Windows 版 WPS 服務台設定常見問題

使用服務台設定時，常見問題通常涉及權限、規則啟用、分派邏輯及表單欄位設定；本常見問題收錄了 5 個常見問題及術語表。

常見問題

服務台擁有者與管理員有甚麼分別？

1. 服務台擁有者擁有較高的管理權限，並可轉移擁有權。
2. 服務台管理員由擁有者指派，適合負責日常設定及維護工作。
3. 在變更標籤、工單分派或其他規則前，請先確認你目前的角色具備所需權限。

儲存服務時間後，設定會如何生效？

1. 儲存服務時間後，人工服務會按照已設定的時間範圍執行。
2. 如果使用者在服務時間以外要求人工服務，系統會觸發非服務時間自動回覆。
3. 如有假期或補班日，亦請另外加入相關日期。

工單分派中的路由技能與智能配對有甚麼分別？

1. 路由技能由管理員手動設定，用於根據預設條件分派工單。
2. 智能配對會根據使用者資訊、工單資訊及客服人員資料來配對請求。
3. 如果兩種方式都沒有返回結果，系統會繼續套用後備規則。

為甚麼我在對話前表單中看不到可匯入的欄位？

1. 請先檢查相關欄位是否已在 工單面板欄位.
2. 中建立並啟用。然後返回 對話前表單 ，再按一下 匯入表單欄位 。
3. 如果欄位仍然沒有顯示，請確認欄位狀態及你的管理權限。

如何在 Windows 版 WPS 中設定服務台自動回覆？

1. 開啟 自動回覆 下的 規則管理.
2. 分別輸入服務時間內及非服務時間的回覆內容。
3. 按一下 儲存，然後檢查服務時間設定，確保兩種回覆情境都已涵蓋。

術語表