Gestion du service client WPS sur macOS : introduction

La gestion du service client WPS sur macOS permet aux équipes d'ajouter, de consulter, de modifier et de supprimer des agents du service d'assistance, avec plannings, compétences et détails de profil gérés au même endroit. Ce guide couvre 5 tâches principales, dont 5 disponibles sans abonnement et 0 élément lié à l'abonnement.

En un coup d'œil

Indicateur	Valeur	Remarques
Tâches principales	5	Correspond au nombre de lignes de l'index des procédures
Disponible sans abonnement	5	Correspond au nombre de lignes « Gratuit » de l'index
Éléments liés à l'abonnement	0	Correspond au nombre de lignes liées à l'abonnement dans l'index
Limite de version	Aucune	Aucune restriction de version n'est mentionnée pour cette fonctionnalité

À propos de cette fonctionnalité

Vue d'ensemble

La gestion du service client WPS sur macOS est une fonctionnalité de gestion du service d'assistance permettant de tenir à jour les fiches des agents et de préparer les informations d'effectifs pour les demandes des clients. Elle prend en charge les tâches courantes de gestion du service client, comme l'ouverture de la page de gestion des agents, la consultation de la liste des agents, l'ajout de nouveaux agents, la mise à jour des informations et la suppression des agents qui ne traitent plus les demandes entrantes.

Les fonctionnalités principales incluent :

Ouvrir la page de gestion du service client depuis l'espace de travail et le service d'assistance.
Consulter la liste des agents, y compris le compte, les compétences, l'ID d'avatar, les heures de service, le statut et les actions.
Ajouter un agent avec sélection du compte, détails du profil, heures de service et compétences.
Modifier une fiche d'agent existante lorsque les plannings ou les descriptions changent.
Supprimer un agent du service d'assistance lorsque l'effectif change.

Cette fonctionnalité est utile pour les mises à jour quotidiennes des effectifs, la maintenance des profils d'agents, la préparation du routage basé sur les compétences et les vérifications de disponibilité du service d'assistance.

Configuration requise

Élément	Exigence
Système d'exploitation	Un Mac capable d'exécuter WPS Office et d'accéder au service d'assistance collaboratif
Version de l'application	La dernière version de WPS Office est recommandée
Réseau	Une connexion Internet stable est recommandée pour ouvrir le service d'assistance, sélectionner des comptes et enregistrer les paramètres des agents
Autre	Un accès propriétaire ou administrateur du service d'assistance est recommandé, ainsi qu'un accès aux comptes des membres de l'organisation

Téléchargement et installation

Avant d'utiliser la gestion du service client, installez WPS Office sur votre Mac et vérifiez que les points d'entrée de l'espace de travail et du service d'assistance sont disponibles.

Élément	Détails
Téléchargement officiel	Téléchargement gratuit de WPS Office
Vérification après installation	Ouvrez WPS Office, accédez à l'espace de travail et vérifiez que les entrées Service d'assistance et Gestion du service client sont visibles

Source : Page de téléchargement WPS

Comparaison avec les alternatives

Dimension	WPS	Microsoft	Google	Notion	Adobe
Résumé des capacités	Permet aux équipes de gérer les comptes d'agents, les compétences, les ID d'avatar, les heures de service, les descriptions, le statut, la modification et la suppression depuis une seule page du service d'assistance.	Propose des canaux de contact officiels, de l'auto-assistance, du chat et des options de rappel, avec un accent sur l'accès au support plutôt que sur la gestion des effectifs d'agents.	Permet aux administrateurs Google Workspace de contacter le support via les canaux d'assistance administrateur, avec des options de chat ou d'e-mail selon l'accès au support.	Prend en charge la gestion des membres, des invités et des rôles pour les espaces de travail, mais ne constitue pas une page dédiée aux effectifs du service client.	Fournit des ressources de support pour les administrateurs d'entreprise et d'équipe, des guides de gestion des utilisateurs et des parcours d'assistance administrateur, plutôt qu'une page dédiée aux effectifs d'agents du service.
Avantages de WPS	Avantage : WPS regroupe les détails des profils d'agents, les heures de service et les compétences sur une seule page de gestion pour les effectifs quotidiens du service d'assistance.	Comparé à WPS : la page officielle se concentre sur la prise de contact avec le support et le dépannage, et non sur la tenue des fiches d'agents du service client sur une seule page.	Comparé à WPS : le parcours officiel est centré sur l'accès au support administrateur et les privilèges de support, et non sur la gestion des plannings du service client.	Comparé à WPS : la gestion des membres de l'espace de travail est flexible, mais les champs d'avatar des agents, les heures de service et les fiches spécifiques au service d'assistance nécessitent une configuration séparée.	Comparé à WPS : Adobe se concentre sur le support administrateur d'entreprise et la gestion de l'organisation, sans page équivalente de profils d'agents du service d'assistance décrite ici.
Source officielle	—	Contacter le support client Microsoft	Contacter le support Google Workspace	Gérer les membres et les invités	Service client Adobe pour entreprises et équipes

Conclusion générale
WPS est plus directement axé sur la gestion du service client au sein d'un service d'assistance, en particulier lorsqu'une équipe doit conserver les fiches, les plannings et les compétences des agents au même endroit. Les autres options officielles présentées ici sont davantage orientées vers le contact avec le support, la gestion des membres de l'espace de travail ou l'administration d'entreprise. Leurs cas d'utilisation documentés diffèrent donc d'une page dédiée à la gestion des agents.

Cas d'utilisation

Non.	Scénario	Adapté à	Défi principal	Comment WPS aide
1	Intégration d'un nouvel agent	Administrateurs du service d'assistance	Les nouveaux collaborateurs ne peuvent pas traiter les demandes immédiatement	Ajoutez une fiche agent avec compte, description, compétences et horaires de service en une seule opération
2	Mises à jour quotidiennes des plannings	Responsables du service client	Les changements d'équipe ne sont pas reflétés à temps	Modifiez les horaires de service et les réglages des jours de semaine pour les agents existants
3	Configuration du routage par compétences	Responsables des opérations ou du support	Les demandes ne sont pas routées par domaine d'activité	Attribuez des compétences dans les fiches agents avant d'appliquer les règles de routage
4	Examen des profils agents	Administrateurs	Le statut, les descriptions ou les détails de l'avatar des agents sont incomplets	Consultez la liste des agents et mettez à jour les informations manquantes depuis une seule page
5	Nettoyage lors du départ d'un agent	Administrateurs du service d'assistance	Les anciens agents apparaissent encore dans la liste active	Supprimez les agents qui ne doivent plus recevoir de nouvelles affectations de service

Adhésion et avantages

Version gratuite vs WPS Premium

Cette fonctionnalité est décrite sans restriction d'adhésion. Les actions de gestion du service client présentées dans ce guide peuvent donc être utilisées sans WPS Premium. La page de tarification de WPS Office présente des différences plus larges entre les formules gratuites et payantes, notamment en ce qui concerne les outils PDF, les fonctionnalités d'IA, les modèles et le stockage cloud.

Fonctionnalité	Gratuit	WPS Premium
Actions de base de gestion du service client	Disponible	Disponible
Outils PDF et bureautiques avancés	Certaines fonctions avancées sont limitées	Des outils plus avancés sont inclus
Stockage cloud et partage	Allocation de base	Allocation supérieure ou options de partage élargies
Outils liés à l'IA	Certaines utilisations sont limitées	D'autres options d'utilisation de l'IA sont incluses

Source : Page de tarification de WPS Office

Recommandations

Cas d'utilisation	Formule recommandée	Pourquoi
Vous avez uniquement besoin de gérer les fiches et les plannings des agents	Gratuit	La fonctionnalité est décrite sans exigence d'adhésion pour ces tâches essentielles
Vous avez également besoin de capacités PDF, d'IA ou de partage plus étendues	WPS Premium	Une formule payante peut convenir aux équipes qui ont besoin de davantage de fonctionnalités bureautiques au-delà de la gestion du service client

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