FAQ sur le tableau de bord des données WPS sous Windows

Lorsque vous utilisez le tableau de bord des données, les questions courantes portent souvent sur l'emplacement de l'entrée, la compréhension de la plage de rapports et les raisons pour lesquelles certaines mesures peuvent ne pas apparaître ; la FAQ ci-dessous comprend 3 questions courantes et un glossaire.

FAQ

Quelles vues sont disponibles dans le tableau de bord des données ?

1. Ouvrez la page du tableau de bord des données.
2. Consultez les quatre vues principales : Tendances des tickets, Efficacité des agents, Qualité de la base de connaissances et Enquête de satisfaction.
3. Passez à l'onglet correspondant à votre objectif d'analyse actuel.

Comment définir la plage de dates des rapports dans le tableau de bord des données ?

1. Ouvrez la page du tableau de bord des données.
2. Repérez la date de début et la date de fin en haut de la page.
3. Sélectionnez la plage de temps souhaitée et consultez les mesures et graphiques de tendance mis à jour dans l'onglet actuel.

Pourquoi certaines statistiques ne sont-elles pas affichées ?

1. Vérifiez que votre compte peut accéder au backend de gestion du service desk.
2. Vérifiez si le service desk dispose déjà d'enregistrements de tickets, de dossiers de traitement des agents, de données d'utilisation de la base de connaissances ou de résultats d'enquêtes de satisfaction.
3. Si la plage de temps sélectionnée contient peu ou pas d'enregistrements, certaines statistiques peuvent ne pas être entièrement affichées.

Glossaire