Windows 版 WPS 客戶服務管理：簡介

Windows 版 WPS 客戶服務管理可協助服務台團隊新增、檢視、編輯及移除客戶服務人員資料、服務時間、技能及個人簡介；本指南涵蓋 5 項核心任務，其中 5 項無需會員即可使用，0 項與會員相關。

快速概覽

指標	數值	備註
核心任務	5	與「操作索引」中的列數一致
無需會員即可使用	5	與索引中「免費」列的數量一致
與會員相關的項目	0	與索引中會員相關列的數量一致
會員限制	此功能無限制	可直接使用本文所述流程
版本限制	未有說明	目前資料未說明任何特定版本限制

關於此功能

概覽

客戶服務管理是 Windows 版 WPS 中的服務台設定功能，用於維護客戶服務帳戶、頭像 ID、個人簡介、服務時間及服務技能，讓收到的查詢可更有效配對至合適的員工。

主要任務包括：

從工作台及服務台區域開啟客戶服務管理頁面。
檢視客戶服務清單，包括帳戶、技能、頭像、服務時間、目前狀態及操作。
透過選擇帳戶並填寫個人資料詳情，新增客戶服務人員。
編輯現有客戶服務人員的資料及排班。
刪除不再需要接收服務台指派的人員。

此流程適用於新支援人員入職、調整排班、維護員工資料，以及清理不活躍的服務台成員。

系統要求

項目	要求
作業系統	可執行 WPS Office 並可存取相關服務台頁面的 Windows 裝置
應用程式版本	建議使用最新版本的 WPS Office
網絡	開啟服務台、選擇帳戶及儲存變更時，建議使用穩定的網絡連線
其他	建議使用服務台擁有者或管理員帳戶執行管理工作

下載與安裝

使用客戶服務管理前，請先在 Windows 裝置上安裝 WPS Office，並確認你的工作區已提供服務台區域。

項目	詳情
官方下載	WPS Office 免費下載
安裝後檢查	開啟 WPS Office，前往工作台，並確認可使用「服務台」及「客戶服務管理」入口

來源： WPS 下載頁面

與其他方案比較

比較維度	WPS	Microsoft	Google	Notion	Adobe
功能摘要	支援集中管理客戶服務帳戶、技能、頭像 ID、服務時間及個人簡介，並可在服務台流程中進行編輯及刪除操作。	Dynamics 365 Customer Service 提供個案管理、知識管理、路由及全渠道服務能力，涵蓋更廣泛的客戶服務營運需求。	Google Workspace Customer Care 主要提供管理員支援及多渠道支援服務，而非為服務台團隊提供內建的人員資料管理功能。	Notion 可利用資料庫及工單頁面建立工單追蹤與請求流程，打造可自訂的支援流程。	Adobe Help Center 主要提供帳戶、方案、付款及管理支援入口，未有與人員排班及資料管理直接對應的原生模組。
WPS 優勢	優勢：WPS 為團隊提供直接頁面，可在日常服務台運作中維護員工帳戶、服務時間、技能及個人簡介。	相比 WPS，Microsoft 涵蓋更廣泛的 CRM 與聯絡中心範疇；WPS 則更專注於服務台流程中的人員資料直接維護。	與 WPS 相比：Google 更偏重為管理員提供支援服務；WPS 則為支援人員管理提供更具體的內部設定項目。	與 WPS 相比：Notion 提供較靈活的自訂能力，但團隊通常需要自行建立欄位和工作流程；WPS 已提供專用的管理入口。	與 WPS 相比：Adobe 更著重產品、帳戶及訂閱支援；WPS 則更貼近日常支援人員資料維護。
官方來源	—	Dynamics 365 客戶服務	Google Workspace 客戶服務	Notion 工單管理	Adobe 說明中心

整體結論
如果你的主要目標是在服務台工作流程中維護支援人員的帳戶、技能及服務時段，WPS 可為日常設定提供更直接的操作方式。若你的團隊需要更全面的 CRM、聯絡中心或企業支援平台，建議在使用 WPS 的同時，一併評估較大型的客戶服務系統。

使用情境

編號	情境	適用對象	主要挑戰	此功能如何協助
1	新員工入職	服務台管理員	新團隊成員未能快速開始接收查詢	使用「新增客戶服務」可在同一流程中設定帳戶、描述、排班及技能
2	每日排班更新	支援主管	更表變動令值班覆蓋情況不清晰	使用「編輯客戶服務」調整服務時間及工作日
3	按技能分流設定	支援營運人員	不同問題類型難以分派給合適的人員	在每位員工資料中維護技能分類，方便後續分流
4	資料維護	團隊主管	描述或頭像資訊變得過時	透過編輯更新描述、頭像 ID 及帳戶資訊
5	清理非活躍員工	服務台管理員	已離職員工仍顯示於清單中	使用「刪除」移除不再參與服務分派的人員

會員與權益

免費版與 WPS Premium

功能	免費使用者	WPS Premium
Writer、Spreadsheet 及 WPS 簡報核心應用程式	可用	可用
基本 PDF 功能及 PDF 閱讀	可用	可用
進階 PDF 工具及更多高階功能	視功能而有所限制	一般包含更多進階功能
雲端儲存空間	1 GB	20 GB 或以上，視乎方案而定
AI 工具	部分工具設有使用限制	部分方案提供更廣泛的存取權限或更高的使用額度

來源： WPS Office 定價頁面

建議

情境	建議方案	原因
你只需要客戶服務管理工作流程	免費版	文件所示的功能流程未顯示需要會員資格
你同時需要更進階的 PDF、雲端或 AI 功能	WPS Premium	適合除客戶服務管理外，亦需要更全面辦公功能的團隊

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