Sử dụng Trung tâm phiếu hỗ trợ qua 5 chủ đề hướng dẫn, tất cả đều có sẵn mà không cần đăng ký thành viên, và chuyển nhanh từ mục lục đến các bước bạn cần.

Mục lục hướng dẫn

STT	Chủ đề	Yêu cầu thành viên
1	1. Mở trang Trung tâm phiếu hỗ trợ	Miễn phí
2	2. Xem danh sách Trung tâm phiếu hỗ trợ	Miễn phí
3	3. Xem phiếu hỗ trợ Dịch vụ Nhân viên	Miễn phí
4	4. Xem phiếu hỗ trợ Dịch vụ Bot	Miễn phí
5	5. Cấu hình trường và xuất phiếu hỗ trợ	Miễn phí

Hướng dẫn chi tiết

1. Mở trang Trung tâm phiếu hỗ trợ

Đường dẫn: Thanh bên trái → Không gian làm việc → Bàn dịch vụ → Cài đặt Bàn dịch vụ → Trung tâm phiếu hỗ trợ

Nhấp vào biểu tượng Không gian làm việc trong thanh bên trái để mở trang không gian làm việc.
Nhấp vào biểu tượng Bàn dịch vụ để mở trang chủ bàn dịch vụ.
Nhấp vào Cài đặt Bàn dịch vụ để vào bảng điều khiển quản trị bàn dịch vụ.
Trong menu điều hướng bên trái, nhấp vào Trung tâm phiếu hỗ trợ.

Tiêu chí thành công

Kết quả giao diện: Trang hiển thị các tab liên quan đến Trung tâm phiếu hỗ trợ.
Bước tiếp theo: Bạn có thể tiếp tục xem nội dung Trung tâm phiếu hỗ trợ, Dịch vụ Nhân viên hoặc Dịch vụ Bot.

Mẹo khi sử dụng

Bạn cần có quyền truy cập vào bảng điều khiển quản trị bàn dịch vụ trước.
Việc tải trang phụ thuộc vào kết nối mạng.

2. Xem danh sách Trung tâm phiếu hỗ trợ

Đường dẫn: Bảng điều khiển quản trị bàn dịch vụ → Trung tâm phiếu hỗ trợ → tab Trung tâm phiếu hỗ trợ

Mở trang Trung tâm phiếu hỗ trợ và xác nhận rằng tab Trung tâm phiếu hỗ trợ đang được kích hoạt.
Nhập số phiếu hỗ trợ hoặc chọn bộ lọc như trạng thái dịch vụ, khoảng thời gian, nhân viên hỗ trợ, thẻ phiếu hỗ trợ và mức độ hài lòng của người dùng.
Xem danh sách phiếu hỗ trợ trả về trong bảng.
Nhấp vào Xóa điều kiện nếu bạn muốn đặt lại bộ lọc.

Tiêu chí thành công

Kết quả giao diện: Danh sách hiển thị các bản ghi phiếu hỗ trợ khớp với bộ lọc hiện tại.
Bước tiếp theo: Bạn có thể tiếp tục điều chỉnh bộ lọc hoặc xem các trường được liệt kê.

Mẹo khi sử dụng

Danh sách Trung tâm phiếu hỗ trợ bao gồm các trường như trạng thái, số phiếu hỗ trợ, người tạo, loại sự cố, thẻ phiếu hỗ trợ, nhân viên hỗ trợ, thời gian tạo, thời gian kết thúc, người đóng và mức độ hài lòng của người dùng.
Nếu danh sách trống, hãy kiểm tra xem bộ lọc hiện tại có quá hẹp không.

3. Xem phiếu hỗ trợ Dịch vụ Nhân viên

Đường dẫn: Bảng điều khiển quản trị bàn dịch vụ → Trung tâm phiếu hỗ trợ → tab Dịch vụ Nhân viên

Trên trang Trung tâm phiếu hỗ trợ, nhấp vào tab Dịch vụ Nhân viên .
Đặt các bộ lọc như số phiếu hỗ trợ, trạng thái dịch vụ, khoảng thời gian, thẻ phiếu hỗ trợ và mức độ hài lòng của người dùng theo nhu cầu.
Nhấp vào Tìm kiếm để xem kết quả.
Nhấp vào Xóa điều kiện nếu bạn muốn đặt lại bộ lọc.

Tiêu chí thành công

Kết quả giao diện: Danh sách hiển thị các phiếu hỗ trợ liên quan đến dịch vụ tư vấn viên.
Bước tiếp theo: Bạn có thể tiếp tục lọc, xem xét hoặc kiểm tra hồ sơ xử lý của tư vấn viên.

Mẹo khi sử dụng

Danh sách Dịch vụ tư vấn viên hiển thị các trường như số phiếu, người tạo, trạng thái, tư vấn viên, thời gian tạo, loại sự cố và nhãn phiếu.

4. Xem xét phiếu hỗ trợ Bot

Đường dẫn: Bảng điều khiển quản trị dịch vụ → Trung tâm phiếu hỗ trợ → tab Bot Service

Trên trang Trung tâm phiếu hỗ trợ, nhấp vào Bot Service tab.
Đặt bộ lọc như số phiếu, trạng thái dịch vụ, khoảng thời gian và mức độ hài lòng của người dùng nếu cần.
Nhấp vào Tìm kiếm để xem kết quả.
Nhấp vào Xóa điều kiện nếu bạn muốn đặt lại bộ lọc.

Tiêu chí thành công

Kết quả giao diện: Danh sách hiển thị các phiếu hỗ trợ liên quan đến dịch vụ Bot.
Bước tiếp theo: Bạn có thể tiếp tục cấu hình trường hoặc xuất phiếu hỗ trợ.

Mẹo khi sử dụng

Danh sách Dịch vụ Bot hiển thị các trường như số phiếu, người tạo, trạng thái, bot, thời gian tạo, thời gian kết thúc và mức độ hài lòng của người dùng.

5. Cấu hình trường và xuất phiếu hỗ trợ

Đường dẫn: Bảng điều khiển quản trị dịch vụ → Trung tâm phiếu hỗ trợ → tab Bot Service

Mở Bot Service tab.
Nhấp vào Cấu hình trường để điều chỉnh các cột hiển thị trong chế độ xem hiện tại.
Xác nhận các bộ lọc bạn cần, sau đó nhấp vào Xuất phiếu hỗ trợ.
Lưu tệp đã xuất để báo cáo và phân tích ngoại tuyến.

Tiêu chí thành công

Kết quả giao diện: Các trường hiển thị được cập nhật theo cài đặt của bạn và thao tác xuất sẽ tạo tệp dữ liệu phiếu hỗ trợ.
Bước tiếp theo: Bạn có thể sử dụng kết quả đã xuất để báo cáo, lưu trữ hoặc xem xét.

Mẹo khi sử dụng

Nên hoàn tất việc lọc trước khi xuất để tệp khớp với phạm vi mục tiêu của bạn.
Kiểm tra cấu hình trường hiện tại trước khi xuất nếu bạn cần các cột cụ thể trong đầu ra.