WPS Data Board sur Windows : introduction

WPS Data Board est une fonctionnalité de tableau de bord opérationnel dans la zone de gestion du service desk sur Windows ; elle comprend 5 tâches principales, dont 5 disponibles sans abonnement et 0 élément lié à l'abonnement.

En un coup d'œil

Métrique	Valeur	Remarques
Tâches principales	5	Correspond au nombre de lignes dans l'index Comment faire
Disponibles sans abonnement	5	Correspond au nombre de lignes « Gratuit » dans l'index
Éléments liés à l'abonnement	0	Toutes les tâches répertoriées sont actuellement disponibles directement

À propos de cette fonctionnalité

Vue d'ensemble

Data Board permet aux équipes de consulter les données opérationnelles du service desk en un seul endroit. La page présente des statistiques et des tendances dans quatre domaines : tendances des tickets, efficacité des agents, qualité de la base de connaissances et enquêtes de satisfaction, afin que les équipes puissent rapidement comprendre le traitement des tickets, les performances du support et les retours des utilisateurs.

Les fonctionnalités principales incluent :

Ouvrir la page Data Board et consulter les données opérationnelles du service desk en un seul endroit.
Examiner les tendances des tickets sur une période sélectionnée.
Vérifier les indicateurs d'efficacité des agents, tels que la charge de travail et le temps de traitement.
Examiner les indicateurs de qualité de la base de connaissances, tels que le taux de correspondance et la satisfaction.
Consulter les résultats des enquêtes de satisfaction et la répartition globale des scores.

Configuration requise

Élément	Exigence
Système d'exploitation	Un PC Windows capable d'exécuter WPS Office et d'accéder à l'interface de gestion du service desk
Version de l'application	Il est recommandé d'utiliser la dernière version de WPS Office
Réseau	Une connexion Internet stable est requise pour charger les données et les graphiques du service desk
Autre	Un compte avec les autorisations d'accès au backend de gestion du service desk est requis

Téléchargement et installation

Élément	Détails
Téléchargement officiel	Téléchargement gratuit de WPS Office
Vérification après installation	Ouvrez WPS Office, accédez à l'espace de travail et confirmez que l'entrée du service desk est disponible

Source : Page de téléchargement de WPS

Comparer avec les alternatives

Dimension	WPS	Microsoft	Google	Notion	Adobe
Résumé des capacités	Data Board centralise les tendances des tickets, l'efficacité des agents, la qualité de la base de connaissances et les indicateurs d'enquête de satisfaction dans le backend de gestion du service desk, avec une revue des indicateurs et des tendances basée sur une plage de dates.	Les tableaux de bord Power BI regroupent les visualisations d'un ou plusieurs rapports sur une seule page pour un suivi en un coup d'œil des indicateurs importants.	Looker Studio propose des tableaux de bord et des rapports personnalisables avec des graphiques, des filtres, des contrôles de plage de dates et des fonctionnalités de partage.	Les vues graphiques de Notion transforment les bases de données en graphiques, et les vues de tableau de bord peuvent combiner des graphiques et d'autres vues de base de données dans une seule mise en page.	Les tableaux de bord Adobe Analytics fournissent des cartes de score mobiles dans une disposition en tuiles pour un accès rapide aux indicateurs clés et aux ventilations des tendances.
Avantages de WPS	Avantage : la fonctionnalité est intégrée directement dans le flux de travail de gestion du service desk pour un accès plus rapide aux données des tickets et des opérations de support. Distinct : quatre vues métier sont disponibles dans un seul backend sans avoir à créer un rapport séparé au préalable.	Comparé à WPS : il s'agit d'un produit de tableau de bord BI plus large et il dépend généralement de rapports ou de modèles sémantiques comme base du contenu du tableau de bord.	Comparé à WPS : il se concentre davantage sur les rapports à usage général et la visualisation des données à travers des sources de données connectées.	Comparé à WPS : il repose sur des vues de base de données et une organisation par pages, ce qui convient aux tableaux de bord légers de projets et d'espaces de travail.	Comparé à WPS : la documentation officielle se concentre sur les cartes de score mobiles pour une revue synthétique en déplacement.
Source officielle	—	Tableaux de bord Power BI	Vue d'ensemble de Looker Studio	Vue graphique de Notion	Vue d'ensemble des tableaux de bord Adobe Analytics

Conclusion générale
Si votre objectif principal est de consulter les données des tickets du service desk, des agents et de la satisfaction directement dans un backend opérationnel, WPS Data Board offre un chemin plus court entre les tâches de gestion et la revue des tableaux de bord. Si vous avez besoin d'un environnement d'analyse plus large pour des tableaux de bord personnalisés couvrant de nombreuses sources de données, les produits officiels Microsoft, Google, Notion et Adobe répondent chacun à différents scénarios de reporting.

Cas d'utilisation

N°	Scénario	Adapté à	Besoin principal	Comment Data Board aide
1	Revue des opérations quotidiennes	Administrateurs du service desk	Besoin d'une vue rapide des changements récents de tickets	Ouvrez Data Board et consultez les tendances des tickets et les indicateurs clés
2	Revue de l'équipe de support	Responsables du support	Besoin d'une vue centralisée de l'efficacité des agents	Passez à l'onglet efficacité des agents pour consulter la charge de travail et les temps de traitement
3	Optimisation de la base de connaissances	Gestionnaires de la base de connaissances	Besoin d'évaluer si les réponses correspondent efficacement aux questions des utilisateurs	Consultez le taux de correspondance et les indicateurs de satisfaction dans l'onglet qualité de la base de connaissances
4	Suivi de la qualité du service	Responsables des opérations	Besoin de suivre l'évolution de la satisfaction dans le temps	Consultez les scores et leur répartition dans l'onglet enquête de satisfaction
5	Analyse périodique des performances	Responsables d'équipe	Besoin de comparer les performances sur différentes périodes	Définissez les dates de début et de fin en haut du tableau de bord et consultez les tendances

Adhésion et avantages

Version gratuite vs WPS Premium

Capacité	Utilisateurs gratuits	WPS Premium
Accès de base à Data Board	Disponible	Disponible
Revue des données du backend du service desk	Disponible	Disponible
Autres avantages avancés de WPS Office	Dépend du statut d'abonnement actuel du compte	Disponible selon le plan d'abonnement choisi

Source : Page de tarification de WPS Office

Recommandations

Scénario	Plan recommandé	Pourquoi
Vous avez uniquement besoin de consulter Data Board et les données quotidiennes du service desk	Gratuit	La description actuelle de la fonctionnalité n'indique pas d'exigence d'adhésion pour ces tâches
Vous avez également besoin d'autres avantages avancés de WPS Office	WPS Premium	Adapté si vous souhaitez combiner ce flux de travail avec des avantages premium plus larges

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