Bảng điều khiển dữ liệu

Bảng điều khiển dữ liệu giúp bạn xem dữ liệu vận hành của bộ phận hỗ trợ tại một nơi. Tính năng này cung cấp các công cụ cần thiết để phân tích hoạt động phiếu, hiệu suất dịch vụ, chất lượng cơ sở tri thức và kết quả hài lòng, giúp công việc hiệu quả hơn và hỗ trợ bạn hoàn thành tác vụ dễ dàng. Với Bảng điều khiển dữ liệu, bạn có thể xem dữ liệu theo bốn khía cạnh: xu hướng phiếu, hiệu suất dịch vụ khách hàng, chất lượng thư viện hỏi đáp và khảo sát mức độ hài lòng; đặt ngày bắt đầu và ngày kết thúc tùy chỉnh cho thống kê; kiểm tra các chỉ số như số phiếu được tạo, tỷ lệ giải quyết, tỷ lệ robot chặn xử lý, số phiếu tạo trung bình mỗi ngày, số phiếu chuyển tiếp trung bình mỗi ngày, khối lượng xử lý, thời gian phản hồi, thời gian giải quyết, tỷ lệ khớp câu hỏi, mức độ hài lòng của người dùng, điểm hài lòng tổng thể và phân bố theo từng chiều dữ liệu. Dù bạn đang theo dõi hoạt động trong quá khứ hay đánh giá hiệu quả hỗ trợ, Bảng điều khiển dữ liệu đều giúp bạn duy trì hiệu suất làm việc và hoàn thành tác vụ hiệu quả trên nhiều thiết bị và trong nhiều môi trường làm việc khác nhau. Hãy chọn tài liệu bên dưới phù hợp nhất với nhu cầu của bạn để tìm hiểu thêm.

1:53