如何在 Windows 使用 WPS 客戶服務管理

本節包含 5 個操作主題：開啟客戶服務管理頁面、查看客服清單、新增員工、編輯員工及刪除員工；5 個主題均可免費使用，0 個與會員資格相關。

操作索引

操作指南

1. 開啟客戶服務管理頁面

進入路徑： 左側導覽列 → Workbench → Service Desk → 客戶服務管理

1. 按一下左側導覽列中的 Workbench 圖示。
2. 按一下工作台區域中的 Service Desk 圖示。
3. 在左側導覽選單中選擇 客戶服務管理 。
4. 確認管理頁面已正確開啟。

成功標準

• 介面結果： 頁面會顯示客戶服務管理清單或操作區域。
• 可進行的下一步操作： 你可以繼續查看、新增、編輯或刪除員工。

使用提示

• 常見錯誤： 已開啟 Service Desk 區域，但未在左側選單中選擇 客戶服務管理 。
• 權限或會員資格： 此主題無需會員資格，但建議使用管理帳戶。
• 環境說明： 開啟頁面時，建議保持穩定的網絡連線。

2. 查看客服清單

進入路徑： Service Desk 管理區域 → 客戶服務管理 → 員工清單

1. 請先開啟客戶服務管理頁面。
2. 查看已新增的員工清單。
3. 檢查清單中顯示的帳戶、技能、頭像、服務時段、目前狀態及操作項目。
4. 查看頁面底部的結果總數。
5. 檢查狀態時，請同時查看服務台工作時間及員工本身的服務時段。

成功標準

• 介面結果： 清單會顯示員工欄位及操作按鈕。
• 可進行的下一步操作： 你可以直接在清單中進行編輯或刪除。

使用提示

• 常見錯誤： 只查看員工本身的服務時段，而忽略整體服務台的工作時間。
• 環境說明： 當服務台工作時間結束後，即使員工本身的服務時段尚未結束，狀態仍可能顯示為離線。

3. 新增客服人員

進入路徑： Service Desk 管理區域 → 客戶服務管理 → + 新增客服

1. 按一下 + 新增客服人員 於「客戶服務管理」頁面。
2. 在對話方塊中，按一下 選擇帳戶，搜尋目標成員，然後選取正確的帳戶。
3. 輸入頭像 ID。
4. 填寫個人簡介說明，包括主要業務範圍、熟悉的產品或常見問題，字數上限為 500 字。
5. 設定服務時段的開始時間、結束時間及星期幾。如有需要，按一下 + 新增服務時段 以新增更多時段。
6. 選擇客服技能。如需更多技能，請按頁面提示新增。
7. 按一下 確認 ，確認資料無誤後提交。

成功標準

• 介面結果： 新客服人員會顯示於客服清單中。
• 下一步可執行操作： 你可以繼續編輯個人簡介，或查看狀態及排班詳情。

使用提示

• 常見錯誤： 未先選擇正確帳戶，就先填寫其他欄位。
• 環境說明： 清晰的個人簡介說明有助於後續配對及分派。

4. 編輯客服人員

進入路徑： 服務台管理區域 → 客戶服務管理 → 員工清單 → 編輯

1. 在清單中找到你要更新的員工。
2. 按一下 編輯 ，位於該列右側。
3. 在對話方塊中更新帳戶、頭像、個人簡介說明、服務時段或技能。
4. 檢查修改後的資料是否正確。
5. 按一下 確認 以儲存變更。

成功標準

• 介面結果： 清單會顯示更新後的員工資料。
• 下一步可執行操作： 你可以繼續查看狀態，或再次編輯個人簡介。

使用提示

• 常見錯誤： 未按一下 確認.
• 環境說明： 調整服務時段時，亦請檢查所選的星期幾是否正確。

5. 刪除客服人員

進入路徑： 服務台管理區域 → 客戶服務管理 → 員工清單 → 刪除

1. 在清單中找到你要移除的員工。
2. 按一下 刪除 ，位於該列右側。
3. 在系統提示中確認刪除。
4. 返回清單，確認該員工已被移除。

成功標準

• 介面結果： 目標員工不再顯示於目前清單中。
• 下一步可執行操作： 你可以繼續維護其他員工的個人資料。

使用提示

• 常見錯誤： 未先核對身分便刪除了錯誤的員工。
• 環境說明： 刪除後，該員工將不再參與新的服務台分派。