macOS 版 WPS 客戶服務管理常見問題

使用客戶服務管理時，最常見的問題包括設定細節、離線狀態、技能標籤、個人簡介說明及服務時間設定；本常見問題整理了 5 個常見問題。

常見問題

新增客服前需要準備哪些資料？

1. 請先準備可從組織通訊錄中選取的客服帳戶。
2. 並準備頭像 ID、客服說明、服務時間及客服技能。
3. 如想提升後續配對的準確度，建議在個人簡介中說明主要業務範圍、熟悉模組及常見問題範圍。

為甚麼客服會顯示為離線？

1. 請檢查客服是否已登入，或是否已切換為離線。
2. 請檢查服務台的整體服務時間是否已結束。
3. 如服務台的服務時間已結束，即使該客服本身的服務時間尚未結束，頁面仍可能顯示其為離線。

「全部技能」是甚麼意思？

1. 「全部技能」表示該客服可處理多種業務類型或工單分類。
2. 如團隊需要更細緻的分工，請先建立不同的技能類型。
3. 之後再按業務範圍，將對應技能分配給不同客服。

客服說明有甚麼用途？

1. 客服說明用於介紹客服的業務能力及熟悉範圍。
2. 當服務台啟用相關配對邏輯後，這些資料可作為參考資訊。
3. 建議說明客服負責的業務範圍、熟悉產品及常見問題類型。

同一位客服可以設定多個服務時間範圍嗎？

1. 可以。新增或編輯客服時，按一下 + 新增服務時間 。
2. 可按需要為同一位客服新增不同日期或時段。
3. 儲存後，同一筆客服記錄可保留多組服務時間設定。

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