WPS Data Board sur macOS : introduction

WPS Data Board sur macOS est utilisé pour consulter les données opérationnelles du service desk dans la console de gestion ; il comprend 5 tâches principales, dont 5 disponibles sans adhésion et 0 élément lié à l'adhésion.

En un coup d'œil

Métrique	Valeur	Remarques
Tâches principales	5	Correspond au nombre de lignes dans l'index Comment faire
Disponible sans adhésion	5	Correspond au nombre de lignes gratuites dans l'index
Éléments liés à l'adhésion	0	Correspond au nombre de lignes liées à l'adhésion dans l'index

À propos de cette fonctionnalité

Vue d'ensemble

Data Board est une fonctionnalité d'analyse opérationnelle dans la console de gestion du service desk WPS sur macOS. Elle permet de consulter en un seul endroit les tendances des tickets, l'efficacité des agents, la qualité de la base de connaissances et les données des enquêtes de satisfaction.

Les tâches principales incluent :

Ouvrir la page Data Board et accéder à l'entrée de vue d'ensemble du service desk.
Consulter les tendances des tickets, y compris les tickets créés, l'état de résolution et le taux d'interception des bots.
Consulter l'efficacité des agents et les métriques de traitement associées.
Consulter la qualité de la base de connaissances et les performances de correspondance du contenu.
Consulter les résultats des enquêtes de satisfaction et la distribution des évaluations.

Cette fonctionnalité convient aux vérifications quotidiennes du service desk, aux revues d'équipe, à l'optimisation de la base de connaissances et au suivi de la qualité du service.

Exigences système

Élément	Exigence
Système d'exploitation	Un appareil macOS
Version de l'application	Il est recommandé d'utiliser la dernière version de WPS Office
Réseau	Une connexion réseau est nécessaire pour ouvrir la console de gestion du service desk et charger les données
Autre	Un compte avec accès au service desk et autorisation de consulter les données de gestion

Téléchargement et installation

Élément	Détails
Téléchargement officiel	Téléchargement gratuit de WPS Office
Vérification après installation	Ouvrez WPS Office et confirmez que l'entrée liée au service desk est disponible depuis l'espace de travail

Source : Centre de téléchargement WPS

Comparaison avec les alternatives

Dimension	WPS	Microsoft	Google	Notion	Adobe
Résumé des capacités	Fournit un Data Board dans la console de gestion du service desk pour les tendances des tickets, l'efficacité des agents, la qualité de la base de connaissances et les enquêtes de satisfaction.	Microsoft Dynamics 365 Customer Service fournit des tableaux de bord du service client avec graphiques, indicateurs clés de performance (KPI), rapports récapitulatifs, rapports sur les agents et filtres.	Google Analytics fournit des rapports d'ensemble et de détail via la navigation Rapports, mais son objectif principal est l'analyse plus large des sites Web et des applications.	Notion peut transformer des bases de données en vues de tableau de bord avec des tableaux, des kanbans, des calendriers, des graphiques et des chronologies, et peut également prendre en charge les vues d'ensemble des tickets.	Adobe Experience League fournit un portail d'assistance avec vue d'ensemble de l'activité d'assistance, suivi des cas et surveillance de l'état des produits, avec un accent sur la gestion du portail d'assistance.
Avantages de WPS	Avantage : l'entrée se trouve directement dans la console de gestion du service desk WPS. Distinctif : les métriques se concentrent sur les tickets, les agents, le contenu des connaissances et la satisfaction, ce qui correspond au travail de revue quotidien du service desk.	Comparé à WPS : il prend en charge des analyses historiques plus larges et une personnalisation de la visualisation, mais il est positionné davantage comme une plateforme de service client d'entreprise.	Comparé à WPS : il couvre des scénarios d'analyse larges, mais ce n'est pas un tableau de bord dédié aux opérations de tickets du service desk.	Comparé à WPS : sa mise en page est flexible pour les espaces de travail personnalisés, mais les métriques du service desk doivent généralement être construites manuellement à partir de bases de données.	Comparé à WPS : il est plus adapté au suivi des cas d'assistance et à l'accès au portail qu'à l'analyse dédiée des opérations du service desk.
Source officielle	—	Tableaux de bord du service client	Vue d'ensemble des rapports Google Analytics	Tableaux de bord	Portail d'assistance Experience League

Conclusion générale
WPS Data Board est plus étroitement aligné sur les revues opérationnelles quotidiennes au sein d'une console de gestion de service desk. Son parcours d'entrée et ses indicateurs sont centrés sur les tickets et la qualité de service, ce qui le rend simple d'utilisation pour les équipes qui souhaitent suivre les tendances, l'efficacité et la satisfaction dans WPS. Si une équipe a besoin d'analyses de plateforme plus larges ou d'un espace de travail hautement personnalisé, d'autres produits peuvent également être envisagés pour ces scénarios.

Cas d'utilisation

N°	Scénario	Adapté à	Besoin principal	Comment cela aide
1	Vérification des opérations quotidiennes	Administrateurs du service desk	Besoin d'une vue rapide des changements récents de tickets	Ouvrez Data Board et examinez les tendances des tickets avec la plage de dates sélectionnée
2	Revue de performance de l'équipe	Responsables d'équipe de support	Besoin de revoir l'efficacité des agents	Passez à l'onglet Efficacité des agents et examinez les indicateurs associés
3	Optimisation de la base de connaissances	Opérateurs de la base de connaissances	Besoin d'évaluer la qualité des réponses	Ouvrez l'onglet Qualité de la base de connaissances et examinez les indicateurs de qualité
4	Suivi de la satisfaction	Propriétaires du service	Besoin d'une vue centrale des retours utilisateurs	Ouvrez l'onglet Enquête de satisfaction et examinez les statistiques de l'enquête
5	Revue périodique des données	Gestionnaires d'équipe	Besoin de revoir la performance du service par plage de temps	Définissez la date de début et la date de fin en haut de Data Board et examinez chaque zone de données

Adhésion et avantages

Gratuit vs WPS Premium

Élément	Utilisateurs gratuits	WPS Premium
Accès à Data Board et visualisation de base	Disponible	Disponible
Accès à l'analyse des données du service desk	Disponible selon les autorisations du compte	Disponible selon les autorisations du compte
Autres avantages avancés de la suite WPS	Certains outils avancés sont limités	Inclut plus d'outils avancés et un stockage cloud plus élevé dans la suite WPS

Source : Page de tarification de WPS Office

Recommandations

Scénario	Formule recommandée	Raison
Vous avez principalement besoin de Data Board et de la revue quotidienne des données du service desk	Gratuit	Aucune restriction d'adhésion n'est décrite pour cette fonctionnalité, donc le flux de travail de base est disponible sans adhésion
Vous avez également besoin d'outils plus avancés dans la suite WPS	WPS Premium	Convient si vous souhaitez des fonctionnalités bureautiques plus larges et des avantages d'adhésion supplémentaires dans WPS

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