Cách sử dụng Bảng điều khiển dữ liệu WPS trên macOS

Sử dụng Bảng điều khiển dữ liệu WPS trên macOS với 5 chủ đề hướng dẫn, tất cả được thực hiện trong bảng điều khiển quản lý dịch vụ; chọn một chủ đề từ danh mục và làm theo các bước.

Danh mục hướng dẫn

Hướng dẫn chi tiết

1. Mở trang Bảng điều khiển dữ liệu

Đường dẫn truy cập: Workspace → Service Desk → Manage Service Desk → Data Board

1. Nhấp vào biểu tượng Workspace trên thanh điều hướng bên trái.
2. Nhấp vào biểu tượng Service Desk để mở trang chủ dịch vụ.
3. Nhấp vào Manage Service Desk.
4. Nhấp vào Data Board trong menu điều hướng bên trái.

Tiêu chí thành công

• Kết quả giao diện: Trang Bảng điều khiển dữ liệu được mở.
• Bạn có thể tiếp tục: Xem xu hướng phiếu yêu cầu, hiệu quả của nhân viên hỗ trợ, chất lượng cơ sở kiến thức và khảo sát mức độ hài lòng.

Mẹo khi sử dụng

• Bạn cần có quyền truy cập vào bảng điều khiển quản lý dịch vụ trước.
• Việc tải dữ liệu phụ thuộc vào kết nối mạng hoạt động.

2. Xem xu hướng phiếu yêu cầu

Đường dẫn truy cập: Bảng điều khiển quản lý dịch vụ → Bảng điều khiển dữ liệu → Xu hướng phiếu yêu cầu

1. Mở trang Bảng điều khiển dữ liệu. Chế độ xem Xu hướng phiếu yêu cầu được hiển thị theo mặc định.
2. Đặt ngày bắt đầu và ngày kết thúc ở đầu trang.
3. Xem các chỉ số như tỷ lệ chặn của bot, số phiếu yêu cầu trung bình được tạo mỗi ngày và số phiếu yêu cầu trung bình được chuyển lên mỗi ngày.
4. Xem biểu đồ xu hướng bên dưới về số lượng phiếu yêu cầu và phiếu yêu cầu đã giải quyết theo thời gian.

Tiêu chí thành công

• Kết quả giao diện: Trang hiển thị các chỉ số xu hướng phiếu yêu cầu và biểu đồ xu hướng.
• Bạn có thể tiếp tục: Điều chỉnh phạm vi ngày và xem dữ liệu cho các khoảng thời gian khác nhau.

Mẹo khi sử dụng

• Phạm vi ngày đã chọn ảnh hưởng đến kết quả hiện tại.
• Trang hiển thị số liệu thống kê sau khi dữ liệu hoạt động của dịch vụ có sẵn.

3. Xem hiệu quả của nhân viên hỗ trợ

Đường dẫn truy cập: Bảng điều khiển quản lý dịch vụ → Bảng điều khiển dữ liệu → Hiệu quả của nhân viên hỗ trợ

1. Mở trang Bảng điều khiển dữ liệu.
2. Nhấp vào tab Hiệu quả của nhân viên hỗ trợ .
3. Xem các chỉ số như số lượng phiếu yêu cầu đã xử lý, thời gian phản hồi và thời gian giải quyết.

Tiêu chí thành công

• Kết quả giao diện: Trang hiển thị số liệu thống kê về hiệu suất của nhân viên hỗ trợ.
• Bạn có thể tiếp tục: Kết hợp kết quả với khoảng thời gian đã chọn để phân tích sâu hơn.

Mẹo khi sử dụng

• Kiểm tra khoảng thời gian ở đầu trang có khớp với nhu cầu phân tích của bạn trước khi xem dữ liệu.

4. Xem chất lượng cơ sở kiến thức

Đường dẫn truy cập: Bảng điều khiển quản lý dịch vụ → Bảng điều khiển dữ liệu → Chất lượng cơ sở kiến thức

1. Mở trang Bảng điều khiển dữ liệu.
2. Nhấp vào tab Chất lượng cơ sở kiến thức .
3. Xem các chỉ số chất lượng như tỷ lệ khớp câu hỏi và mức độ hài lòng của người dùng.

Tiêu chí thành công

• Kết quả giao diện: Trang hiển thị dữ liệu về chất lượng cơ sở kiến thức.
• Bạn có thể tiếp tục: Chuyển sang các tab khác để so sánh.

Mẹo khi sử dụng

• Kết quả hiển thị thay đổi theo khoảng thời gian hiện tại.

5. Xem khảo sát mức độ hài lòng

Đường dẫn truy cập: Bảng điều khiển quản lý dịch vụ → Bảng điều khiển dữ liệu → Khảo sát mức độ hài lòng

1. Mở trang Bảng điều khiển dữ liệu.
2. Nhấp vào tab Khảo sát mức độ hài lòng .
3. Xem điểm hài lòng tổng thể và phân bố theo từng khía cạnh.

Tiêu chí thành công

• Kết quả giao diện: Trang hiển thị số liệu thống kê về khảo sát mức độ hài lòng.
• Bạn có thể tiếp tục: Kết hợp chế độ xem này với các tab khác để đánh giá chất lượng dịch vụ.

Mẹo khi sử dụng

• Bộ lọc khoảng thời gian vẫn được giữ nguyên khi bạn chuyển tab.