如何在 macOS 上使用 WPS 客戶服務管理

客戶服務管理提供 5 個操作主題，包括開啟管理頁面、查看客服清單、新增客服、編輯客服及刪除客服；請從索引中選擇主題，並按步驟操作。

操作索引

操作指南

1. 開啟客戶服務管理頁面

進入路徑： 左側邊欄 → Workspace → Service Desk → Customer Service Management

1. 點擊左側邊欄中的 Workspace 圖示。
2. 在工作區中點擊 Service Desk 圖示。
3. 在左側導覽選單中選擇 Customer Service Management 。
4. 確認管理頁面可正常開啟。

成功標準

• 介面結果： 頁面會顯示客戶服務管理清單或相關操作區域。
• 可進行的下一步操作： 你可以繼續查看清單，或執行新增、編輯及刪除操作。

使用提示

• 環境說明： 進入服務台前，請先確保網絡連線穩定。
• 權限說明： 如果你未具備所需的管理權限，可能不會顯示此入口。

2. 查看客服清單

進入路徑： 服務台管理區 → Customer Service Management → 客服清單

1. 先開啟客戶服務管理頁面。
2. 查看已新增的客服清單。
3. 檢查清單中顯示的帳戶、技能、頭像 ID、服務時間、目前狀態及操作項目。
4. 查看頁面底部的結果數量，以確認目前總數。

成功標準

• 介面結果： 清單會顯示客服欄位，以及編輯和刪除操作按鈕。
• 可進行的下一步操作： 你可以選擇目標客服，繼續進行編輯或刪除。

使用提示

• 常見情況： 當服務台工作時間結束後，即使客服本身的服務時間尚未結束，該客服仍可能顯示為離線。

3. 新增客服

進入路徑： 服務台管理區 → Customer Service Management → + 新增客服

1. 在客戶服務管理頁面點擊 + 新增客服 。
2. 在對話方塊中，點擊 選擇帳戶，搜尋目標成員帳戶並選取。
3. 輸入頭像 ID 及客服描述。
4. 設定服務時間，包括開始時間、結束時間及星期幾。如有需要，按一下 + 新增服務時間 以新增更多時段。
5. 選擇客服技能。如所需技能尚未提供，請先到技能設定區域新增，然後返回。
6. 按一下 確認 檢查資料無誤後按一下。

成功標準

• 介面結果： 新客服會顯示於客服清單中。
• 可執行的下一步： 你可以繼續編輯該客服，或先保留此記錄，以便稍後分派服務。

使用提示

• 常見錯誤： 如略過帳戶選擇，或未完整設定服務時間，記錄可能會不完整。
• 環境說明： 選擇帳戶需要存取組織成員目錄的權限。

4. 編輯客服

進入路徑： 服務台管理區 → 客戶服務管理 → 客服清單 → 編輯

1. 在清單中找到你想更新的客服。
2. 按一下 編輯 該客服右側的按鈕。
3. 在對話方塊中更新帳戶、頭像 ID、描述、服務時間或技能。
4. 檢查變更內容後，按一下 確認 以儲存變更。

成功標準

• 介面結果： 清單會顯示已更新的客服資料。
• 可執行的下一步： 你可以繼續調整其他客服記錄，或返回清單查看狀態。

使用提示

• 常見錯誤： 如你已更改服務時間但未儲存，系統仍會沿用之前的排班。

5. 刪除客服

進入路徑： 服務台管理區 → 客戶服務管理 → 客服清單 → 刪除

1. 在清單中找到你想移除的客服。
2. 按一下 刪除 該客服右側的按鈕。
3. 在確認提示中確認刪除。
4. 返回清單，確認該客服已被移除。

成功標準

• 介面結果： 目標客服不再顯示於目前清單中。
• 可執行的下一步： 你可以繼續維護其他客服記錄。

使用提示

• 常見錯誤： 如刪除前未確認目標帳戶，你可能會誤刪錯誤的客服記錄。
• 影響說明： 刪除後，該客服將不再接收新的服務台指派。