Windows 版 WPS 服務台設定：簡介

最後更新：2026年7月23日

WPS 服務台設定是集中管理服務台資訊、介面規則、工作流程規則及進階選項的設定區域；共包含 11 項核心任務，其中 10 項無需會員即可使用，另有 1 項與會員相關。

快速概覽

指標數值備註
核心任務11與操作索引中的列數一致
無需會員即可使用10與索引中「免費」列數一致
會員相關項目1與索引中會員相關列數一致

功能介紹

概覽

服務台設定是 Windows 版 WPS 中用於管理服務台基礎資訊、面向使用者的介面選項、規則管理及進階設定的控制中心。團隊可在此設定擁有者與管理員、自訂選單與分享情境、定義服務時間、設定工單分派規則、新增自動回覆、管理評分與意見回饋、整理標籤、維護工單面板欄位、建立對話前表單、設定客服提醒，以及查看已啟用的設定詳情。

此功能特別適合需要建立內部或對外支援服務台的團隊，可讓受理流程更清晰、人工服務流程更一致，並更有效掌控支援請求的處理時間與方式。同時亦可滿足常見搜尋需求，例如如何在 Windows 版 WPS 中管理服務台設定。

系統要求

項目要求
作業系統可執行 WPS Office 及相關協作功能的 Windows 裝置
應用程式版本建議使用最新版本的 WPS Office
網絡開啟服務台、儲存設定，或使用共享情境及線上規則時，建議保持穩定的網絡連線
其他請使用具備服務台擁有者或管理員權限的帳戶登入

下載與安裝

項目詳情
官方下載WPS Office 免費下載
安裝後檢查啟動 WPS Office，開啟工作台區域，並確認可看到「服務台」入口

來源： WPS 下載中心

與其他方案比較

比較維度WPSMicrosoftGoogleNotionAdobe
功能摘要WPS 服務台設定將擁有者與管理員設定、可見範圍、分享情境、服務時間、工單分派、自動回覆、評分與意見回饋、標籤、工單欄位、對話前表單、客服提醒及已啟用設定整合到同一個設定區域。Microsoft 365 提供共享信箱設定，例如成員、權限、轉寄、自動回覆及已傳送項目可見性，適合以郵件為主的支援工作流程。Google Workspace 提供官方服務台設定指引，並支援共享收件匣、請求表單及委派存取，適合支援團隊使用。Notion 可透過連接資料庫的表單接收請求，再利用資料庫自動化功能處理通知與後續動作。Adobe Acrobat 主要著重於文檔的共享審閱與通知流程，包括審閱活動及狀態更新，而非完整的服務台設定中心。
WPS 優勢優勢：WPS 將服務台規則、表單、提醒及分享情境整合於同一管理流程。特色：更適合希望在單一位置管理支援入口與人工服務流程的團隊。相比 WPS：Microsoft 更著重於信箱協作與自動回覆，在單一頁面中提供的原生服務台專用規則群組較少。相比 WPS：Google 通常需要配合多個 Workspace 工具一同使用，因此集中化設定的完整程度取決於你所建立的組合。相比 WPS：Notion 在表單與自動化方面相當靈活，但服務台擁有權、工單分派邏輯及客服提醒流程通常需要手動組合建立。相比 WPS：Adobe 在文檔審閱通知方面更具優勢，但並非以工單分派、服務時間或即時支援服務台規則為重點。
官方來源—設定 Microsoft 365 共用信箱設定設定你的服務台
建立共享收件匣		智能表單
資料庫自動化		Acrobat 通知
在 Acrobat 中分享 PDF 以供審閱

整體結論
WPS 服務台設定非常適合希望以單一管理入口處理支援規則、受理流程及面向使用者的服務台設定的團隊。Microsoft、Google、Notion 與 Adobe 各自涵蓋相關工作流程中的部分環節，但整體上更偏重於信箱協作、表單式流程或文檔審閱。

使用場景

#場景目標使用者核心痛點解決方案
1內部 IT 支援服務台IT 管理員、內部支援團隊員工請求來自多個渠道，服務時段亦不一致設定共享服務台存取權限、營業時間、自動回覆及客服提醒
2HR 及行政查詢服務台HR 團隊、行政團隊重複問題過多，令人工分流效率偏低設定自訂選單、會話前表單、標籤及工單分派
3客戶服務台支援主管、支援專員不同問題需要分流至不同客服人員處理設定路由技能、全技能客服、分派規則及回退邏輯
4意見回饋及服務評分收集營運團隊、服務品質團隊意見回饋難以持續一致地收集及整理設定評分與意見回饋、標籤管理及工單面板欄位
5外部支援入口管理業務營運團隊支援入口需要透過連結或 QR code 快速分享設定分享場景，並管理連結、QR code 及狀態

會員與權益

免費版與 WPS Premium

功能免費使用者WPS 會員
基本服務台設定及規則設定可用可用
智能配對需要企業 AI 權益按已購買權益提供
雲端儲存空間及額外進階權益按免費方案配額提供付費方案一般提供更多雲端儲存空間及額外進階權益

來源： WPS Office 價格頁面

建議

使用場景建議方案原因
日常服務台建立及基本規則設定免費版此功能中的大部分設定均可直接配置，適合先建立服務台基本架構
需要更廣泛進階權益或 AI 相關能力的團隊WPS 會員適合持續需要更多雲端儲存空間、進階功能或擴展權益的團隊

如何訂閱

來源： WPS Office 價格頁面