Utilisez Data Board avec 5 sujets pratiques, tous disponibles sans abonnement ; l'index ci-dessous permet d'accéder à l'ouverture de la page, à la consultation des tendances des tickets, à la vérification de l'efficacité des agents, à l'évaluation de la qualité de la base de connaissances et à l'examen des enquêtes de satisfaction.

Index des guides pratiques

N°	Sujet	Abonnement requis
1	1. Ouvrir la page Data Board	Gratuit
2	2. Consulter les tendances des tickets	Gratuit
3	3. Vérifier l'efficacité des agents	Gratuit
4	4. Évaluer la qualité de la base de connaissances	Gratuit
5	5. Examiner les enquêtes de satisfaction	Gratuit

Guide pratique

1. Ouvrir la page Data Board

Chemin d'accès : Espace de travail → Service Desk → Gérer le service desk → Data Board

Cliquez sur l'icône Espace de travail dans le volet de navigation de gauche.
Cliquez sur Service Desk pour ouvrir la page d'accueil du service desk.
Cliquez sur Gérer le service desk.
Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Data Board.

Critères de réussite

Résultat de l'interface : La navigation de gauche met en évidence Data Board, et la zone principale affiche le contenu du tableau de bord.
Action suivante disponible : Vous pouvez continuer à basculer entre les tendances des tickets, l'efficacité des agents, la qualité de la base de connaissances et les enquêtes de satisfaction.

Conseils d'utilisation

Erreur courante : Si vous n'entrez pas d'abord dans Gérer le service desk , vous risquez de ne pas voir Data Board dans le menu de gauche.
Remarque sur l'environnement : Votre compte doit disposer des autorisations nécessaires pour accéder au backend de gestion du service desk.

2. Consulter les tendances des tickets

Chemin d'accès : Backend de gestion du service desk → Data Board → Tendances des tickets

Ouvrez la page Data Board. La vue Tendances des tickets est affichée par défaut.
Définissez la date de début et la date de fin en haut de la page.
Consultez les indicateurs clés tels que le taux d'interception par le robot, le nombre moyen de tickets créés par jour et le nombre moyen de tickets escaladés par jour.
Consultez le graphique de tendance ci-dessous pour comprendre l'évolution du volume de tickets et les tendances de résolution.

Critères de réussite

Résultat de l'interface : La page affiche les indicateurs de tendance des tickets et un graphique de tendance.
Action suivante disponible : Vous pouvez ajuster la plage de dates et consulter les résultats mis à jour.

Conseils d'utilisation

Erreur courante : Si vous ignorez la définition de la plage de dates, la période de comparaison peut ne pas correspondre à vos attentes.
Remarque sur l'environnement : Les résultats dépendent des données de tickets existantes du service desk.

3. Vérifier l'efficacité des agents

Chemin d'accès : Backend de gestion du service desk → Tableau de bord des données → Efficacité des agents

Sur la page Tableau de bord des données, cliquez sur l'onglet Efficacité des agents .
Examinez les statistiques d'efficacité des agents affichées sur la page.
Concentrez-vous sur des indicateurs tels que le volume de tickets, le temps de réponse et le temps de résolution pour chaque agent.

Critères de réussite

Résultat de l'interface : La page bascule vers la vue d'efficacité des agents et affiche les statistiques correspondantes.
Action suivante possible : Vous pouvez continuer à analyser les performances des agents sur différentes périodes.

Conseils d'utilisation

Erreur courante : Si vous restez sur l'onglet par défaut, vous risquez de confondre les données de tendance des tickets avec celles de l'efficacité des agents.
Remarque sur l'environnement : La page nécessite des enregistrements de traitement des agents existants.

4. Examiner la qualité de la base de connaissances

Chemin d'accès : Backend de gestion du service desk → Tableau de bord des données → Qualité de la base de connaissances

Sur la page Tableau de bord des données, cliquez sur l'onglet Qualité de la base de connaissances .
Examinez les données d'évaluation de la qualité affichées sur la page.
Concentrez-vous sur des indicateurs tels que le taux de correspondance des questions et la satisfaction des utilisateurs pour évaluer l'efficacité du contenu.

Critères de réussite

Résultat de l'interface : La page bascule vers la vue de qualité de la base de connaissances et affiche les indicateurs correspondants.
Action suivante possible : Vous pouvez comparer cette vue avec d'autres onglets pour examiner la qualité du service sous plusieurs angles.

Conseils d'utilisation

Erreur courante : Si la base de connaissances contient peu de contenu, certains indicateurs peuvent manquer d'échantillons suffisants.
Remarque sur l'environnement : Les résultats dépendent des données d'utilisation de la base de connaissances et des retours utilisateurs.

5. Examiner les enquêtes de satisfaction

Chemin d'accès : Backend de gestion du service desk → Tableau de bord des données → Enquête de satisfaction

Sur la page Tableau de bord des données, cliquez sur l'onglet Enquête de satisfaction .
Examinez les statistiques de l'enquête de satisfaction affichées sur la page.
Vérifiez le score de satisfaction global et la répartition par dimension.

Critères de réussite

Résultat de l'interface : La page bascule vers la vue de l'enquête de satisfaction et affiche les données de score et de répartition.
Action suivante possible : Vous pouvez ajuster la plage de dates et examiner les variations sur différentes périodes.

Conseils d'utilisation

Erreur courante : Si vous ignorez la plage de dates en haut de page, vous risquez de mal interpréter la période de rapport actuelle.
Remarque sur l'environnement : Des statistiques complètes nécessitent des résultats d'enquête de satisfaction existants.