macOS 上的 WPS 客戶服務管理：簡介

macOS 上的 WPS 客戶服務管理可協助團隊在服務台中新增、檢視、編輯及移除客服人員，並集中管理排班、技能及個人資料；本指南涵蓋 5 項核心任務，其中 5 項無需會員即可使用，0 項與會員相關。

快速概覽

macOS 版 WPS 的客戶服務管理是一項服務台管理功能，用於維護客服人員記錄，並為客戶查詢預先整理人手配置資訊。它支援常見的客戶服務管理工作，例如開啟客服人員管理頁面、檢視目前的客服人員清單、新增客服人員、更新客服人員資料，以及移除不再處理來電或請求的客服人員。

核心功能包括：

此功能適用於日常人手更新、客服人員資料維護、按技能分流前的準備，以及服務台就緒檢查。

項目	需求
作業系統	可執行 WPS Office 並可存取協作服務台的 Mac 裝置
應用程式版本	建議使用最新版本的 WPS Office
網絡	開啟服務台、選擇帳戶及儲存客服人員設定時，建議使用穩定的網絡連線
其他	建議具備服務台擁有者或管理員權限，並可存取組織成員帳戶

使用客戶服務管理前，請先在 Mac 上安裝 WPS Office，並確認工作區及服務台入口可正常使用。

項目	詳細資料
官方下載	WPS Office 免費下載
安裝後檢查	開啟 WPS Office，進入工作區，並確認可看到「Service Desk」及「Customer Service Management」入口

來源： WPS 下載頁面

比較維度	WPS	Microsoft	Google	Notion	Adobe
功能摘要	讓團隊可在同一個服務台頁面管理客服人員帳戶、技能、頭像 ID、服務時段、描述、狀態，以及進行編輯和刪除。	提供官方支援聯絡途徑、自助支援、聊天及回電選項，重點在於取得支援，而非管理客服人員名單。	讓 Google Workspace 管理員可透過管理支援渠道聯絡支援團隊，並視支援權限提供聊天或郵箱選項。	支援工作區的成員、訪客及角色管理，但並非專門用於客戶服務排班的頁面。	提供企業與團隊管理員支援資源、使用者管理指引及管理支援途徑，而非專門的服務客服人員名單頁面。
WPS 優勢	優勢：WPS 可在同一個管理頁面集中顯示客服人員資料、服務時段及技能，方便日常服務台人手管理。	相比 WPS：官方頁面重點在於聯絡支援與疑難排解，而非在單一頁面維護服務客服人員記錄。	相比 WPS：官方流程以管理支援存取與支援權限為核心，而非客戶服務排班管理。	相比 WPS：工作區成員管理雖然靈活，但客服人員頭像欄位、服務時段及服務台專用記錄仍需另外設定。	相比 WPS：Adobe 著重企業管理支援與組織管理，這裡未提及對應的服務台客服人員資料頁面。
官方來源	—	聯絡 Microsoft 客戶支援	聯絡 Google Workspace 支援	管理成員及訪客	Adobe 企業及團隊客戶服務

整體結論
WPS 更直接聚焦於服務台內的客戶服務管理，特別適合需要在同一處維護客服人員記錄、排班及技能的團隊。此處列出的其他官方方案則較偏向支援聯絡、工作區成員管理或企業管理，因此其文件所述的使用情境，與專門的客服人員管理頁面並不相同。

編號	情境	適用對象	主要挑戰	WPS 如何協助
1	新客服人員入職	服務台管理員	新員工未能即時開始處理查詢	可在同一流程中新增客服人員記錄，填寫帳戶、描述、技能及服務時間
2	每日排班更新	客服主管	更表變動未能及時反映	編輯現有客服人員的服務時間及星期設定
3	按技能分流設定	營運或支援經理	查詢未有按業務範疇分流	在套用分流規則前，先於客服人員記錄中指派技能
4	客服人員資料檢視	管理員	客服人員狀態、描述或頭像資料不完整	在同一頁檢視客服人員清單，並更新缺漏資料
5	離職清理	服務台管理員	已離職的客服人員仍顯示於現行名單中	移除不應再接收新服務指派的客服人員

此功能的說明未有列出會籍限制，因此本指南中的客戶服務管理操作無需 WPS Premium 亦可使用。WPS Office 定價頁面則列出免費版與付費方案在 PDF 工具、AI 功能、範本及雲端儲存等方面的更廣泛差異。

來源： WPS Office 定價頁面

使用情境	建議方案	原因
你只需要維護客服人員記錄及排班	免費版	功能說明顯示，這些核心工作無需會籍即可使用
你同時需要更全面的 PDF、AI 或分享功能	WPS Premium	如團隊除客戶服務管理外，亦需要更多辦公功能，付費方案會較為合適

來源： WPS Office 定價頁面