Windows 版 WPS 客戶服務管理常見問題

本常見問題涵蓋 Windows 版客戶服務管理的 5 個常見問題範疇，包括必填的個人資料、離線狀態、技能標籤、個人簡介說明及服務時間設定。

常見問題

新增客服人員前需要準備哪些資料？

1. 請先準備可供選擇的員工帳戶。
2. 確認頭像 ID、個人簡介說明、服務時間及技能設定。
3. 建議預先整理客服人員的業務範圍，以便更清晰地填寫說明及技能內容。

為甚麼客服人員會顯示為離線？

1. 請先檢查該客服人員是否已登入，或是否手動設為離線。
2. 然後檢查客服工作台的整體服務時間是否已結束。
3. 如果客服工作台的服務時間已結束，即使該客服人員本身的服務時間尚未結束，狀態仍可能顯示為離線。

「全部技能」是甚麼意思？

1. 「全部技能」表示該客服人員可處理較廣泛的問題類型。
2. 如果你的團隊需要更細緻的分派規則，可繼續定義更具體的技能分類。
3. 建議團隊內統一技能命名方式，以便管理。

個人簡介說明有甚麼用途？

1. 個人簡介說明用於介紹客服人員的業務能力及支援範圍。
2. 當客服工作台啟用相關配對邏輯後，這些說明可協助更準確地配對諮詢內容。
3. 建議在說明中加入熟悉的產品、常見問題類型及相關備註。

一位客服人員可以設定多個服務時間區間嗎？

1. 可以。新增或編輯客服人員時，可設定多個服務時間區間。
2. 按一下 + 新增服務時間 以新增另一個時間區間。
3. 設定完成後，請再次檢查開始時間、結束時間及星期設定是否正確。

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