Utilisez WPS Data Board sur macOS avec 5 sujets pratiques, tous traités dans la console de gestion du service desk ; choisissez un sujet dans l'index et suivez les étapes.

Index des guides pratiques

N°	Sujet	Exigence d'adhésion
1	1. Ouvrir la page Data Board	Gratuit
2	2. Consulter les tendances des tickets	Gratuit
3	3. Examiner l'efficacité des agents	Gratuit
4	4. Vérifier la qualité de la base de connaissances	Gratuit
5	5. Consulter les enquêtes de satisfaction	Gratuit

Guide pratique

1. Ouvrir la page Data Board

Chemin d'accès : Espace de travail → Service Desk → Gérer le service desk → Data Board

Cliquez sur l'icône Espace de travail dans la barre de navigation de gauche.
Cliquez sur l'icône Service Desk pour ouvrir la page d'accueil du service desk.
Cliquez sur Gérer le service desk.
Cliquez sur Data Board dans le menu de navigation de gauche.

Critères de réussite

Résultat de l'interface : La page Data Board s'ouvre.
Vous pouvez continuer à : Consulter les tendances des tickets, l'efficacité des agents, la qualité de la base de connaissances et les enquêtes de satisfaction.

Conseils d'utilisation

Vous devez d'abord disposer des autorisations nécessaires pour accéder à la console de gestion du service desk.
Le chargement des données dépend d'une connexion réseau fonctionnelle.

2. Consulter les tendances des tickets

Chemin d'accès : Console de gestion du service desk → Data Board → Tendances des tickets

Ouvrez la page Data Board. La vue Tendances des tickets s'affiche par défaut.
Définissez la date de début et la date de fin en haut de la page.
Consultez des indicateurs tels que le taux d'interception du bot, le nombre moyen de tickets créés par jour et le nombre moyen de tickets escaladés par jour.
Consultez le graphique de tendance ci-dessous pour le volume de tickets et les tickets résolus au fil du temps.

Critères de réussite

Résultat de l'interface : La page affiche les indicateurs de tendance des tickets et un graphique de tendance.
Vous pouvez continuer à : Ajuster la plage de dates et consulter les données pour différentes périodes.

Conseils d'utilisation

La plage de dates sélectionnée affecte les résultats actuels.
La page affiche les statistiques une fois que les données d'exploitation du service desk sont disponibles.

3. Examiner l'efficacité des agents

Chemin d'accès : Console de gestion du service desk → Data Board → Efficacité des agents

Ouvrez la page Data Board.
Cliquez sur l'onglet Efficacité des agents .
Consultez des indicateurs tels que le volume de tickets traités, le temps de réponse et le temps de résolution.

Critères de réussite

Résultat de l'interface : La page affiche les statistiques d'efficacité des agents.
Vous pouvez continuer à : Combiner les résultats avec la plage de dates sélectionnée pour une analyse plus approfondie.

Conseils d'utilisation

Avant d'examiner les données, vérifiez que la plage de dates en haut correspond à vos besoins d'analyse.

4. Examiner la qualité de la base de connaissances

Chemin d'accès : Console de gestion du service desk → Tableau de bord des données → Qualité de la base de connaissances

Ouvrez la page Tableau de bord des données.
Cliquez sur l'onglet Qualité de la base de connaissances .
Examinez les indicateurs de qualité tels que le taux de correspondance des questions et la satisfaction des utilisateurs.

Critères de réussite

Résultat de l'interface : La page affiche les données de qualité de la base de connaissances.
Vous pouvez continuer à : Basculer vers d'autres onglets pour comparer.

Conseils d'utilisation

Les résultats affichés changent en fonction de la plage de dates actuelle.

5. Examiner les enquêtes de satisfaction

Chemin d'accès : Console de gestion du service desk → Tableau de bord des données → Enquête de satisfaction

Ouvrez la page Tableau de bord des données.
Cliquez sur l'onglet Enquête de satisfaction .
Examinez le score de satisfaction global et la répartition par dimension.

Critères de réussite

Résultat de l'interface : La page affiche les statistiques des enquêtes de satisfaction.
Vous pouvez continuer à : Combiner cette vue avec d'autres onglets pour évaluer la qualité du service.

Conseils d'utilisation

Le filtre de plage de dates reste actif lorsque vous changez d'onglet.