Windows 版 WPS 服務台設定常見問題

使用服務台設定時，常見問題通常涉及權限、規則啟用、分派邏輯及表單欄位設定；本常見問題整理了 5 個常見問題及術語表。

常見問題

服務台擁有者與管理員有甚麼分別？

1. 服務台擁有者擁有較高的管理權限，並可轉移擁有權。
2. 服務台管理員由擁有者指派，適合負責日常設定與維護工作。
3. 在變更標籤、工單分派或其他規則前，請先確認你目前的角色具備所需權限。

儲存營業時間後，設定會如何生效？

1. 儲存營業時間後，人工服務會依照已設定的時段運作。
2. 如果使用者在營業時間外要求人工服務，系統會觸發非營業時間自動回覆。
3. 如有假期或補班日，也請另外加入相關日期。

工單分派中的路由技能與智能配對有甚麼分別？

1. 路由技能由管理員手動設定，用於根據預設條件分派工單。
2. 智能配對會根據使用者資訊、工單資訊及客服人員資料來配對請求。
3. 如果兩種方式都沒有結果，系統會繼續執行後備規則。

為甚麼我在聊天前表單中看不到可匯入的欄位？

1. 請先檢查相關欄位是否已在「0」工單面板欄位「/0」中建立並啟用。
2. 然後返回「0」聊天前表單「/0」，再按一下「1」匯入表單欄位「/1」。
3. 如果欄位仍未顯示，請確認欄位狀態及你的管理權限。

如何在 Windows 版 WPS 中設定服務台自動回覆？

1. 在「1」規則管理「/1」下開啟「0」自動回覆「/0」。
2. 請分別輸入營業時間內及非營業時間的回覆內容。
3. 按一下「0」儲存「/0」，然後檢查你的營業時間設定，確保兩種回覆情境都已涵蓋。

術語表