimer le mauvais enregistrement d'agent.
Remarque sur l'impact : Après la suppression, cet agent ne reçoit plus de nouvelles affectations du service desk.