Cách sử dụng WPS Service Desk trên macOS

Sử dụng WPS Service Desk với 3 chủ đề hướng dẫn, bao gồm mở trang quản lý Service Desk, xem danh sách Service Desk và xem danh sách Quản lý đẩy thông báo Service Desk.

Mục lục hướng dẫn

Hướng dẫn chi tiết

1. Mở trang quản lý Service Desk

Đường dẫn truy cập: Bảng điều khiển quản trị doanh nghiệp → WPS Collaboration → Service Desk Management

1. Đăng nhập vào Bảng điều khiển quản trị doanh nghiệp.
2. Nhấp vào WPS Collaboration để mở rộng menu quản lý cộng tác.
3. Nhấp vào Service Desk Management để mở trang.
4. Ở đầu trang, xác nhận rằng cả hai tab Service Desk Management và Service Desk Push Management đều hiển thị.

Tiêu chí thành công

• Kết quả giao diện: Trang hiển thị cả tab Service Desk Management và tab Service Desk Push Management.
• Việc tiếp theo bạn có thể làm: Bạn có thể chuyển đổi giữa các tab và xem danh sách tương ứng.

Mẹo khi sử dụng

• Quyền hạn: Tính năng này không yêu cầu thành viên, nhưng chỉ quản trị viên doanh nghiệp mới có thể truy cập.
• Môi trường: Đảm bảo bạn có thể đăng nhập vào bảng điều khiển quản trị doanh nghiệp và giữ kết nối mạng ổn định.

2. Xem danh sách Service Desk

Đường dẫn truy cập: Trang Service Desk Management → Service Desk Management

1. Mở trang Service Desk Management .
2. Giữ nguyên tab mặc định Service Desk Management .
3. Nhấp vào Pending Review để xem các yêu cầu service desk đang chờ phê duyệt.
4. Nhấp vào Reviewed để xem các yêu cầu service desk đã được xử lý.

Tiêu chí thành công

• Kết quả giao diện: Danh sách thay đổi theo tab đã chọn và hiển thị các yêu cầu service desk theo trạng thái.
• Việc tiếp theo bạn có thể làm: Bạn có thể tiếp tục xem chi tiết yêu cầu hoặc chuyển sang tab trạng thái khác.

Mẹo khi sử dụng

• Lỗi thường gặp: Nếu bạn không xác nhận tab hiện tại trước, bạn có thể nhầm lẫn danh sách Service Desk với danh sách quản lý đẩy thông báo.
• Môi trường: Việc tải danh sách phụ thuộc vào dữ liệu backend và trạng thái mạng.

3. Xem danh sách Quản lý đẩy thông báo Service Desk

Đường dẫn truy cập: Trang Quản lý Service Desk → Quản lý đẩy Service Desk

1. Mở Quản lý Service Desk trang.
2. Nhấp vào Quản lý đẩy Service Desk tab.
3. Nhấp vào Đang chờ xem xét để xem các yêu cầu đẩy đang chờ phê duyệt.
4. Nhấp vào Đã xem xét để xem các yêu cầu đẩy đã được xử lý.

Tiêu chí thành công

• Kết quả giao diện: Trang chuyển sang danh sách Quản lý đẩy Service Desk và hiển thị các bản ghi yêu cầu theo trạng thái đã chọn.
• Bạn có thể làm gì tiếp theo: Bạn có thể tiếp tục xem xét các yêu cầu đẩy ở các trạng thái khác nhau.

Mẹo khi sử dụng

• Lỗi thường gặp: Nếu bạn không chuyển sang tab Quản lý đẩy Service Desk, bạn vẫn đang xem danh sách Service Desk.
• Môi trường: Tài khoản quản trị của bạn phải có quyền xem trang phụ trợ liên quan.