FAQ sur WPS Data Board sur macOS

Q: Que signifie le taux d'interception du bot dans les tendances des tickets ?

Ouvrez l'onglet Tendances des tickets . Repérez l'indicateur du taux d'interception du bot. Interprétez-le comme la part des tickets traités automatiquement par le bot, ce qui vous permet d'évaluer les performances de dérivation du bot.

Lorsque vous utilisez WPS Data Board sur macOS, les questions courantes portent généralement sur le chemin d'accès, la plage de dates et la signification des indicateurs. Cette FAQ comprend 3 questions courantes et un glossaire.

FAQ

Quelles zones de données puis-je consulter dans Data Board ?

Ouvrez la page Data Board dans la console de gestion du service desk.
Consultez les quatre zones disponibles : tendances des tickets, efficacité des agents, qualité de la base de connaissances et enquêtes de satisfaction.
Basculez vers l'onglet correspondant à votre objectif d'analyse actuel.

Comment définir la plage de dates des données dans WPS Data Board sur macOS ?

Ouvrez la page Data Board.
Repérez la date de début et la date de fin en haut de la page.
Sélectionnez la plage de dates souhaitée, puis consultez les statistiques dans chaque zone.

Que signifie le taux d'interception du bot dans les tendances des tickets ?

Ouvrez l'onglet Tendances des tickets .
Repérez l'indicateur du taux d'interception du bot.
Interprétez-le comme la part des tickets traités automatiquement par le bot, ce qui vous permet d'évaluer les performances de dérivation du bot.

Glossaire

Terme	Définition
Data Board	Une page de consultation des données dans la console de gestion du service desk qui regroupe les statistiques d'exploitation en un seul endroit.
Taux d'interception du bot	La part des tickets traités automatiquement par le bot, utilisée pour évaluer les performances de dérivation du bot.
Enquête de satisfaction	Une zone de données utilisée pour consulter les résultats des retours utilisateurs, notamment la satisfaction globale et sa répartition.